المصطلحات والتعاريف

يتم فهم المصطلحات والتعريفات المستخدمة في هذا الملحق وتفسيرها وفقًا لعرضها في الاتفاقية ، بما في ذلك هذا الملحق ، وكذلك وفقًا للتشريعات الحالية والأفعال القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي والمصطلحات والتعاريف المستخدمة في تداول الأعمال لخدمات مماثلة:

زبون - شخص طبيعي أو اعتباري أبرم اتفاقية للخدمات و / أو المنتجات مع المقاول.

مؤد - شركة ذات مسؤولية محدودة "مسؤول النظام"

الأطراف - أبرم المقاول والعميل اتفاقية.

بواسطة - برمجة.

CU (وحدة التكوين) - مجمع المعدات والبرمجيات والأجهزة ، ومكان العمل ، وموظف العميل ، البرمجيات و / أو الأشياء الأخرى التي يأخذها المقاول للصيانة بموجب هذه الاتفاقية.

حالة طارئه - صعوبة الوصول КЕ أو الخدماتبسبب عطل КЕ، والأنظمة الهندسية و / أو البنية التحتية للعميل ، أو الأطراف المقابلة ، بما في ذلك الآثار السلبية غير المصرح بها على هذه المرافق.

طلب دعم (طلب) - هذه قضية منفصلة يحتاج المستخدم إلى دعم لها. المشكلة المنفصلة هي المشكلة التي لا يمكن تقسيمها إلى مشاكل ذات مستوى أدنى. إذا كان ذلك ممكنًا ، فيجب معاملة كل مشكلة "ثانوية" على أنها طلب منفصل. الوقت الذي يقضيه في إيجاد حل للمشكلة لا يؤثر على المبلغ المدفوع لطلب إلى المقاول.

نهاية لهذه الغاية تعني وسائل الاتصال بين الطرفين. أنواع قنوات الاتصال:

1. عناوين البريد الإلكتروني للأطراف المحددة في الاتفاقية.
2. هواتف الأطراف المحددة في العقد.
3. رسالة ورقية أو فاكس ترسل إلى بيانات الأطراف.

حادث - حدث ناتج عن عدم التوفر الظاهر أو المتصور КЕ العميل لسبب أو لآخر.

LAN - شبكة الحوسبة المحلية. يشمل المعدات السلبية (مثل الكابلات ، وخزانات الاتصالات ، وما إلى ذلك) ومعدات الشبكة النشطة (مثل المحول ، والموجهات ، وإمدادات الطاقة ، وما إلى ذلك)

SLA (اتفاقية طبقة الخدمة) - (اتفاقية مستوى الخدمة). ملحق بالعقد يصف مستوى جودة الخدمات المقدمة وقائمة الخدمات المقدمة ومبلغ الدفعة الشهرية وإجراءات الدفع والشروط الأخرى. تم التوقيع بشكل منفصل عن العقد الرئيسي.

أخصائي واجب - المتخصص الذي استجاب علاج في قنوات الاتصال الرسمية. يتم تعيين المسؤول عن الاستئناف من قبل المتخصص المناوب.

علاج - رسالة العميل حول حادثة، يتم قبولها وفقًا لـ قنوات الاتصال الرسمية. عند تسجيل التطبيق عميل يتم إرسال إشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني (إذا ورد في الاستئناف).

أعمال الصيانة المخطط لها - مجموعة من الصيانة الوقائية للمحافظة على حالة جيدة وحدات التكوين عميل.

قرار الاستئناف - توفير للعميلالحل"، والمعلومات المطلوبة والاستشارات والتوصيات لتحديث البرامج والنتائج الأخرى للخدمات في الاستئناف.

الحل - توفير حل يعيد صحة و / أو وظائف البرامج و / أو المعدات إلى مستوى صحي. يمكن أن يكون الحل إما حلاً (مؤقتًا) أو دائمًا.

وقت رد الفعل - الفترة بين لحظة إرسال إشعار إلى العميل بقبول التطبيق واللحظة التي يبدأ فيها المقاول في البحث عن حل في هذا التطبيق. سيتم إرسال إشعار ببدء البحث عن حل إلى عنوان البريد الإلكتروني (إذا تم الإشارة إليه في الاستئناف).

مهلة - الفترة بين لحظة بداية البحث عن حل في الاستئناف واللحظة "حلول الاستئناف ». لا يشمل إجمالي وقت التنفيذ الوقت الذي علق فيه العميل تنفيذ التطبيق بناءً على طلبه أو يعتمد التنفيذ الإضافي على إجراءات العميل. في وقت تعليق التنفيذ بناءً على طلب العميل ، يتم إرسال إشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني (إذا ورد في الاستئناف) الخاص بالعميل. أيضًا ، في وقت الإزالة من حالة التعليق ، يتم إرسال إشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني (إذا تم الإشارة إليه في الاستئناف).

فترة التقرير - شهر تقويمي كامل أو غير مكتمل.

قائمة الأشخاص الذين يحق لهم التقديم - قائمة الأشخاص ، من جانب العميل ، الذين يحق لهم الإرسال العلاج مقاول. تمنح هذه القائمة الأشخاص الحق في التقدم للحصول على جميع الخدمات وجميع الخدمات ، ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه القائمة. يجب أن تحتوي هذه القائمة على بريد إلكتروني عامل ورقم هاتف محمول لتتمكن من تحديد الشخص المتصل من جانب المقاول أو البيانات الأخرى التي تجعل من الممكن التعرف عليه. سيتم إدخال رسائل البريد الإلكتروني المحددة في قاعدة البيانات الداخلية للمقاول وعند إرسالها من رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى العنوان support@sys-admin.su سيتم تسجيلهم تلقائيًا في قاعدة بيانات المقاول.

خدمة "مسؤول النظام"يعني

• المعلومات والاستشارات والدعم الفني للعميل بشأن قضايا إعداد وصيانة البرامج والمعدات ، المقدمة خلال ساعات الخدمة عن طريق البريد الإلكتروني بناءً على الطلبات المسجلة من قبل المقاول.
• تنفيذ العمل على إعداد وإصلاح وتحسين ومنع معدات العميل التي يتم صيانتها من قبل المقاول.

ساعات العمل (ساعات العمل) - الوقت من الاثنين إلى الجمعة شاملًا ، من الساعة 8:00 إلى الساعة 19:00 بتوقيت موسكو ، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات التي ينص عليها تشريع الاتحاد الروسي.

وقت دعم الخدمة - الفترة الزمنية التي يقدم خلالها المقاول الخدمات للعميل.

وقت تقديم الخدمة - الفترة الزمنية التي يزود فيها المقاول العميل بالقدرة الفنية للوصول إلى الخدمات.

خدمات) - هذا مجمع برمجيات و / أو أجهزة.

قنوات الاتصال الرسمية - أنواع الاتصالات المحددة في الاتفاقية (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، إلخ).

المقاييس هي معلمة كمية يحددها المقاول لتقييم جودة الخدمات المقدمة.

Приоритет - مفهوم يوضح درجة أهمية نداء العميل.

جودة الخدمة (جودة الخدمة - جودة الخدمات المقدمة) - مجموعة من المعايير التي تحدد جودة تقديم الخدمات.

WEB- خادم المنفذ - الموقع الرسمي للمقاول ، الموجود في http://www.sys-admin.su على شبكة الانترنت. على خادم الويب الخاص بالمقاول ، يتم توفير العميل على مدار الساعة مجانًا ، بما في ذلك المعلومات اللازمة للإبرام والتنفيذ من الاتفاق، يتم نشر جميع الوثائق الرسمية للمقاول ، إلخ.

حساب شخصي - البيانات المحاسبية في نظام المقاول عند الدفع من قبل العميل للخدمات المستهلكة ، وكذلك عند الدفع مقابل المنتجات المطلوبة.

المنصة التكنولوجية - المباني المتخصصة التي تضم أجهزة الخادم والشبكات وتوفر خدمات وضع المعدات.

1 وحدة (1U) - وحدة قياس لارتفاع الجهاز 44,45 مم.

خدمة VPS (جلسة VPS) - إعداد المقاول لموارده ، مع ضمان إمكانية عملهم كخادم افتراضي خاص (VPS) للعميل. يتم توفير خدمة الخادم الافتراضي الخاص (VPS) من قبل المقاول للعميل على أساس هذه اللوائح ، وفقًا لمعايير الخدمة المحددة من قبل العميل.

فترة صلاحية الخدمة VPS (صلاحية الإعدادات VPS) - الفترة الزمنية التي يتم خلالها حفظ إعدادات الموارد التي أجراها المقاول ، مما يضمن إمكانية عملهم باعتباره الخادم الافتراضي الخاص للعميل. يتم تحديد فترة صلاحية الخدمة من قبل العميل من القائمة التي وضعها المقاول عند طلب الخدمة أو تجديدها. يمكن تمديد فترة صلاحية الخدمة بناءً على طلب العميل بالطريقة المنصوص عليها في لوائح الخدمة.

تعريفة - مجموعة من الخدمات التي يقدمها المقاول للعميل بموجب العقد وخصائصها الكمية والنوعية.

المعلمات الخدمات - التعريفة ، تاريخ انتهاء الصلاحية.

طلب الخدمة - مناشدة العميل للمقاول بالشكل الذي وضعه المقاول ، والذي يحتوي على جميع المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة ، أو تمديد صلاحيتها ، وكذلك لتغيير المعلومات المقدمة مسبقًا.