1 Disposiciones generales

1.1. El Contratista proporciona servicios al Cliente, quien ha celebrado un Acuerdo de servicios con el Contratista. El servicio se presta sobre la base de la Solicitud presentada por el Cliente.

1.2. Toda la información proporcionada por el Cliente al celebrar un contrato con el Contratista debe ser confiable. Si el Cliente proporciona información falsa, el Contratista tiene derecho a rechazar la prestación de servicios por parte del Cliente. El Contratista, en caso de dudas sobre la confiabilidad de los datos proporcionados por el Cliente, tiene derecho a solicitar información adicional y (o) exigir la confirmación de la información proporcionada durante toda la vigencia del contrato. La solicitud se envía al Cliente a la dirección de contacto de su correo electrónico. Si el Cliente no proporciona información adicional y (o) no confirma los datos proporcionados anteriormente dentro de los 14 (catorce) días calendario desde el momento en que el Contratista envía la primera solicitud, el Contratista tiene derecho a:

1.2.1. rechazar la solicitud del Cliente para un nuevo servicio;
1.2.2. suspender la prestación de servicios al Cliente (bloquear servicios);

Todas estas restricciones pueden eliminarse dentro de los 3 (tres) días hábiles desde el momento en que el Cliente envía la información solicitada. En caso de no proporcionar la información requerida dentro de los 30 (treinta) días calendario a partir del momento en que el Contratista envíe la primera solicitud, los servicios del Cliente podrán ser cancelados.

1.3. El Cliente y el Contratista reconocen la fuerza legal de las notificaciones y mensajes enviados por el Contratista al Cliente a las direcciones de correo electrónico indicadas por él en el contrato y otros documentos. Dichos avisos y mensajes se equiparan a los mensajes y avisos ejecutados en forma escrita simple enviados por el Contratista a las direcciones postales del Cliente. El Titular y el Cliente, en caso de discrepancia en cuanto a los hechos de envío, recepción de mensajes, el momento de su envío y el contenido, acordaron considerar las pruebas del servicio de archivo del Titular como fidedignas y definitivas para resolver las discrepancias entre las personas indicadas.

1.4. El cliente se compromete a cumplir con los requisitos del documento "Términos de servicio”, publicado en el servidor web del Contratista. El Cliente acepta que puede verse afectado por las consecuencias de las acciones tomadas por el Contratista para prevenir las consecuencias negativas de las actividades de terceros que interrumpen el funcionamiento del sistema de prestación de servicios del Contratista. Al mismo tiempo, el Contratista en sus acciones se guía por las disposiciones del documento "Términos de Uso de los Servicios" y garantiza al Cliente minimizar tales consecuencias negativas.

1.5. Como parte del servicio “Выезд Системного Администратора” El Contratista garantiza una resolución de alta calidad, oportuna y obligatoria de todas las solicitudes relacionadas con la configuración, operación y desempeño del software y/o equipo ubicado en el territorio del Cliente.

1.6. El Contratista tiene derecho a modificar las disposiciones de este reglamento. Los cambios entran en vigor 30 días después de su publicación en el sitio web del Contratista.

2. Порядок заказа услуги “Выезд Системного Администратора”.

2.1. El pedido del servicio es realizado por el Cliente por correo electrónico o por una carta en un formulario escrito simple a la dirección del Contratista.

2.2. La base para la realización del trabajo es la solicitud del Cliente enviada a través de los Canales de Comunicación en la forma prescrita por este reglamento. El momento de la aceptación de dicha solicitud es el momento de su recepción por parte del Contratista. El tiempo empleado por el Contratista en el camino hacia el Cliente se tiene en cuenta como el tiempo empleado en resolver el problema, pero no se tiene en cuenta en el tiempo de respuesta.

2.2. Todas las solicitudes se aceptan de 8 am a 19 pm hora de Moscú todos los días (excepto fines de semana y días festivos). Independientemente de la forma de presentación de la solicitud.

2.3. Para que el Contratista acepte la solicitud, el Cliente está obligado a proporcionar la siguiente información:

2.3.1. Número de contrato con el Contratista

2.3.2. Información de contacto del empleado del Cliente que envía la solicitud (teléfono y/o correo electrónico)

2.3.3. Solicitud de prioridad

2.3.4. Una descripción completa del problema, incluido el modelo de hardware y/o la versión del software, la versión y la profundidad de bits del sistema operativo, así como una descripción paso a paso del problema.

3. Procedimiento para la prestación de servicios.

3.1. В рамках предоставления услуги “Выезд Системного Администратора” Исполнитель обязуется осуществлять следующие работы:

3.1.1. Salida y prestación de servicios de consultoría sobre el software y/o el equipo del Cliente en el territorio del Cliente por parte de los empleados del Contratista durante las horas de trabajo del Contratista.

3.1.2. Salida y prestación de asistencia técnica para software y/o equipos del Cliente en el territorio del Cliente.

3.1.3. Realización de trabajos relacionados con la renovación, modernización, reparación de equipos ubicados en el territorio del Cliente. El costo de los componentes (componentes, productos, piezas, bloques y dispositivos terminados, etc., etc.) lo paga el Cliente por separado.

3.2. El tiempo de respuesta de una solicitud solo incluye el horario comercial y depende de la prioridad de la solicitud.

3.3. El tiempo de resolución de un problema en una solicitud puede depender de la prioridad de la solicitud y de la complejidad del problema a resolver, así como del tiempo de respuesta y tiempo de resolución de terceros, la rapidez de respuesta del Cliente a una solicitud de información sobre la solicitud actual. El contratista no puede garantizar el tiempo de solución del problema, ya que varios factores pueden influir en el tiempo de solución del problema, por ejemplo, la oportunidad de la respuesta del cliente, la oportunidad de la respuesta de los desarrolladores, la necesidad de comprar componentes, etc. etcétera.

3.4. La prioridad tiene uno de los siguientes valores:

• Высокий – время реагирования на запрос не более 15 (пятнадцати) минут.
• Средний – время реагирования на запрос не более 4 (четырех) часов.
• Низкий – время реагирования на запрос не более 20 (двадцати) часов.

3.5. El tiempo de respuesta a una solicitud está determinado por la carga total de trabajo de los empleados del Contratista y puede ser inferior a los plazos establecidos en el reglamento.

3.6. El problema resuelto se considera en el momento en que se traslada la solución del problema al Cliente a través de los Canales de Comunicación. La solución puede ser tanto alternativa como permanente.

3.7. La Solicitud se considera resuelta cuando la Solución del Problema brindada al Cliente es enviada a través de los Canales de Comunicación y confirmada por el Cliente. Si no hay confirmación por parte del Cliente sobre la Solución del problema por más de 48 horas, el trabajo en la apelación se considera aceptado por el Cliente.

4. Procedimiento de pago del servicio.

4.1. El pedido del servicio es el consentimiento del Cliente para pagar el servicio a los precios vigentes el día en que comienza a ejecutarse el pedido.

4.2. Descripción tarifas и servicios servicios se publica en el servidor web del Contratista, así como el costo de los servicios del Contratista se determina en el Acuerdo de Servicio.

4.3. Después de que el Cliente cierra la solicitud, o la cierra automáticamente, se emite una factura por los servicios prestados.

4.4. El pago de la factura se realiza dentro de los 10 (diez) días siguientes a su emisión.