1. أحكام عامة.
1.1 يقدم المقاول خدمات للعميل الذي أبرم اتفاقية خدمة مع المقاول. يتم تقديم الخدمة على أساس الطلب المقدم من العميل.
1.2 يجب أن تكون جميع المعلومات التي يقدمها العميل عند إبرام اتفاقية مع المقاول موثوقة. إذا قدم العميل معلومات خاطئة ، يحق للمقاول رفض تقديم العميل للخدمات. للمقاول ، في حالة وجود شكوك حول موثوقية البيانات المقدمة من العميل ، الحق في طلب معلومات إضافية و (أو) طلب تأكيد المعلومات المقدمة خلال كامل مدة العقد. يتم إرسال الطلب إلى العميل على عنوان بريده الإلكتروني. إذا لم يقدم العميل معلومات إضافية و (أو) لم يؤكد البيانات المقدمة مسبقًا في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من لحظة إرسال المقاول للطلب الأول ، يحق للمقاول:
1.2.1. رفض طلب العميل للحصول على خدمة جديدة ؛
1.2.2. تعليق تقديم الخدمات للعميل (حظر الخدمات) ؛
يمكن إزالة كل هذه القيود في غضون 3 (ثلاثة) أيام عمل من لحظة تقديم العميل للمعلومات المطلوبة. في حالة عدم تقديم المعلومات المطلوبة في غضون 30 (ثلاثين) يومًا تقويميًا من لحظة إرسال المقاول للطلب الأول ، فقد يتم إلغاء خدمات العميل.
1.3 يتعرف العميل والمقاول على القوة القانونية للإخطارات والرسائل التي يرسلها المقاول إلى العميل على عناوين البريد الإلكتروني المشار إليها من قبله في العقد والمستندات الأخرى. تعادل هذه الإشعارات والرسائل الرسائل والإخطارات المنفذة في نموذج مكتوب بسيط يرسله المقاول إلى العناوين البريدية للعميل. وافق المقاول والعميل ، في حالة وجود أي خلاف بشأن حقائق إرسال الرسائل وتلقيها ووقت إرسالها ومحتواها ، على النظر في دليل خدمة أرشفة المقاول الموثوق والنهائي لحل الخلافات بين الأشخاص المشار إليهم.
1.4 يتعهد العميل بالامتثال لمتطلبات المستند "شروط الخدمة"، المنشورة على خادم الويب الخاص بالمقاول. يوافق العميل على أنه قد يتأثر بعواقب الإجراءات التي يتخذها المقاول لمنع النتائج السلبية لأنشطة الأطراف الثالثة التي تعطل عمل نظام تقديم الخدمة للمقاول. في الوقت نفسه ، يسترشد المقاول في تصرفاته بأحكام وثيقة "شروط استخدام الخدمات" ويضمن للعميل تقليل هذه العواقب السلبية.
1.5 كجزء من توفير خدمة "دعم منتجات 1C" ، يقدم المقاول ، في شكل خدمة شاملة أو في شكل أعمال لمرة واحدة ، خدمات لتثبيت وصيانة حزمة برامج 1C.
1.6 للمقاول الحق في تغيير أحكام هذه اللوائح. تدخل التغييرات حيز التنفيذ بعد 30 يومًا من نشرها على موقع المقاول.
2. إجراءات طلب الخدمة.
2.1. أساس أداء العمل هو طلب العميل المرسل عبر قنوات الاتصال بالطريقة المنصوص عليها في هذه اللوائح. وقت قبول هذا الطلب هو وقت استلام المقاول له. يُؤخذ الوقت الذي يقضيه المقاول في الطريق إلى العميل في الاعتبار على أنه الوقت الذي يقضيه في حل المشكلة ، ولكن لا يؤخذ في الاعتبار في وقت الاستجابة.
2.2. يمكن للعميل المسجل فقط طلب الخدمة وفقط عن طريق إرسال طلب من عنوان بريد إلكتروني مسجل إلى العنوان support@sys-admin.su.
3. إجراءات تقديم الخدمات.
3.1. يلتزم العميل بصياغة الطلب بأكبر قدر ممكن من التفاصيل مع الحكم لقطات، وصف تفصيلي للإجراء ، إلخ.
3.2 بناءً على طلب أحد موظفي المقاول ، يلتزم العميل بتوفير الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به باستخدام البرنامج برنامج TeamViewer . وفي نفس الوقت ، فإن الوقت الذي يقضيه في الشرح لموظف العميل كيفية تنزيل هذا البرنامج وكيفية تثبيته يؤخذ في الاعتبار على أنه وقت تقديم الخدمة.
3.3 يجب أن تكون سرعة البرنامج على كمبيوتر العميل بحد أقصى ، حيث يتم أخذ كل الوقت الذي يقضيه في انتظار تنفيذ العمليات على كمبيوتر العميل في الاعتبار في الوقت الذي يقضيه في المكالمة.
3.4. يتم تقديم الخدمة بطريقتين:
3.4.1. بالبريد الالكتروني. يجوز لموظف المقاول رفض التشاور إذا لم تتم صياغة السؤال بشكل صحيح وفقًا لفهم موظف المقاول ، وللحصول على إجابة صحيحة من الضروري أن يكون لديك اتصال بمكان عمل مستخدم العميل.
3.4.2. من خلال محادثة هاتفية بالتوازي مع الاتصال بمكان عمل موظف العميل باستخدام البرنامج برنامج TeamViewer.
3.5 اعتمادًا على الاحتياجات الحالية للعميل ، يوفر المقاول خدمة خط دعم 1C بتنسيقين:
- يتضمن السطر الأول من دعم 1C دعم استشاري 1C ، بما في ذلك محاسب متخصص في 1C.
- يتضمن السطر الثاني من دعم 1C المشورة والمساعدة من مبرمج 1C.
إذا تبين أثناء عملية تقديم الخدمة أن العميل يواجه مشكلة بسبب وجود خطأ في التكوينات، في معدات العميل ، في هيكل قاعدة البيانات ، يقوم موظف المقاول بإبلاغ موظف العميل أنه من أجل حل هذه المشكلة ، يجب نقل الطلب إلى خط الدعم الثاني. هذا يعني انه:
3.5.1. تم تقديم الخدمة ، ويتطلب المزيد من التصحيح تدخل مبرمجي 1C أو متخصصي المعدات ، أو المهندسين من نوع مختلف ، مما يستلزم ، نتيجة لذلك ، زيادة في تكلفة حل المشكلة.
3.5.2. اكتملت خدمة خط الدعم 1C ، ويلتزم العميل بدفع ثمنها حتى إذا لم يتم القضاء على المشكلة تمامًا.
3.5.3. يحق للعميل الموافقة أو عدم الموافقة على نقل الاستئناف إلى خط الدعم الثاني. قد يتم الدفع للعمل الذي يؤديه الخط الثاني من الدعم أو مجانًا ، اعتمادًا على العقود المبرمة لخدمات الاشتراك ، والتي سيتم إخطار العميل بها قبل بدء أي عمل في الخط الثاني من الدعم.
3.6 في حالة حدوث مشكلة معقدة تتطلب استشارة أخصائي المقاول مع مطوري أو خبراء منهجية 1C ، سيتم تقديم الإجابة بعد مرور بعض الوقت (بطريقة مناسبة لك: الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني) بناءً على التفسيرات الواردة منهم. في الوقت نفسه ، لا يدفع العميل الوقت الذي يقضيه في الحصول على الاستشارات في شركة 1C.
3.7 يحق لموظف المقاول الرد كتابيًا عن طريق البريد الإلكتروني. إذا كانت الإجابة راضية تمامًا عن العميل ، فيُعتبر الاستئناف مكتملًا ويدفعه العميل بناءً على الوقت الذي يقضيه نصف ساعة (1 دقيقة). إذا لم يرض العميل استجابة كتابية من المقاول ، واتصل موظف المقاول بالعميل عبر الهاتف ، يتم احتساب أول نصف ساعة (2 دقيقة) بدءًا من الدقيقة الأولى من المحادثة الهاتفية ، بغض النظر عن المبلغ الذي أنفقه المقاول على مراسلات البريد الإلكتروني.
4. معايير تقديم الخدمات.
4.1 بالنسبة لخدمة "خط دعم 1C" ، يتم تعيين قيمة معلمة "وقت الاستجابة" على 30 دقيقة. هذا يعني أن موظف المقاول يحصل على فترة لا تزيد عن 30 دقيقة لتلبية طلب العميل.
4.2 لم يتم تحديد وقت القرار في إطار عمل خدمة خط الدعم 1C. وهذا يعني أن موظف العميل نفسه يحدد الفترة الزمنية ومعايير رضاه عن جودة الخدمة. إذا اشتبه العميل في أن موظف المقاول يؤخر وقت القرار ، فيحق له مقاطعة تقديم الخدمات وإبلاغ إدارة المقاول عن الأداء غير السليم للخدمات الاستشارية ، أو اتخاذ تدابير أخرى لتقليل وقت اتخاذ القرار.
4.3 عندما يتم تلقي عدة أسئلة من عميل واحد في نفس الوقت ، يتم إعداد إجابات الأسئلة بالتسلسل.
5. إجراءات الدفع مقابل الخدمة.
5.1 طلب الخدمة هو موافقة العميل على الدفع مقابل الخدمة بالأسعار السارية في اليوم الذي يبدأ فيه تنفيذ الأمر.
5.2 وصف التعريفات и خدمات يتم نشر الخدمات على خادم الويب الخاص بالمقاول ، وكذلك يتم تحديد تكلفة خدمات المقاول في اتفاقية الخدمة.
5.3 بعد إغلاق الطلب من قبل العميل ، أو إغلاقه تلقائيًا ، يتم إصدار فاتورة بالخدمات المقدمة.
5.4 يتم سداد الفاتورة في غضون 10 (عشرة) أيام بعد إصدارها.
6. تسوية المنازعات.
6.1 في حالة حدوث نزاعات ، يلتزم الطرفان بإخطار بعضهما البعض ومن خلال المفاوضات باستخدام تسجيل المحادثات الهاتفية ، وأرشيف مراسلات البريد الإلكتروني ، والجلسات المسجلة في برنامج TeamViewer ، ومحاولة إيجاد حل وسط.
7. شروط أخرى.
7. 1. الخدمة استشارية ، والقرار النهائي بشأن القضية يتخذ من قبل العميل بشكل مستقل.
7.2 تتعلق المشكلات التي تم حلها في إطار هذه الخدمة فقط بجانب القواعد الخاصة باستخدام الآليات القياسية في التكوين لتعكس العمليات الصحيحة (من وجهة نظر التشريع) (لا تنطبق قضايا تفسير قانون الضرائب وغيرها من المشكلات لهذه الخدمة).