1. Términos y definiciones:
1.1. Servicio — el sitio 1СFRESH.COM, que alberga un servicio de tecnología de la información que incluye programas informáticos del sistema 1C:Enterprise (en lo sucesivo, Programas) que funcionan a través de Internet, material informativo y un foro.
1.2. Administrador de servicios es una persona jurídica System Administrator LLC, que garantiza el funcionamiento del servicio.
1.3. ejecutante — una persona jurídica Administrador del sistema LLC, que brinda servicios para conectarse al Servicio, mantenimiento y soporte, de acuerdo con el plan de tarifas publicado en el sitio web del empresario u organización.
1.4. Usuario - una persona física o jurídica que haya celebrado un contrato para el uso del Servicio con el Contratista.
2 Disposiciones generales
2.1. Administrador de servicios
2.1.1. Garantiza el funcionamiento del Servicio las XNUMX horas del día, los siete días de la semana, incluidos los fines de semana y festivos. El Administrador del Servicio tiene derecho a suspender el acceso al Servicio o Programas individuales para todos los Usuarios o Usuarios individuales por razones tecnológicas (trabajos de mantenimiento, actualización de software o hardware, etc.), así como en otros casos previstos en este Acuerdo.
2.1.2. Brinda acceso a los Programas del Servicio dentro del plan tarifario seleccionado;
2.1.3. Realiza actualizaciones de software;
2.1.4. Realiza copias de seguridad periódicas de los datos del Usuario;
2.1.5. Brinda al Usuario la oportunidad de enviar informes a través de canales de comunicación con la participación de operadores especiales, si tal oportunidad está prevista por la funcionalidad del Programa y está incluida en el plan de tarifas seleccionado;
2.2. Ejecutor
2.2.1. utiliza el número de teléfono y correo electrónico del Usuario como principal medio de comunicación con el Usuario;
2.2.2. Realiza capacitaciones del Usuario para trabajar en aplicaciones;
2.2.3. Brinda asesoramiento individual al Usuario sobre cuestiones técnicas y metodológicas del uso de los Programas y el Servicio;
2.2.4. Investiga y resuelve los problemas que se le presenten al Usuario al trabajar en el Servicio;
2.2.5. Informa al Usuario sobre cambios en la funcionalidad del servicio;
2.2.6. Proporciona servicios adicionales de acuerdo con el Usuario;
2.2.7. Cobra al Usuario por el Servicio de acuerdo con el plan de tarifas seleccionado y el acuerdo celebrado con el Usuario.
Presta servicios adicionales de acuerdo con los planes tarifarios publicados en el sitio web del Contratista.
2.3 Usuario
2.3.1. Paga oportunamente los servicios del Contratista de acuerdo con el contrato y el plan tarifario seleccionado.
2.3.2. No tiene derecho a transferir los datos personales de registro (login y contraseña) destinados a la autorización en el Servicio, y se compromete a garantizar la seguridad y confidencialidad de estos datos. Todas las operaciones realizadas en el Servicio utilizando el nombre de usuario y la contraseña del Usuario se consideran realizadas por el Usuario. El Administrador del Servicio no es responsable del uso no autorizado de los datos de registro del Usuario por parte de terceros.
2.3.3. Уведомлен и обязан учитывать тот факт, что программное обеспечение, иные информационные материалы, к которым он получает доступ в рамках Сервиса, являются объектом исключительного права Фирмы “1С-Софт” и/или иных правообладателей, защищаются законодательством об интеллектуальной собственности и прочими соответствующими российскими и международными законами.
3.Responsabilidad
3.1. Las partes son responsables de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa.
3.2. Por la violación del procedimiento establecido para el uso de materiales objeto de propiedad intelectual a los que el Usuario tenga acceso en el curso de la utilización del Servicio, el Usuario responde de conformidad con la ley aplicable.
3.3. Si el Usuario viola los términos del Acuerdo, el Administrador del Servicio tiene derecho a suspender el acceso al Servicio hasta que el Usuario elimine las violaciones y compense las pérdidas causadas al Administrador del Servicio por dicha violación en su totalidad y/o rescindir unilateralmente el Acuerdo. con el correspondiente aviso al Usuario.
3.4. El Administrador del Servicio no es responsable ante el Usuario y terceros por:
3.4.1. Divulgación de información que surgió sin culpa del Administrador del Servicio, o que se hizo necesaria según las leyes de la Federación Rusa, a pedido de los organismos estatales autorizados.
3.4.2. Cualquier resultado directo e indirecto obtenido por el Usuario durante el uso del Programa, que se proporciona solo "tal cual". El Usuario utiliza la información, el Programa y el Servicio voluntariamente, sujeto a la plena asunción de todos los riesgos y consecuencias asociados con su uso.
3.4.3. Compatibilidad de los productos de software, cuyo acceso se facilita durante la prestación de los servicios, con el hardware y software específico del Usuario.
3.5. La responsabilidad total del Administrador del Servicio se limita a la cantidad de dinero pagada por el Usuario en virtud del acuerdo con el Contratista como pago (al costo establecido de las Tarifas publicadas en la página https://www.sys-admin.su/?page_id=71 ) para el acceso al Servicio durante el mes anterior al momento de la reclamación del Usuario.
3.6. Las Partes quedan exentas de responsabilidad por la violación de los términos del Acuerdo si dicha violación es causada por circunstancias de fuerza mayor (fuerza mayor), incluidas las acciones de las autoridades públicas, incendios, inundaciones, terremotos, otros casos fortuitos, cortes masivos de energía, huelgas, disturbios civiles, motines, cualquier otra circunstancia que pueda afectar la ejecución del Acuerdo y fuera del control de las Partes.
3. Procedimiento para solicitar un servicio.
2.1. La base para la realización del trabajo es la solicitud del Cliente enviada a través de los Canales de Comunicación en la forma prescrita por este reglamento. El momento de la aceptación de dicha solicitud es el momento de su recepción por parte del Contratista. El tiempo empleado por el Contratista en el camino hacia el Cliente se tiene en cuenta como el tiempo empleado en resolver el problema, pero no se tiene en cuenta en el tiempo de respuesta.
2.2. Solo un Cliente registrado puede solicitar el servicio y solo enviando una solicitud desde una dirección de correo electrónico registrada a la dirección soporte@sys-admin.su.
3. Procedimiento para la prestación de servicios.
3.1. El cliente está obligado a formular la solicitud con el mayor detalle posible con la disposición capturas de pantalla, una descripción detallada del procedimiento, etc.
3.2. A solicitud de un empleado del Contratista, el Cliente está obligado a proporcionar acceso a su computadora utilizando el programa TeamViewer . Asimismo, se contabiliza como tiempo de prestación del servicio el tiempo dedicado a explicar al empleado del Cliente cómo descargar este programa y cómo instalarlo.
3.3. La velocidad del programa en la computadora del cliente debe ser máxima, ya que todo el tiempo dedicado a la espera de la ejecución de las operaciones en la computadora del cliente se tiene en cuenta en el tiempo dedicado a la llamada.
3.4. El servicio se presta de dos formas:
3.4.1. Por correo electrónico. Un empleado del Contratista puede negarse a consultar si la pregunta no está formulada correctamente de acuerdo con el entendimiento del empleado del Contratista, y para una respuesta correcta es necesario tener una conexión con el lugar de trabajo del usuario del Cliente.
3.4.2. A través de una conversación telefónica en paralelo con la conexión al lugar de trabajo del empleado del Cliente que utiliza el programa TeamViewer.
3.5. Dependiendo de las necesidades actuales del Cliente, el Contratista brinda el servicio “Línea de Soporte 1C” en dos formatos:
- La primera línea de apoyo de 1C implica el apoyo de un consultor de 1C, incluido un contador especialista en 1C.
- La segunda línea de soporte de 1C implica el asesoramiento y la asistencia de un programador de 1C.
Si en el proceso de prestación del servicio resulta que el Cliente tiene un problema debido a que hay un error en Configuraciones, en el equipo del Cliente, en la estructura de la base de datos, entonces el empleado del Contratista informa al empleado del Cliente que para solucionar este problema, la solicitud debe ser trasladada a la segunda línea de soporte. Esto significa que:
3.5.1. El servicio ha sido prestado y su posterior corrección requiere la intervención de programadores 1C o especialistas en equipos, o ingenieros de otro tipo, lo que, en consecuencia, supone un aumento del coste de resolución del problema.
3.5.2. El servicio “Línea de soporte 1C” se ha completado y el Cliente está obligado a pagarlo incluso si el problema no se resuelve por completo.
3.5.3. El cliente tiene derecho a aceptar o no el traslado del recurso a la segunda línea de soporte. El trabajo realizado por la segunda línea de apoyo podrá ser pagado o gratuito, dependiendo de los contratos celebrados por los servicios de suscripción, de los cuales el Cliente será notificado antes de iniciar cualquier trabajo en la segunda línea de apoyo.
3.6. En caso de un problema complejo que requiera consultas del especialista del Contratista con los desarrolladores o metodólogos de 1C, la respuesta se dará después de un tiempo (de la manera conveniente para usted: teléfono, fax, correo electrónico) con base en las explicaciones recibidas de ellos. Al mismo tiempo, el Cliente no paga el tiempo dedicado a obtener consultas en la empresa 1C.
3.7. Un empleado del Contratista tiene derecho a responder por escrito por correo electrónico. Si la respuesta satisface completamente al Cliente, entonces la apelación se considera completa y el Cliente la paga en función del tiempo empleado 1/2 hora (30 minutos). Si la respuesta escrita del Contratista no satisfizo al Cliente, y el empleado del Contratista se comunicó con el Cliente por teléfono, la primera 1/2 hora (30 minutos) se cuenta a partir del primer minuto de la conversación telefónica, independientemente de cuánto gastó el Contratista en la correspondencia por correo electrónico.
4. Normas para la prestación de los servicios.
4.1. Para el servicio "Línea de soporte 1C", el valor del parámetro "Tiempo de respuesta" se define como 30 minutos. Esto significa que el empleado del Contratista no tiene más de 30 minutos para completar la solicitud del Cliente.
4.2. No se ha determinado el tiempo de solución en el marco del servicio Línea de Soporte 1C. Esto significa que el propio empleado del Cliente determina el plazo y los parámetros de su propia satisfacción con la calidad del servicio. Si el Cliente sospecha que un empleado del Contratista está retrasando el tiempo de decisión, entonces tiene derecho a interrumpir la prestación del servicio e informar a la dirección del Contratista sobre la ejecución inadecuada de los servicios de consultoría, o tomar otras medidas para reducir el plazo de decisión.
4.3. Cuando se reciben varias preguntas de un Cliente al mismo tiempo, las respuestas a las preguntas se preparan secuencialmente.
5. Procedimiento de pago del servicio.
5.1. El pedido del servicio es el consentimiento del Cliente para pagar el servicio a los precios vigentes el día en que comienza a ejecutarse el pedido.
5.2. Descripción tarifas и servicios servicios se publica en el servidor web del Contratista, así como el costo de los servicios del Contratista se determina en el Acuerdo de Servicio.
5.3. Después de que el Cliente cierra la solicitud, o la cierra automáticamente, se emite una factura por los servicios prestados.
5.4. El pago de la factura se realiza dentro de los 10 (diez) días siguientes a su emisión.
6. Resolución de disputas.
6.1. En caso de disputa, las partes están obligadas a notificarse entre sí y mediante negociaciones utilizando la grabación de conversaciones telefónicas, el archivo de correspondencia por correo electrónico, sesiones grabadas en el programa TeamViewer, tratar de llegar a un compromiso.
7. Otras condiciones.
7. 1. El servicio es de consultoría, la decisión final sobre el tema la toma el cliente de forma independiente.
7.2. Las cuestiones resueltas en el marco de este servicio se refieren únicamente al aspecto de las reglas para el uso de mecanismos estándar en la Configuración para reflejar operaciones correctas (desde el punto de vista de la legislación) (las cuestiones de interpretación del código fiscal y otras cuestiones no se aplican a este servicio).