1. Begriffe und Definitionen:
1.1 Service — die Website 1СFRESH.COM, die einen Informationstechnologiedienst hostet, der Computerprogramme des 1C:Enterprise-Systems (im Folgenden als Programme bezeichnet), die über das Internet betrieben werden, Informationsmaterialien und ein Forum umfasst.
1.2 Dienstadministrator ist eine juristische Person System Administrator LLC, die den Betrieb des Dienstes sicherstellt.
1.3 Schauspieler — eine juristische Person Systemadministrator LLC, die Dienste für die Verbindung zum Dienst, Wartung und Support gemäß dem auf der Website des Unternehmers oder der Organisation veröffentlichten Tarifplan bereitstellt.
1.4 Benutzer - eine natürliche oder juristische Person, die mit dem Auftragnehmer einen Vertrag über die Nutzung des Dienstes abgeschlossen hat.
2. Allgemeine Bestimmungen.
2.1. Dienstadministrator
2.1.1. Gewährleistet den Betrieb des Dienstes rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Der Dienstadministrator hat das Recht, den Zugriff auf den Dienst oder einzelne Programme für alle Benutzer oder einzelne Benutzer aus technologischen Gründen (Wartungsarbeiten, Aktualisierung von Software oder Hardware usw.) sowie in anderen in dieser Vereinbarung vorgesehenen Fällen auszusetzen.
2.1.2. Bietet Zugriff auf die Programme des Dienstes innerhalb des ausgewählten Tarifplans;
2.1.3. Führt Software-Updates durch;
2.1.4. Führt regelmäßige Sicherungen der Benutzerdaten durch;
2.1.5. Bietet dem Benutzer die Möglichkeit, Berichte über Kommunikationskanäle unter Einbeziehung spezieller Betreiber einzureichen, wenn eine solche Möglichkeit durch die Funktionalität des Programms vorgesehen und im ausgewählten Tarifplan enthalten ist;
2.2. Testamentsvollstrecker
2.2.1. Verwendet die Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Benutzers als Hauptkommunikationsmittel mit dem Benutzer;
2.2.2. Führt Schulungen des Benutzers durch, um in Anwendungen zu arbeiten;
2.2.3. Bietet individuelle Beratung des Benutzers zu technischen und methodischen Fragen der Nutzung der Programme und des Dienstes;
2.2.4. Untersucht und löst Probleme, die für den Benutzer bei der Arbeit im Dienst auftreten;
2.2.5. Informiert den Benutzer über Änderungen in der Funktionalität des Dienstes;
2.2.6. Bietet zusätzliche Dienste in Absprache mit dem Benutzer;
2.2.7. Verrechnet dem Benutzer den Dienst gemäß dem ausgewählten Tarifplan und dem mit dem Benutzer geschlossenen Vertrag.
Erbringt zusätzliche Dienstleistungen gemäß den auf der Website des Auftragnehmers veröffentlichten Tarifplänen.
2.3 Benutzer
2.3.1. Timely vergütet die Leistungen des Auftragnehmers gemäß Vertrag und gewähltem Tarifplan.
2.3.2. Er ist nicht berechtigt, persönliche Registrierungsdaten (Login und Passwort), die für die Autorisierung im Dienst bestimmt sind, zu übermitteln, und verpflichtet sich, die Sicherheit und Vertraulichkeit dieser Daten zu gewährleisten. Alle Operationen, die im Service unter Verwendung des Benutzernamens und Passworts des Benutzers ausgeführt werden, gelten als vom Benutzer ausgeführt. Der Dienstadministrator ist nicht verantwortlich für die unbefugte Nutzung der Registrierungsdaten des Benutzers durch Dritte.
2.3.3. Er wird darüber informiert und ist verpflichtet, die Tatsache zu berücksichtigen, dass die Software und andere Informationsmaterialien, auf die er im Rahmen des Dienstes Zugriff erhält, Gegenstand des ausschließlichen Rechts der 1C-Soft Company und/oder anderer Urheberrechtsinhaber sind und durch geistiges Eigentum geschützt sind Eigentumsrecht und andere relevante russische und internationale Gesetze.
3.Verantwortung
3.1. Die Parteien sind gemäß der Gesetzgebung der Russischen Föderation verantwortlich.
3.2. Für Verstöße gegen das festgelegte Verfahren zur Verwendung von Materialien, die Gegenstände des geistigen Eigentums sind, zu denen der Benutzer im Zuge der Nutzung des Dienstes Zugang erhält, haftet der Benutzer gemäß geltendem Recht.
3.3. Wenn der Benutzer gegen die Bedingungen der Vereinbarung verstößt, hat der Dienstadministrator das Recht, den Zugriff auf den Dienst auszusetzen, bis der Benutzer die Verstöße beseitigt und die dem Dienstadministrator durch eine solche Verletzung entstandenen Verluste vollständig ersetzt und / oder den Vertrag einseitig kündigt mit einem entsprechenden Hinweis an den Nutzer.
3.4. Der Dienstadministrator ist gegenüber dem Benutzer und Dritten nicht verantwortlich für:
3.4.1. Offenlegung von Informationen, die ohne Verschulden des Dienstadministrators entstanden sind oder nach den Gesetzen der Russischen Föderation auf Anfrage der autorisierten staatlichen Stellen erforderlich wurden.
3.4.2. Alle direkten und indirekten Ergebnisse, die der Benutzer während der Nutzung des Programms erhält und die nur „wie besehen“ bereitgestellt werden. Der Nutzer nutzt die Informationen, das Programm und den Dienst freiwillig, vorbehaltlich der vollständigen Übernahme aller Risiken und Folgen, die mit ihrer Nutzung verbunden sind.
3.4.3. Kompatibilität von Softwareprodukten, auf die während der Erbringung von Dienstleistungen zugegriffen wird, mit der spezifischen Hardware und Software des Benutzers.
3.5. Die Gesamtverantwortung des Dienstadministrators ist auf den Geldbetrag beschränkt, den der Benutzer im Rahmen der Vereinbarung an den Auftragnehmer als Zahlung gezahlt hat (zu den festgelegten Kosten der auf der Seite veröffentlichten Tarife). https://www.sys-admin.su/?page_id=71 ) für den Zugriff auf den Dienst für den Monat vor dem Zeitpunkt des Anspruchs des Benutzers.
3.6. Die Parteien sind von der Haftung für die Verletzung der Vertragsbedingungen befreit, wenn diese Verletzung durch Umstände höherer Gewalt (höhere Gewalt), einschließlich behördlicher Maßnahmen, Feuer, Überschwemmung, Erdbeben, andere höhere Gewalt, massive Stromausfälle, Streiks, innere Unruhen, Unruhen, alle anderen Umstände, die die Ausführung der Vereinbarung beeinträchtigen können und außerhalb der Kontrolle der Parteien liegen.
3. Verfahren zur Bestellung einer Dienstleistung.
2.1. Die Grundlage für die Ausführung der Arbeit ist die Anfrage des Kunden, die über die Kommunikationskanäle in der durch diese Vorschriften vorgeschriebenen Weise gesendet wird. Als Zeitpunkt der Annahme einer solchen Anfrage gilt der Zeitpunkt ihres Eingangs beim Auftragnehmer. Die Zeit, die der Auftragnehmer auf dem Weg zum Kunden verbringt, wird als Zeitaufwand für die Lösung des Problems angerechnet, jedoch nicht in die Reaktionszeit eingerechnet.
2.2. Nur ein registrierter Kunde kann den Service bestellen und nur durch Senden einer Bewerbung von einer registrierten E-Mail-Adresse an die Adresse support@sys-admin.su.
3. Verfahren für die Erbringung von Dienstleistungen.
3.1. Der Kunde ist verpflichtet, die Anfrage bei der Bereitstellung so detailliert wie möglich zu formulieren Screenshots, eine detaillierte Beschreibung des Verfahrens usw.
3.2. Auf Verlangen eines Mitarbeiters des Auftragnehmers ist der Auftraggeber verpflichtet, den Zugang zu seinem Computer mittels des Programms zu ermöglichen TeamViewer . Gleichzeitig wird die Zeit, die darauf verwendet wird, dem Mitarbeiter des Kunden zu erklären, wie dieses Programm heruntergeladen und installiert wird, als Zeit für die Erbringung der Dienstleistung angerechnet.
3.3. Die Geschwindigkeit des Programms auf dem Computer des Kunden sollte maximal sein, da die gesamte Wartezeit für die Ausführung von Operationen auf dem Computer des Kunden in der für den Anruf aufgewendeten Zeit berücksichtigt wird.
3.4. Der Dienst wird auf zwei Arten bereitgestellt:
3.4.1. Per Email. Ein Mitarbeiter des Auftragnehmers kann die Rücksprache verweigern, wenn die Frage nach dem Verständnis des Mitarbeiters des Auftragnehmers nicht richtig formuliert ist und für eine korrekte Antwort eine Verbindung zum Arbeitsplatz des Benutzers des Auftraggebers erforderlich ist.
3.4.2. Durch ein Telefongespräch parallel zur Verbindung mit dem Arbeitsplatz des Mitarbeiters des Kunden, der das Programm verwendet TeamViewer.
3.5. Abhängig von den aktuellen Bedürfnissen des Kunden bietet der Auftragnehmer den Service „1C Support Line“ in zwei Formaten an:
- Die erste Linie der 1C-Unterstützung umfasst die Unterstützung eines 1C-Beraters, einschließlich eines Buchhalterspezialisten in 1C.
- Die zweite Linie der 1C-Unterstützung umfasst Beratung und Unterstützung durch einen 1C-Programmierer.
Wenn sich bei der Erbringung der Dienstleistung herausstellt, dass der Kunde ein Problem hat, weil ein Fehler vorliegt Konfigurationen, im Gerät des Kunden, in der Datenbankstruktur, dann informiert der Mitarbeiter des Auftragnehmers den Mitarbeiter des Kunden, dass zur Lösung dieses Problems die Anfrage an die zweite Support-Leitung weitergeleitet werden muss. Das bedeutet:
3.5.1. Der Dienst wurde bereitgestellt, und eine weitere Korrektur erfordert das Eingreifen von 1C-Programmierern oder Gerätespezialisten oder Ingenieuren eines anderen Typs, was folglich zu einer Erhöhung der Kosten für die Lösung des Problems führt.
3.5.2. Der Service „1C Support Line“ ist abgeschlossen und der Kunde ist zur Zahlung verpflichtet, auch wenn das Problem nicht vollständig behoben ist.
3.5.3. Der Kunde hat das Recht, der Übertragung der Beschwerde an die zweite Supportlinie zuzustimmen oder nicht zuzustimmen. Die von der zweiten Supportlinie durchgeführten Arbeiten können entgeltlich oder unentgeltlich sein, abhängig von den abgeschlossenen Verträgen für Abonnementdienste, über die der Kunde vor Beginn der Arbeiten an der zweiten Supportlinie informiert wird.
3.6. Im Falle eines komplexen Problems, das Rücksprache des Spezialisten des Auftragnehmers mit den Entwicklern oder Methodikern von 1C erfordert, wird die Antwort nach einiger Zeit (auf eine für Sie bequeme Weise: Telefon, Fax, E-Mail) basierend auf gegeben die von ihnen erhaltenen Erklärungen. Gleichzeitig wird die Zeit, die für die Einholung von Konsultationen in der Firma 1C aufgewendet wird, vom Kunden nicht bezahlt.
3.7. Ein Mitarbeiter des Auftragnehmers hat das Recht, schriftlich per E-Mail zu antworten. Wenn die Antwort den Kunden vollständig zufriedenstellt, gilt der Einspruch als abgeschlossen und wird vom Kunden auf der Grundlage der aufgewendeten Zeit von 1/2 Stunde (30 Minuten) bezahlt. Wenn die schriftliche Antwort des Auftragnehmers den Kunden nicht zufriedenstellt und der Mitarbeiter des Auftragnehmers den Kunden telefonisch kontaktiert, werden die ersten 1/2 Stunden (30 Minuten) ab der ersten Minute des Telefongesprächs gezählt, unabhängig davon, wie viel der Auftragnehmer aufgewendet hat auf E-Mail-Korrespondenz.
4. Standards für die Erbringung von Dienstleistungen.
4.1. Für den Service „1C Support Line“ ist der Wert des Parameters „Reaktionszeit“ auf 30 Minuten festgelegt. Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter des Auftragnehmers maximal 30 Minuten Zeit hat, um die Anfrage des Kunden zu bearbeiten.
4.2. Die Lösungszeit im Rahmen des 1C Support Line-Dienstes wurde nicht ermittelt. Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter des Kunden selbst den Zeitraum und die Parameter seiner eigenen Zufriedenheit mit der Qualität der Dienstleistung bestimmt. Hat der Auftraggeber den Verdacht, dass der Mitarbeiter des Auftragnehmers die Entscheidungsfrist verzögert, hat er das Recht, die Leistungserbringung zu unterbrechen und die Geschäftsführung des Auftragnehmers über die nicht ordnungsgemäße Erbringung der Beratungsleistungen zu informieren oder andere Maßnahmen zur Verkürzung der Entscheidungsfrist zu ergreifen.
4.3. Wenn mehrere Fragen gleichzeitig von einem Kunden eingehen, werden die Antworten auf die Fragen nacheinander vorbereitet.
5. Zahlungsverfahren für die Dienstleistung.
5.1. Die Bestellung der Dienstleistung ist die Zustimmung des Kunden, die Dienstleistung zu den am Tag des Ausführungsbeginns der Bestellung gültigen Preisen zu bezahlen.
5.2. Beschreibung Tarife и Dienstleistungen Dienstleistungen wird auf dem Webserver des Auftragnehmers veröffentlicht, und die Kosten der Dienstleistungen des Auftragnehmers werden im Dienstleistungsvertrag festgelegt.
5.3. Nachdem die Anfrage vom Kunden geschlossen oder automatisch geschlossen wurde, wird eine Rechnung über die erbrachten Leistungen ausgestellt.
5.4. Die Zahlung der Rechnung erfolgt innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach ihrer Ausstellung.
6. Streitbeilegung.
6.1. Im Falle von Streitigkeiten sind die Parteien verpflichtet, sich gegenseitig zu benachrichtigen und durch Verhandlungen unter Verwendung der Aufzeichnung von Telefongesprächen, des Archivs der E-Mail-Korrespondenz, der aufgezeichneten Sitzungen im TeamViewer-Programm zu versuchen, einen Kompromiss zu finden.
7. Andere Bedingungen.
7. 1. Die Dienstleistung ist Beratung, die endgültige Entscheidung über die Frage trifft der Auftraggeber selbstständig.
7.2. Die im Rahmen dieses Dienstes gelösten Fragen beziehen sich nur auf den Aspekt der Regeln für die Verwendung von Standardmechanismen in der Konfiguration, um (aus Sicht der Gesetzgebung) korrekte Operationen widerzuspiegeln (Fragen zur Auslegung des Steuergesetzbuchs und andere Fragen gelten nicht). zu diesem Dienst).