1. Allgemeine Bestimmungen.
1.1. Der Auftragnehmer erbringt Dienstleistungen für den Kunden, der mit dem Auftragnehmer einen Dienstleistungsvertrag abgeschlossen hat. Die Dienstleistung wird auf der Grundlage der vom Kunden übermittelten Anfrage erbracht.
1.2. Alle Informationen, die der Auftraggeber beim Abschluss eines Vertrages mit dem Auftragnehmer zur Verfügung stellt, müssen zuverlässig sein. Macht der Auftraggeber falsche Angaben, hat der Auftragnehmer das Recht, dem Auftraggeber die Leistungserbringung zu verweigern. Der Auftragnehmer hat bei Zweifeln an der Zuverlässigkeit der vom Auftraggeber bereitgestellten Daten das Recht, während der gesamten Vertragslaufzeit zusätzliche Informationen anzufordern und (oder) eine Bestätigung der bereitgestellten Informationen zu verlangen. Die Anfrage wird dem Kunden an die Kontaktadresse seiner E-Mail gesendet. Wenn der Kunde keine zusätzlichen Informationen bereitstellt und (oder) die zuvor bereitgestellten Daten nicht innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Auftragnehmer die erste Anfrage sendet, bestätigt, hat der Auftragnehmer das Recht:
1.2.1. den Antrag des Kunden auf eine neue Dienstleistung ablehnen;
1.2.2. die Bereitstellung von Diensten für den Kunden aussetzen (Dienste sperren);
Alle diese Einschränkungen können innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Übermittlung der angeforderten Informationen durch den Kunden aufgehoben werden. Falls die erforderlichen Informationen nicht innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Absenden der ersten Anfrage durch den Auftragnehmer bereitgestellt werden, können die Dienstleistungen des Kunden storniert werden.
1.3. Der Auftraggeber und der Auftragnehmer erkennen die Rechtswirksamkeit von Mitteilungen und Mitteilungen an, die der Auftragnehmer an den Auftraggeber an die von ihm im Vertrag und in anderen Dokumenten angegebenen E-Mail-Adressen sendet. Solche Mitteilungen und Mitteilungen stehen Mitteilungen und Mitteilungen in einfacher schriftlicher Form gleich, die der Auftragnehmer an die Postanschrift des Auftraggebers sendet. Der Auftragnehmer und der Auftraggeber haben vereinbart, im Falle von Meinungsverschiedenheiten über die Tatsachen des Versands, des Empfangs von Nachrichten, des Zeitpunkts ihres Versands und des Inhalts die Beweise für den Archivdienst des Auftragnehmers als zuverlässig und endgültig für die Beilegung von Meinungsverschiedenheiten zwischen den angegebenen Personen zu betrachten.
1.4. Der Kunde verpflichtet sich, die Anforderungen des Dokuments "Nutzungsbedingungen“, veröffentlicht auf dem Webserver des Auftragnehmers. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass er von den Folgen der Maßnahmen des Auftragnehmers betroffen sein kann, um die negativen Folgen der Aktivitäten Dritter zu verhindern, die das Funktionieren des Dienstleistungserbringungssystems des Auftragnehmers stören. Gleichzeitig orientiert sich der Auftragnehmer in seinem Handeln an den Bestimmungen des Dokuments „Nutzungsbedingungen der Dienste“ und garantiert dem Auftraggeber, solche negativen Folgen zu minimieren.
1.5. Im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung „Support für 1C-Produkte“ erbringt der Auftragnehmer Installations- und Wartungsleistungen für das 1C-Softwarepaket in Form einer umfassenden Dienstleistung oder in Form von einmaligen Arbeiten.
1.6. Der Auftragnehmer hat das Recht, die Bestimmungen dieser Vorschriften zu ändern. Die Änderungen treten 30 Tage nach ihrer Veröffentlichung auf der Website des Auftragnehmers in Kraft.
2. Verfahren zur Bestellung einer Dienstleistung.
2.1. Die Grundlage für die Ausführung der Arbeit ist die Anfrage des Kunden, die über die Kommunikationskanäle in der durch diese Vorschriften vorgeschriebenen Weise gesendet wird. Als Zeitpunkt der Annahme einer solchen Anfrage gilt der Zeitpunkt ihres Eingangs beim Auftragnehmer. Die Zeit, die der Auftragnehmer auf dem Weg zum Kunden verbringt, wird als Zeitaufwand für die Lösung des Problems angerechnet, jedoch nicht in die Reaktionszeit eingerechnet.
2.2. Nur ein registrierter Kunde kann den Service bestellen und nur durch Senden einer Bewerbung von einer registrierten E-Mail-Adresse an die Adresse support@sys-admin.su.
3. Verfahren für die Erbringung von Dienstleistungen.
3.1. Der Kunde ist verpflichtet, die Anfrage bei der Bereitstellung so detailliert wie möglich zu formulieren Screenshots, eine detaillierte Beschreibung des Verfahrens usw.
3.2. Auf Verlangen eines Mitarbeiters des Auftragnehmers ist der Auftraggeber verpflichtet, den Zugang zu seinem Computer mittels des Programms zu ermöglichen TeamViewer . Gleichzeitig wird die Zeit, die darauf verwendet wird, dem Mitarbeiter des Kunden zu erklären, wie dieses Programm heruntergeladen und installiert wird, als Zeit für die Erbringung der Dienstleistung angerechnet.
3.3. Die Geschwindigkeit des Programms auf dem Computer des Kunden sollte maximal sein, da die gesamte Wartezeit für die Ausführung von Operationen auf dem Computer des Kunden in der für den Anruf aufgewendeten Zeit berücksichtigt wird.
3.4. Der Dienst wird auf zwei Arten bereitgestellt:
3.4.1. Per Email. Ein Mitarbeiter des Auftragnehmers kann die Rücksprache verweigern, wenn die Frage nach dem Verständnis des Mitarbeiters des Auftragnehmers nicht richtig formuliert ist und für eine korrekte Antwort eine Verbindung zum Arbeitsplatz des Benutzers des Auftraggebers erforderlich ist.
3.4.2. Durch ein Telefongespräch parallel zur Verbindung mit dem Arbeitsplatz des Mitarbeiters des Kunden, der das Programm verwendet TeamViewer.
3.5. Abhängig von den aktuellen Bedürfnissen des Kunden bietet der Auftragnehmer den Service „1C Support Line“ in zwei Formaten an:
- Die erste Linie der 1C-Unterstützung umfasst die Unterstützung eines 1C-Beraters, einschließlich eines Buchhalterspezialisten in 1C.
- Die zweite Linie der 1C-Unterstützung umfasst Beratung und Unterstützung durch einen 1C-Programmierer.
Wenn sich bei der Erbringung der Dienstleistung herausstellt, dass der Kunde ein Problem hat, weil ein Fehler vorliegt Konfigurationen, im Gerät des Kunden, in der Datenbankstruktur, dann informiert der Mitarbeiter des Auftragnehmers den Mitarbeiter des Kunden, dass zur Lösung dieses Problems die Anfrage an die zweite Support-Leitung weitergeleitet werden muss. Das bedeutet:
3.5.1. Der Dienst wurde bereitgestellt, und eine weitere Korrektur erfordert das Eingreifen von 1C-Programmierern oder Gerätespezialisten oder Ingenieuren eines anderen Typs, was folglich zu einer Erhöhung der Kosten für die Lösung des Problems führt.
3.5.2. Der Service „1C Support Line“ ist abgeschlossen und der Kunde ist zur Zahlung verpflichtet, auch wenn das Problem nicht vollständig behoben ist.
3.5.3. Der Kunde hat das Recht, der Übertragung der Beschwerde an die zweite Supportlinie zuzustimmen oder nicht zuzustimmen. Die von der zweiten Supportlinie durchgeführten Arbeiten können entgeltlich oder unentgeltlich sein, abhängig von den abgeschlossenen Verträgen für Abonnementdienste, über die der Kunde vor Beginn der Arbeiten an der zweiten Supportlinie informiert wird.
3.6. Im Falle eines komplexen Problems, das Rücksprache des Spezialisten des Auftragnehmers mit den Entwicklern oder Methodikern von 1C erfordert, wird die Antwort nach einiger Zeit (auf eine für Sie bequeme Weise: Telefon, Fax, E-Mail) basierend auf gegeben die von ihnen erhaltenen Erklärungen. Gleichzeitig wird die Zeit, die für die Einholung von Konsultationen in der Firma 1C aufgewendet wird, vom Kunden nicht bezahlt.
3.7. Ein Mitarbeiter des Auftragnehmers hat das Recht, schriftlich per E-Mail zu antworten. Wenn die Antwort den Kunden vollständig zufriedenstellt, gilt der Einspruch als abgeschlossen und wird vom Kunden auf der Grundlage der aufgewendeten Zeit von 1/2 Stunde (30 Minuten) bezahlt. Wenn die schriftliche Antwort des Auftragnehmers den Kunden nicht zufriedenstellt und der Mitarbeiter des Auftragnehmers den Kunden telefonisch kontaktiert, werden die ersten 1/2 Stunden (30 Minuten) ab der ersten Minute des Telefongesprächs gezählt, unabhängig davon, wie viel der Auftragnehmer aufgewendet hat auf E-Mail-Korrespondenz.
4. Standards für die Erbringung von Dienstleistungen.
4.1. Für den Service „1C Support Line“ ist der Wert des Parameters „Reaktionszeit“ auf 30 Minuten festgelegt. Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter des Auftragnehmers maximal 30 Minuten Zeit hat, um die Anfrage des Kunden zu bearbeiten.
4.2. Die Lösungszeit im Rahmen des 1C Support Line-Dienstes wurde nicht ermittelt. Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter des Kunden selbst den Zeitraum und die Parameter seiner eigenen Zufriedenheit mit der Qualität der Dienstleistung bestimmt. Hat der Auftraggeber den Verdacht, dass der Mitarbeiter des Auftragnehmers die Entscheidungsfrist verzögert, hat er das Recht, die Leistungserbringung zu unterbrechen und die Geschäftsführung des Auftragnehmers über die nicht ordnungsgemäße Erbringung der Beratungsleistungen zu informieren oder andere Maßnahmen zur Verkürzung der Entscheidungsfrist zu ergreifen.
4.3. Wenn mehrere Fragen gleichzeitig von einem Kunden eingehen, werden die Antworten auf die Fragen nacheinander vorbereitet.
5. Zahlungsverfahren für die Dienstleistung.
5.1. Die Bestellung der Dienstleistung ist die Zustimmung des Kunden, die Dienstleistung zu den am Tag des Ausführungsbeginns der Bestellung gültigen Preisen zu bezahlen.
5.2. Beschreibung Tarife и Dienstleistungen Dienstleistungen wird auf dem Webserver des Auftragnehmers veröffentlicht, und die Kosten der Dienstleistungen des Auftragnehmers werden im Dienstleistungsvertrag festgelegt.
5.3. Nachdem die Anfrage vom Kunden geschlossen oder automatisch geschlossen wurde, wird eine Rechnung über die erbrachten Leistungen ausgestellt.
5.4. Die Zahlung der Rechnung erfolgt innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach ihrer Ausstellung.
6. Streitbeilegung.
6.1. Im Falle von Streitigkeiten sind die Parteien verpflichtet, sich gegenseitig zu benachrichtigen und durch Verhandlungen unter Verwendung der Aufzeichnung von Telefongesprächen, des Archivs der E-Mail-Korrespondenz, der aufgezeichneten Sitzungen im TeamViewer-Programm zu versuchen, einen Kompromiss zu finden.
7. Andere Bedingungen.
7. 1. Die Dienstleistung ist Beratung, die endgültige Entscheidung über die Frage trifft der Auftraggeber selbstständig.
7.2. Die im Rahmen dieses Dienstes gelösten Fragen beziehen sich nur auf den Aspekt der Regeln für die Verwendung von Standardmechanismen in der Konfiguration, um (aus Sicht der Gesetzgebung) korrekte Operationen widerzuspiegeln (Fragen zur Auslegung des Steuergesetzbuchs und andere Fragen gelten nicht). zu diesem Dienst).