En el mundo empresarial actual, elegir el socio de TI adecuado puede ser clave para el éxito de una empresa. Es importante para los gerentes que sus socios de TI sean confiables, profesionales y respondan a las llamadas a tiempo. En este artículo, veremos los 5 criterios principales a los que debe prestar atención al elegir un socio de TI.
1. Acceso rápido al soporte de TI (con poca antelación)
El acceso rápido al soporte de TI es más que una simple conveniencia: es una parte esencial para administrar un negocio exitoso. En muchos sectores del mercado, la velocidad de respuesta del soporte de TI puede afectar directamente la reputación de la empresa, la facturación y la confianza del cliente.
¿Por qué es tan importante?
- Minimizar el tiempo de inactividad:Ya sea que trabaje en el comercio electrónico, las finanzas o la fabricación, cada hora de inactividad del sistema puede costar dinero. En el caso de una tienda online, esto significa pérdida de ventas; en el sector bancario, esto significa una pérdida de confianza del cliente.
- Retención de clientes:Los clientes esperan que su servicio esté disponible en todo momento. Las largas esperas o los problemas frecuentes pueden aumentar la pérdida de clientes.
- Rendimiento de los empleados:Si sus sistemas no funcionan, su personal tampoco podrá trabajar. Esto conduce a una pérdida de productividad y a un aumento de los costes.
¿Cómo saber si su potencial socio de TI proporciona acceso rápido al soporte?
- Tiempo de reacción: Consulte con su socio potencial para ver cuál es su tiempo de respuesta estándar para consultas. Las buenas empresas ofrecen garantías sobre la velocidad de respuesta.
- Disponibilidad de canales de comunicación: Es importante que se pueda acceder al socio de TI a través de diferentes canales: teléfono, correo electrónico, chat y sistemas de tickets.
- Disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: Lo ideal es que su socio de TI le brinde soporte las XNUMX horas del día, los XNUMX días de la semana, especialmente si su empresa opera a nivel mundial.
- Comentarios de otros clientes: Intente obtener comentarios de los clientes actuales o anteriores de su socio sobre la rapidez y eficacia con la que la empresa responde a los problemas.
Ejemplo: Imaginemos una aerolínea cuyo sistema de reserva de billetes ha fallado. En este caso, cada minuto de inactividad puede provocar la pérdida de miles de reservas, lo que en términos monetarios puede traducirse en enormes pérdidas. Estas empresas necesitan un acceso rápido al soporte de TI para minimizar las pérdidas y mantener la confianza de los clientes.
2. Habilidades blandas (capacidad para comunicarse con un cliente)
La experiencia técnica de los profesionales de TI es ciertamente importante, pero las habilidades interpersonales, o soft skills, son cada vez más valiosas en el dinámico mundo de los negocios. En el contexto de las asociaciones de TI, la capacidad de comunicarse eficazmente con el cliente puede ser un factor clave para una cooperación exitosa.
¿Por qué es tan importante?
- Comprender las necesidades del cliente:Los profesionales de TI con sólidas habilidades interpersonales comprenden mejor las necesidades de sus clientes y pueden encontrar más rápidamente soluciones que satisfagan esas necesidades.
- Un puente entre el mundo técnico y empresarial:A menudo se requiere que los profesionales de TI expliquen conceptos técnicos complejos a personas no técnicas. Las buenas habilidades de comunicación le permitirán hacerlo de forma clara y accesible.
- Manejo de conflictos:En cualquier sociedad comercial pueden surgir malentendidos o desacuerdos. Los especialistas con habilidades sociales desarrolladas afrontan mejor las situaciones de conflicto y encuentran formas constructivas de resolverlas.
¿Cómo saber si su potencial socio de TI tiene las habilidades interpersonales necesarias?
- Comentarios de los clientes: Las reseñas y recomendaciones de clientes anteriores y actuales pueden proporcionar información sobre las habilidades de comunicación de una empresa de TI.
- Comunicación personal: Antes de iniciar la cooperación, hable con los representantes de la empresa. Esto le ayudará a evaluar qué tan atentos están a sus solicitudes y con qué claridad pueden transmitirle información.
- Casos y presentaciones: Ver presentaciones o analizar casos de éxito realizados por una empresa puede dar una idea de su capacidad para presentar información de forma sencilla y clara.
Ejemplo: Supongamos que usted es el director de una empresa y se enfrenta a un problema de seguridad de los datos. Un técnico con buenas habilidades interpersonales no sólo podrá resolver rápidamente el problema, sino que también podrá explicarle por qué sucede y sugerirle formas de prevenir situaciones similares en el futuro, utilizando un lenguaje claro y no técnico.
3. Profesionalismo (se fijan en acciones y resultados reales. Los certificados no son importantes)
Los certificados y licencias pueden proporcionar una idea de las calificaciones de un especialista o empresa. Sin embargo, en la práctica, la profesionalidad a menudo no está determinada por trozos de papel, sino por acciones reales, resultados y experiencia laboral.
¿Por qué es tan importante?
- Experiencia práctica:El trabajo real con proyectos y tareas específicos en diferentes condiciones proporciona mucha más comprensión y habilidades que los cursos teóricos.
- Adaptabilidad:Los profesionales orientados a la práctica suelen ser más flexibles y adaptables a condiciones cambiantes o problemas inesperados.
- Centrado en el cliente:Los resultados reales suelen significar centrarse en las necesidades e intereses del cliente, y no sólo en cumplir requisitos formales.
¿Cómo determinar la profesionalidad de su potencial socio de TI?
- Portafolio: Revisar los proyectos finalizados de la empresa. Evalúe su complejidad, escala y beneficio real para los clientes.
- Reseñas y recomendaciones: Los comentarios de clientes anteriores y actuales pueden proporcionar información sobre la calidad del trabajo y el trato al cliente.
- Habilidades de comunicación: La profesionalidad también se manifiesta en la capacidad de una empresa o especialista para comunicarse eficazmente con un cliente, comprender sus necesidades y ofrecer soluciones óptimas.
Ejemplo: Digamos que su empresa necesita crear un sistema CRM complejo. Una empresa de desarrollo con certificados brillantes puede prometer una solución rápida y de alta calidad. Sin embargo, otra empresa que no tenga papeles tan brillantes, pero que tenga experiencia en la creación e implementación exitosa de sistemas similares para negocios similares, probablemente resultará ser un socio más confiable y comprensivo.
4. Recomendación personal como garantía de confianza
En el mundo empresarial, especialmente en el campo de las tecnologías de la información, la reputación juega un papel clave. Las recomendaciones personales de colegas, socios u otros empresarios pueden ser un factor decisivo a la hora de elegir un socio de TI.
¿Por qué es tan importante?
- Experiencia probada:Cuando le recomiendan un determinado especialista o empresa, significa que alguien ya ha trabajado con éxito con ellos y está satisfecho con los resultados.
- La reducción de riesgos:Al trabajar con un socio recomendado, reduce el riesgo de encontrar falta de profesionalismo o deshonestidad.
- Velocidad de toma de decisiones:Con una recomendación confiable, el proceso de selección de un socio de TI puede llevar mucho menos tiempo que con un enfoque tradicional de búsqueda y evaluación.
¿Cómo utilizar recomendaciones personales al elegir un socio de TI?
- Pregunte a los socios comerciales: Acércate a tu red de contactos. Quizás sus colegas o socios ya hayan encontrado problemas similares y puedan recomendarle especialistas en TI de confianza.
- Evalúe el contexto de la recomendación: Especifique bajo qué condiciones y durante cuánto tiempo el recomendador colaboró con el socio de TI. Esto le ayudará a comprender qué tan relevante es la recomendación para su situación.
- Utilice redes profesionales: Plataformas como LinkedIn, hh.ru suelen contener reseñas y recomendaciones que pueden resultar útiles a la hora de elegir pareja.
Ejemplo: Imagina que buscas una empresa para desarrollar una aplicación móvil. Puedes pasar semanas analizando el mercado y estudiando las carteras de diferentes desarrolladores. Sin embargo, si su socio comercial cercano le recomienda una empresa con la que ha colaborado con éxito en un proyecto similar, esto simplificará y acelerará enormemente su elección.
5. Informes transparentes y comprensibles
Uno de los aspectos clave de una cooperación eficaz entre los ejecutivos de las empresas y sus socios de TI es la claridad y transparencia de los informes. Averigüemos por qué son tan importantes los informes transparentes y comprensibles y cómo deberían ser.
¿Por qué es tan importante?
- Control de Proyecto:Los informes permiten a los gerentes monitorear el progreso de un proyecto, monitorear sus hitos y asegurarse de que todo vaya según lo planeado.
- Comprender los costos:Los informes claros proporcionan una imagen clara de hacia dónde se dirigen las inversiones, lo que le ayuda a tomar decisiones financieras informadas.
- Gestión de riesgos:Si surgen problemas, los informes transparentes le permiten identificar rápidamente las causas de los retrasos o problemas y tomar medidas correctivas.
¿Qué incluye la presentación de informes eficaces?
- Informes periódicos: Información constante sobre el avance del trabajo, por ejemplo, informes semanales o mensuales.
- Detalle: Cada informe debe contener información sobre el trabajo realizado, el tiempo invertido, los recursos y cualquier dificultad encontrada o cambios en el plan.
- Gráficos y tablas: La visualización de datos hace que los informes sean más comprensibles y visuales, facilitando la percepción de una gran cantidad de información.
- Retroalimentación constructiva: Los informes deben centrarse no sólo en los éxitos, sino también en los problemas, sugiriendo formas de resolverlos.
Ejemplo: Digamos que su empresa ordenó el desarrollo de un nuevo sistema de TI. En lugar de esperar hasta el final del proyecto y esperar que todo vaya bien, recibe informes periódicos con etapas de trabajo claramente definidas, el tiempo dedicado a cada tarea y un análisis de posibles riesgos. Esto no sólo refuerza la confianza en el socio de TI, sino que también le permite a usted, como cliente, conocer todos los detalles del proyecto y, si es necesario, adaptarlo.
Conclusión
Elegir el socio de TI adecuado requiere una cuidadosa consideración. Los criterios dados ayudarán a los gerentes a tomar una decisión reflexiva y correcta, garantizando la máxima eficiencia y confiabilidad del soporte de TI para su empresa.