1. المصطلحات والتعاريف:
1.1 خدمة - الموقع 1СFRESH.COM ، الذي يستضيف خدمة تكنولوجيا المعلومات التي تتضمن برامج الكمبيوتر من 1C: نظام المؤسسة (المشار إليه فيما يلي باسم البرامج) يعمل عبر الإنترنت ، ومواد إعلامية ، ومنتدى.
1.2 مسؤول الخدمة هي كيان قانوني System Administrator LLC ، والذي يضمن تشغيل الخدمة.
1.3 مؤد - كيان قانوني System Administrator LLC ، الذي يوفر خدمات للاتصال بالخدمة والصيانة والدعم ، وفقًا لخطة التعريفة المنشورة على موقع الويب الخاص برائد الأعمال أو المنظمة.
1.4 مستخدم - فرد أو كيان قانوني أبرم اتفاقية لاستخدام الخدمة مع المقاول.
2. أحكام عامة.
2.1. مسؤول الخدمة
2.1.1. يضمن تشغيل الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. يحق لمسؤول الخدمة تعليق الوصول إلى الخدمة أو البرامج الفردية لجميع المستخدمين أو المستخدمين الفرديين لأسباب تقنية (أعمال الصيانة ، وتحديث البرامج أو الأجهزة ، وما إلى ذلك) ، وكذلك في الحالات الأخرى المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
2.1.2. يوفر الوصول إلى برامج الخدمة ضمن خطة التعريفة المختارة ؛
2.1.3. يقوم بتحديثات البرامج ؛
2.1.4. يقوم بعمل نسخ احتياطية منتظمة لبيانات المستخدم ؛
2.1.5. يمنح المستخدم الفرصة لتقديم التقارير عبر قنوات الاتصال بمشاركة مشغلين خاصين ، إذا تم توفير هذه الفرصة من خلال وظائف البرنامج وتم تضمينها في خطة التعريفة المختارة ؛
2.2. المنفذ
2.2.1. يستخدم رقم الهاتف والبريد الإلكتروني للمستخدم كطريقة رئيسية للتواصل مع المستخدم ؛
2.2.2. إجراء تدريب للمستخدم للعمل في التطبيقات ؛
2.2.3. يقدم المشورة الفردية للمستخدم بشأن القضايا التقنية والمنهجية لاستخدام البرامج والخدمة ؛
2.2.4. التحقيق في المشكلات التي تنشأ للمستخدم عند العمل في الخدمة وحلها ؛
2.2.5. يُعلم المستخدم بالتغييرات في وظائف الخدمة ؛
2.2.6. يقدم خدمات إضافية بالاتفاق مع المستخدم ؛
2.2.7. يتقاضى المستخدم رسومًا مقابل الخدمة وفقًا لخطة التعرفة المحددة والاتفاقية المبرمة مع المستخدم.
يقدم خدمات إضافية وفقًا لخطط التعرفة المنشورة على موقع المقاول.
2.3 المستخدم
2.3.1. يدفع في الوقت المناسب مقابل خدمات المقاول وفقًا للعقد وخطة التعريفة المحددة.
2.3.2. لا يحق له نقل بيانات التسجيل الشخصية (تسجيل الدخول وكلمة المرور) المخصصة للحصول على إذن في الخدمة ، ويتعهد بضمان سلامة وسرية هذه البيانات. يتم اعتبار جميع العمليات التي يتم تنفيذها في الخدمة باستخدام تسجيل دخول المستخدم وكلمة المرور الخاصة به من قبل المستخدم. مسؤول الخدمة غير مسؤول عن الاستخدام غير المصرح به لبيانات تسجيل المستخدم من قبل أطراف ثالثة.
2.3.3. تم الإخطار والالتزام بمراعاة حقيقة أن البرنامج ، ومواد المعلومات الأخرى التي يمكنه الوصول إليها داخل الخدمة ، هي موضوع الحق الحصري لشركة 1C-Soft و / أو أصحاب حقوق الطبع والنشر الآخرين ، محمية بموجب قانون الملكية الفكرية وغيرها من القوانين الروسية والدولية ذات الصلة.
3. المسؤولية
3.1. الأطراف مسؤولة وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.
3.2 في حالة انتهاك الإجراء المعمول به لاستخدام المواد التي هي كائنات ملكية فكرية والتي يحصل المستخدم على حق الوصول إليها أثناء استخدام الخدمة ، يكون المستخدم مسؤولاً وفقًا للقانون المعمول به.
3.3 في حالة انتهاك المستخدم لشروط الاتفاقية ، يحق لمسؤول الخدمة تعليق الوصول إلى الخدمة حتى يقوم المستخدم بإزالة الانتهاكات وتعويض الخسائر التي لحقت بمسؤول الخدمة بسبب هذا الانتهاك بالكامل و / أو إنهاء الاتفاقية من جانب واحد. مع إشعار مقابل للمستخدم.
3.4. مسؤول الخدمة غير مسؤول أمام المستخدم والأطراف الثالثة عن:
3.4.1. الإفصاح عن المعلومات التي نشأت دون خطأ من مسؤول الخدمة ، أو أصبحت ضرورية بموجب قوانين الاتحاد الروسي ، بناءً على طلب هيئات الدولة المصرح لها.
3.4.2. أي نتائج مباشرة وغير مباشرة يحصل عليها المستخدم أثناء استخدام البرنامج ، والتي يتم تقديمها فقط على أساس "كما هي". يستخدم المستخدم المعلومات والبرنامج والخدمة طواعية ، مع مراعاة التحمل الكامل لجميع المخاطر والعواقب المرتبطة باستخدامها.
3.4.3. توافق منتجات البرامج ، التي يتم توفير الوصول إليها أثناء تقديم الخدمات ، مع الأجهزة والبرامج المحددة للمستخدم.
3.5 تقتصر المسؤولية الكاملة لمسؤول الخدمة على مبلغ المال الذي يدفعه المستخدم بموجب الاتفاقية إلى المقاول كدفعة (بالتكلفة المحددة للتعريفات المنشورة على الصفحة https://www.sys-admin.su/?page_id=71 ) للوصول إلى الخدمة للشهر الذي يسبق لحظة مطالبة المستخدم.
3.6 يُعفى الطرفان من المسؤولية عن انتهاك شروط الاتفاقية إذا كان هذا الانتهاك ناتجًا عن ظروف قاهرة (قوة قاهرة) ، بما في ذلك تصرفات السلطات العامة ، والحريق ، والفيضانات ، والزلازل ، والقدر ، وانقطاع التيار الكهربائي الهائل ، الإضرابات والاضطرابات المدنية وأعمال الشغب وأي ظروف أخرى قد تؤثر على تنفيذ الاتفاقية وخارجة عن سيطرة الطرفين.
3. إجراءات طلب الخدمة.
2.1. أساس أداء العمل هو طلب العميل المرسل عبر قنوات الاتصال بالطريقة المنصوص عليها في هذه اللوائح. وقت قبول هذا الطلب هو وقت استلام المقاول له. يُؤخذ الوقت الذي يقضيه المقاول في الطريق إلى العميل في الاعتبار على أنه الوقت الذي يقضيه في حل المشكلة ، ولكن لا يؤخذ في الاعتبار في وقت الاستجابة.
2.2. يمكن للعميل المسجل فقط طلب الخدمة وفقط عن طريق إرسال طلب من عنوان بريد إلكتروني مسجل إلى العنوان support@sys-admin.su.
3. إجراءات تقديم الخدمات.
3.1. يلتزم العميل بصياغة الطلب بأكبر قدر ممكن من التفاصيل مع الحكم لقطات، وصف تفصيلي للإجراء ، إلخ.
3.2 بناءً على طلب أحد موظفي المقاول ، يلتزم العميل بتوفير الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به باستخدام البرنامج برنامج TeamViewer . وفي نفس الوقت ، فإن الوقت الذي يقضيه في الشرح لموظف العميل كيفية تنزيل هذا البرنامج وكيفية تثبيته يؤخذ في الاعتبار على أنه وقت تقديم الخدمة.
3.3 يجب أن تكون سرعة البرنامج على كمبيوتر العميل بحد أقصى ، حيث يتم أخذ كل الوقت الذي يقضيه في انتظار تنفيذ العمليات على كمبيوتر العميل في الاعتبار في الوقت الذي يقضيه في المكالمة.
3.4. يتم تقديم الخدمة بطريقتين:
3.4.1. بالبريد الالكتروني. يجوز لموظف المقاول رفض التشاور إذا لم تتم صياغة السؤال بشكل صحيح وفقًا لفهم موظف المقاول ، وللحصول على إجابة صحيحة من الضروري أن يكون لديك اتصال بمكان عمل مستخدم العميل.
3.4.2. من خلال محادثة هاتفية بالتوازي مع الاتصال بمكان عمل موظف العميل باستخدام البرنامج برنامج TeamViewer.
3.5 اعتمادًا على الاحتياجات الحالية للعميل ، يوفر المقاول خدمة خط دعم 1C بتنسيقين:
- يتضمن السطر الأول من دعم 1C دعم استشاري 1C ، بما في ذلك محاسب متخصص في 1C.
- يتضمن السطر الثاني من دعم 1C المشورة والمساعدة من مبرمج 1C.
إذا تبين أثناء عملية تقديم الخدمة أن العميل يواجه مشكلة بسبب وجود خطأ في التكوينات، في معدات العميل ، في هيكل قاعدة البيانات ، يقوم موظف المقاول بإبلاغ موظف العميل أنه من أجل حل هذه المشكلة ، يجب نقل الطلب إلى خط الدعم الثاني. هذا يعني انه:
3.5.1. تم تقديم الخدمة ، ويتطلب المزيد من التصحيح تدخل مبرمجي 1C أو متخصصي المعدات ، أو المهندسين من نوع مختلف ، مما يستلزم ، نتيجة لذلك ، زيادة في تكلفة حل المشكلة.
3.5.2. اكتملت خدمة خط الدعم 1C ، ويلتزم العميل بدفع ثمنها حتى إذا لم يتم القضاء على المشكلة تمامًا.
3.5.3. يحق للعميل الموافقة أو عدم الموافقة على نقل الاستئناف إلى خط الدعم الثاني. قد يتم الدفع للعمل الذي يؤديه الخط الثاني من الدعم أو مجانًا ، اعتمادًا على العقود المبرمة لخدمات الاشتراك ، والتي سيتم إخطار العميل بها قبل بدء أي عمل في الخط الثاني من الدعم.
3.6 في حالة حدوث مشكلة معقدة تتطلب استشارة أخصائي المقاول مع مطوري أو خبراء منهجية 1C ، سيتم تقديم الإجابة بعد مرور بعض الوقت (بطريقة مناسبة لك: الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني) بناءً على التفسيرات الواردة منهم. في الوقت نفسه ، لا يدفع العميل الوقت الذي يقضيه في الحصول على الاستشارات في شركة 1C.
3.7 يحق لموظف المقاول الرد كتابيًا عن طريق البريد الإلكتروني. إذا كانت الإجابة راضية تمامًا عن العميل ، فيُعتبر الاستئناف مكتملًا ويدفعه العميل بناءً على الوقت الذي يقضيه نصف ساعة (1 دقيقة). إذا لم يرض العميل استجابة كتابية من المقاول ، واتصل موظف المقاول بالعميل عبر الهاتف ، يتم احتساب أول نصف ساعة (2 دقيقة) بدءًا من الدقيقة الأولى من المحادثة الهاتفية ، بغض النظر عن المبلغ الذي أنفقه المقاول على مراسلات البريد الإلكتروني.
4. معايير تقديم الخدمات.
4.1 بالنسبة لخدمة "خط دعم 1C" ، يتم تعيين قيمة معلمة "وقت الاستجابة" على 30 دقيقة. هذا يعني أن موظف المقاول يحصل على فترة لا تزيد عن 30 دقيقة لتلبية طلب العميل.
4.2 لم يتم تحديد وقت القرار في إطار عمل خدمة خط الدعم 1C. وهذا يعني أن موظف العميل نفسه يحدد الفترة الزمنية ومعايير رضاه عن جودة الخدمة. إذا اشتبه العميل في أن موظف المقاول يؤخر وقت القرار ، فيحق له مقاطعة تقديم الخدمات وإبلاغ إدارة المقاول عن الأداء غير السليم للخدمات الاستشارية ، أو اتخاذ تدابير أخرى لتقليل وقت اتخاذ القرار.
4.3 عندما يتم تلقي عدة أسئلة من عميل واحد في نفس الوقت ، يتم إعداد إجابات الأسئلة بالتسلسل.
5. إجراءات الدفع مقابل الخدمة.
5.1 طلب الخدمة هو موافقة العميل على الدفع مقابل الخدمة بالأسعار السارية في اليوم الذي يبدأ فيه تنفيذ الأمر.
5.2 وصف التعريفات и خدمات يتم نشر الخدمات على خادم الويب الخاص بالمقاول ، وكذلك يتم تحديد تكلفة خدمات المقاول في اتفاقية الخدمة.
5.3 بعد إغلاق الطلب من قبل العميل ، أو إغلاقه تلقائيًا ، يتم إصدار فاتورة بالخدمات المقدمة.
5.4 يتم سداد الفاتورة في غضون 10 (عشرة) أيام بعد إصدارها.
6. تسوية المنازعات.
6.1 في حالة حدوث نزاعات ، يلتزم الطرفان بإخطار بعضهما البعض ومن خلال المفاوضات باستخدام تسجيل المحادثات الهاتفية ، وأرشيف مراسلات البريد الإلكتروني ، والجلسات المسجلة في برنامج TeamViewer ، ومحاولة إيجاد حل وسط.
7. شروط أخرى.
7. 1. الخدمة استشارية ، والقرار النهائي بشأن القضية يتخذ من قبل العميل بشكل مستقل.
7.2 تتعلق المشكلات التي تم حلها في إطار هذه الخدمة فقط بجانب القواعد الخاصة باستخدام الآليات القياسية في التكوين لتعكس العمليات الصحيحة (من وجهة نظر التشريع) (لا تنطبق قضايا تفسير قانون الضرائب وغيرها من المشكلات لهذه الخدمة).