الانتقال إلى VK WorkMail: تجربتنا في نقل العملاء

أريد اليوم أن أشارككم تجربتنا في نقل العملاء إلى خدمة البريد الإلكتروني للشركة VK WorkMail (OnPrem). تم تحديد قرار التبديل إلى VK WorkMail بعدة عوامل رئيسية. أولاً، كنا نبحث عن حل أكثر وظيفية وموثوقية مقارنة بالنظام السابق. ثانيًا، لقد انجذبنا إلى احتمال تحسين إدارة سير العمل باستخدام أدوات متكاملة مثل التقويم وقابلية التوسع وميزات الأمان المتقدمة. وبالطبع، اعتمدنا على مستوى عالٍ من الدعم واستقرار الخدمة.

ما هو VK WorkMail؟

كما تتحدث VK WorkMail نفسها عن نفسها، فهي ليست مجرد خدمة بريد إلكتروني، ولكنها مجموعة كاملة من الأدوات لتحسين الاتصالات المؤسسية وتنظيم العمل. يعتمد على فكرة ضمان العمل الآمن دون انقطاع مع البريد الإلكتروني وتنظيم الاجتماعات والتفاعل الفعال بين أعضاء الفريق.

الوظائف والميزات الرئيسية:

  • البريد الإلكتروني: لنبدأ بالأساسيات - إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني. يتيح لك VK WorkMail إدارة بريدك بسهولة وتجميع الرسائل في سلاسل رسائل وإنشاء عوامل تصفية. وهذا يجعل من السهل التنقل ويساعد في الحفاظ على تنظيم صندوق الوارد الخاص بك.
  • التقويم: هذه الميزة هي نعمة حقيقية للتخطيط. يمكنك تخصيص جدول عملك وتنظيم الاجتماعات والمناسبات. سيذكرك التقويم بالأشياء المهمة، لذلك سيكون من الصعب نسيان الاجتماعات والمواعيد النهائية.
  • دفتر العناوين: إدارة جهات الاتصال الخاصة بك بسهولة وكفاءة. يمكنك الآن البحث عن الشخص المناسب أو إضافته إلى مفضلتك أو إنشاء مجموعات جهات اتصال دون أي متاعب.
  • الأمن: يأخذ VK WorkMail الأمن على محمل الجد. لسوء الحظ، لا يوفر المنتج أي آليات تتعلق بالحماية من البريد العشوائي والفيروسات، كما هو الحال في جميع الأنظمة المشابهة اليوم.

الفوائد لمستخدمي الشركات:

  • البساطة والبديهة: تتميز واجهة VK WorkMail بالبساطة والوضوح، مما يسهل التبديل من الخدمات الأخرى ويقلل الوقت اللازم لتدريب الموظفين. لا يوجد مثل هذا الشخص في روسيا الذي لم يستخدم خادم mail.ru مرة واحدة على الأقل (وهذا هو نفس VK WorkMail).
  • براعه: رائع لكل من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات الكبيرة، وذلك بفضل إعداداته ووظائفه المرنة.
  • اندماج: يتكامل VK WorkMail بسهولة مع الأدوات والخدمات الأخرى، مما يجعله حلاً عالميًا للأعمال.
  • توفير الوقت والموارد: يتم جمع كافة الأدوات اللازمة للتواصل وتنظيم العمل في مكان واحد، مما يوفر وقت الشركة ومواردها بشكل كبير.

تجربتنا السلبية مع VK WorkMail

وكما يقولون ليس كل ما يلمع ذهبا. لسوء الحظ، لم تكن تجربتنا مع VK WorkMail وردية جدًا. دعونا نتحدث عن المشاكل التي واجهناها.

مشاكل أثناء الانتقال والاستخدام:

  • نقص الدعم الفني: عندما بدأنا في الانتقال إلى VK WorkMail، كانت إحدى أكبر المشكلات هي عدم وجود دعم فني مناسب من VK Group. لقد شعرنا وكأننا في غابة بدون بوصلة. بدأت ردود الدعم الفني في الوصول بعد عام من فسخ العقد.
  • مشاكل مع التعليمات والإعدادات: تمت كتابة تعليمات التثبيت والتكوين ببساطة ولكن ليس بدقة. كانت توصيات إصدار نظام التشغيل خاطئة، وكما تبين لاحقًا، غير مقبولة على الإطلاق. وهذا خلق عقبات إضافية بالنسبة لنا.
  • عبء العمل على قسم التطوير: بسبب مشاكل التكوين، كان قسم تطوير VK WorkMail تحت ضغط هائل. في البداية، ساعدنا المطورون بأفضل ما في وسعهم، ولكن بعد ذلك رفضوا ببساطة التعاون بسبب التأخير في المشاريع الأخرى وزيادة التوتر بين الموظفين.
  • مشاكل من العملاء: عانى عميلنا أيضًا من صعوبة التواصل من خلال النظام الجديد. أدى عدم وجود وثائق واضحة إلى صعوبة التواصل وحل طلباتهم.

التأثير على الشركة والعملاء:

وقد أثرت هذه المشاكل بشكل خطير على عملنا. كانت المشاريع تتباطأ، وكان الموظفون يشعرون بالإحباط، وأصبح العملاء غير راضين عنا. كل هذا أدى إلى انخفاض الكفاءة العامة وتدهور العلاقات مع العملاء. وبعد ذلك، طالب العميل بالانتقال من VK WorkMail إلى CommuniGate Pro (اقرأ المقال حول التقاضي بشأن CommuniGate Pro).

حل المشكلات والتدابير البديلة

وفي مواجهة هذه الصعوبات، حاولنا إيجاد مخرج. وإليكم ما فعلناه:

الحلول المحاوله :

  • الحلول الخاصة: لقد حاولنا اكتشاف الإعدادات والتعليمات بأنفسنا، لكن هذا تطلب الكثير من الوقت والموارد نظرًا لأنه لم يكن من المفترض حتى أن يتم بيع هذا المنتج بواسطة OnPrem من قبل، وكان يحتوي على أجزاء من التكامل مع SAP وحلول VK Group الأخرى. كانت الإعدادات غير بديهية تمامًا، وفي بعض الأحيان كانت مدفونة في أعماق لا يعرفها إلا مطورو البرنامج.
  • ردود الفعل من مجموعة VK: لقد اتصلنا بمجموعة VK للحصول على المساعدة والدعم، ولكن لسوء الحظ، كانت الاستجابة بطيئة ولم تكن فعالة دائمًا. لكي نكون أكثر دقة، بعد مرور عام، بدأنا في تلقي الردود الأولى من الدعم الفني بالسؤال "لقد قمنا بمراجعة طلبك. من فضلك قل لي، هل لا تزال المشكلة موجودة؟" كان الأمر مضحكًا جدًا لدرجة أنني أردت البكاء.

الترقية إلى Communigate Pro:

بعد دراسة جميع الإيجابيات والسلبيات، قرر العميل التبديل إلى Communigate Pro. لهذا السبب:

  • أفضل دعم: قدمت شركة Communigate Pro دعمًا فنيًا أفضل، وهو أمر بالغ الأهمية بالنسبة للعميل.
  • تعليمات وإعدادات أكثر وضوحًا: يعد إعداد Communigate Pro واستخدامه أسهل وأكثر سهولة، مما يجعل عملية التكامل أسهل بكثير. تم تطوير المنتج في الأصل كحل OnPrem.
  • التجارب الإيجابية للمستخدمين الآخرين: لقد كانت ردود الفعل الواردة من الشركات الأخرى بشأن Communigate Pro إيجابية للغاية، مما عزز قرار العميل بالتبديل.

وفي نهاية المطاف، تبين أن التحول إلى Communigate Pro هو القرار الصحيح. أدى هذا إلى تحسين رأي العميل فينا، وزيادة رضا العملاء لدى الموظفين، وساعد في إعادة مشاريعنا إلى المسار الصحيح.

***

كانت تجربتنا مع VK WorkMail تعليمية، على أقل تقدير. وعلى الرغم من أننا واجهنا نصيبنا العادل من التحديات، إلا أنها علمتنا دروسًا قيمة نود أن نشاركها.

الدروس التي تعلمناها:

  • أهمية الدعم الفني: إحدى النقاط الرئيسية عند اختيار خدمة البريد الإلكتروني للشركة هي جودة الدعم الفني وتوافره. وهذا يمكن أن يبسط أو يعقد بشكل كبير عملية الانتقال ومواصلة تشغيل النظام. خلال المشروع التجريبي، استجاب الدعم الفني بشكل مناسب (كما تبين لاحقًا، كان المطورون أنفسهم، وليس الدعم الفني). لذلك، تحتاج إلى الاقتراب من عدة جوانب في وقت واحد والتحقق من مقدار الدعم الفني الموجود بالفعل ومدى كفاية الموظفين هناك.
  • اختبار شامل قبل الانتقال: قبل التحول بشكل كامل إلى نظام جديد، من المهم إجراء اختبارات مكثفة للتأكد من أنه يلبي جميع متطلباتك وتوقعاتك. أجرينا عملية انتقال تجريبية وكان كل شيء على ما يرام عند التحميل المنخفض. بدأت المشاكل عندما تم نقل الشركة بأكملها بالفعل وتجمدت الخدمة في اليوم الخامس من التشغيل، بعد أن "أكلت" كل ذاكرة الوصول العشوائي. كما أوضحوا لنا لاحقاً أن “تسرب الذاكرة أمر طبيعي”.
  • تدريب الموظفين والتكيف: يتطلب الانتقال إلى نظام جديد الوقت والموارد لتدريب الموظفين. تأكد من أن لديك خطة لذلك وأن موظفيك مستعدون للتغيير. أي إجراء اختبار كامل (غير رسمي) على مجموعة تجريبية من المستخدمين. وجمع كل المراجعات السلبية في شكل منظم. قسم إلى ثلاث فئات "حرجة" و"مهمة" و"رغبات". ابدأ في التخلص من أوجه القصور "الحرجة" على الفور.

توصيات للشركات الأخرى:

  • قبل إجراء التبديل، قم بإجراء تحليل شامل للخدمات المحتملة.
  • انتبه إلى آراء المستخدمين الآخرين وشارك تجاربك مع المجتمع.
  • لا تخف من تغيير رأيك إذا كانت الأداة التي تختارها لا ترقى إلى مستوى توقعاتك. إذا ارتكبت خطأ في الخطوة الأولى، اعترف بذلك، وتراجع خطوة إلى الوراء واذهب في طريق مختلف.

آفاق VK WorkMail

على الرغم من تجربتنا السلبية، فإننا نعتقد أن VK WorkMail لديه الإمكانات. ربما، من خلال تحسين دعمهم الفني ووضع اللمسات الأخيرة على القسم الإداري، والتخلص من المنتج جميع التأثيرات المرتبطة بالأنظمة الموجودة فقط في مجموعة VK، والتكامل مع أنظمة مكافحة الفيروسات ومكافحة البريد العشوائي (تضمين محرك KAV في خادم البريد كما يفعل CommuniGate Pro)، قم بتنفيذ بروتوكول ICAP للتكامل مع أنظمة DLP وبروتوكول NDMP لإنشاء نسخ احتياطية، ثم يمكن أن تصبح هذه الخدمة حلاً شائعًا في سوق خدمات البريد الإلكتروني للشركات. بغض النظر عن نظرتك إليه، فإن المنتج لا يزال يعمل https://e.mail.ru/ لسنوات عديدة، الملايين من المستخدمين راضون عن الخدمة (على الرغم من أنه ربما فقط لأنها مجانية).

لا يعد اختيار نظام البريد الإلكتروني المناسب للعمل مجرد قرار فني، بل هو قرار يتعلق بكيفية تواصل شركتك داخليًا وخارجيًا. يمكن أن تؤثر هذه الاختيارات على الإنتاجية والكفاءة وحتى ثقافة الشركة. لذلك، تعامل مع هذا الاختيار بعناية مع مراعاة جميع الجوانب.

اشترك في الأخبار!

نحن لا البريد المزعج! اقرأ لدينا سياسة الخصوصيةلمعرفة المزيد.

Оставьте комментарий

تمت إضافة هذا المنتج الى العربة.
0 العناصر - 0,00 
دردشة مفتوحة
1
أيمكنني مساعدتك؟
امسح الرمز ضوئيًا
مرحبا 👋
كيف يمكنني مساعدك؟
هذا ليس روبوت محادثة! يجيب الناس هنا ، لذلك ليس دائمًا على الفور
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لنمنحك أفضل تجربة على موقعنا. من خلال الاستمرار في استخدام هذا الموقع ، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط.
تبنى
ارفض
سياسة الخصوصية