Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, le choix du bon partenaire informatique peut être la clé du succès d'une entreprise. Il est important pour les managers que leurs partenaires informatiques soient fiables, professionnels et répondent aux appels à temps. Dans cet article, nous examinerons les 5 principaux critères auxquels vous devez prêter attention lors du choix d'un partenaire informatique.
1. Accès rapide au support informatique (dans des délais courts)
L'accès rapide à l'assistance informatique est plus qu'une simple commodité : c'est un élément essentiel de la réussite d'une entreprise. Dans de nombreux secteurs de marché, la rapidité de réponse du support informatique peut affecter directement la réputation de l'entreprise, son chiffre d'affaires et la confiance des clients.
Pourquoi est-ce si important?
- Minimiser les temps d'arrêt :Que vous travailliez dans le commerce électronique, la finance ou l'industrie manufacturière, chaque heure d'arrêt du système peut coûter de l'argent. Dans le cas d’une boutique en ligne, cela signifie une perte de ventes ; dans le secteur bancaire, cela signifie une perte de confiance des clients.
- Fidélisation de la clientèle:Les clients s’attendent à ce que votre service soit disponible à tout moment. De longues attentes ou des problèmes fréquents peuvent augmenter le taux de désabonnement des clients.
- Performance des employés :Si vos systèmes ne fonctionnent pas, votre personnel ne peut pas non plus travailler. Cela entraîne une perte de productivité et une augmentation des coûts.
Comment savoir si votre partenaire informatique potentiel offre un accès rapide au support ?
- Temps de réaction: Vérifiez auprès de votre partenaire potentiel quel est son délai de réponse standard aux demandes de renseignements. Les bonnes entreprises offrent des garanties sur la rapidité de réponse.
- Disponibilité des canaux de communication : Il est important que le partenaire informatique soit accessible via différents canaux : téléphone, e-mail, chat, systèmes de tickets.
- Disponibilité d'une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX : Idéalement, votre partenaire informatique devrait fournir une assistance XNUMXh/XNUMX et XNUMXj/XNUMX, surtout si votre entreprise opère à l'échelle mondiale.
- Commentaires d'autres clients : Essayez d'obtenir des commentaires des clients actuels ou passés de votre partenaire sur la rapidité et l'efficacité avec lesquelles l'entreprise réagit aux problèmes.
Exemple: Imaginez une compagnie aérienne dont le système de réservation de billets tombe en panne. Dans ce cas, chaque minute d'indisponibilité peut entraîner la perte de milliers de réservations, ce qui, en termes monétaires, peut se traduire par d'énormes pertes. Ces entreprises ont besoin d'un accès rapide au support informatique pour minimiser les pertes et maintenir la confiance des clients.
2. Compétences générales (capacité à communiquer avec un client)
L'expertise technique des professionnels de l'informatique est certes importante, mais les soft skills, ou soft skills, deviennent de plus en plus précieuses dans le monde dynamique de l'entreprise. Dans le cadre de partenariats informatiques, la capacité à communiquer efficacement avec le client peut être un facteur clé d'une coopération réussie.
Pourquoi est-ce si important?
- Comprendre les besoins des clients :Les professionnels de l'informatique dotés de solides compétences générales comprennent mieux les besoins de leurs clients et peuvent trouver plus rapidement des solutions qui répondent à ces besoins.
- Une passerelle entre le monde technique et le monde métier :Les professionnels de l'informatique sont souvent amenés à expliquer des concepts techniques complexes à des personnes non techniques. De bonnes compétences en communication vous permettent de le faire de manière claire et accessible.
- La gestion des conflits:Dans tout partenariat commercial, des malentendus ou des désaccords peuvent survenir. Les spécialistes dotés de compétences générales développées font mieux face aux situations conflictuelles et trouvent des moyens constructifs de les résoudre.
Comment savoir si votre partenaire informatique potentiel possède les soft skills nécessaires ?
- Commentaires des clients : Les avis et les recommandations des clients passés et actuels peuvent donner un aperçu des compétences en communication d'une entreprise informatique.
- Communication personnelle: Avant de commencer une coopération, parlez aux représentants de l'entreprise. Cela vous aidera à évaluer à quel point ils sont attentifs à vos demandes et avec quelle clarté ils peuvent vous transmettre des informations.
- Cas et présentations : Regarder des présentations ou analyser des études de cas réalisées par une entreprise peut donner une idée de sa capacité à présenter l'information de manière simple et claire.
Exemple: Disons que vous êtes chef d’entreprise et que vous êtes confronté à un problème de sécurité des données. Un technicien doté de bonnes compétences générales sera non seulement en mesure de résoudre rapidement le problème, mais également de vous expliquer pourquoi il se produit et de suggérer des moyens d'éviter des situations similaires à l'avenir, en utilisant un langage clair et non technique.
3. Professionnalisme (ils examinent les actions et les résultats réels. Les certificats ne sont pas importants)
Les certificats et les licences peuvent donner un aperçu des qualifications d'un spécialiste ou d'une entreprise. Cependant, dans la pratique, le professionnalisme n'est souvent pas déterminé par des morceaux de papier, mais par des actions réelles, des résultats et une expérience professionnelle.
Pourquoi est-ce si important?
- Expérience pratique:Un vrai travail avec des projets et des tâches spécifiques dans différentes conditions offre beaucoup plus de compréhension et de compétences que les cours théoriques.
- Adaptabilité:Les professionnels axés sur la pratique sont souvent plus flexibles et s’adaptent aux conditions changeantes ou aux problèmes inattendus.
- Centré sur le client :De vrais résultats impliquent généralement de se concentrer sur les besoins et les intérêts du client, et pas seulement sur le respect d’exigences formelles.
Comment déterminer le professionnalisme de votre partenaire informatique potentiel ?
- Portefeuille: Passez en revue les projets réalisés par l'entreprise. Évaluez leur complexité, leur ampleur et leurs avantages réels pour les clients.
- Avis et recommandations : Les commentaires des clients passés et actuels peuvent donner un aperçu de la qualité du travail et du traitement des clients.
- Compétences en communication: Le professionnalisme se manifeste également dans la capacité d'une entreprise ou d'un spécialiste à communiquer efficacement avec un client, à comprendre ses besoins et à proposer des solutions optimales.
Exemple: Disons que votre entreprise a besoin de créer un système CRM complexe. Une société de développement dotée de brillants certificats peut promettre une solution rapide et de haute qualité. Cependant, une autre entreprise qui n'a pas de papiers aussi brillants, mais qui a de l'expérience dans la création et la mise en œuvre réussie de systèmes similaires pour des entreprises similaires, se révélera probablement être un partenaire plus fiable et plus compréhensif.
4. La recommandation personnelle comme gage de confiance
Dans le monde des affaires, notamment dans le domaine informatique, la réputation joue un rôle clé. Les recommandations personnelles de collègues, de partenaires ou d'autres entrepreneurs peuvent être un facteur décisif lors du choix d'un partenaire informatique.
Pourquoi est-ce si important?
- Expérience prouvée:Lorsqu'un certain spécialiste ou une entreprise vous est recommandé, cela signifie que quelqu'un a déjà travaillé avec succès avec eux et est satisfait des résultats.
- Réduction de risque:En travaillant avec un partenaire recommandé, vous réduisez le risque de manque de professionnalisme ou de malhonnêteté.
- Rapidité de prise de décision :Avec une recommandation fiable, le processus de sélection d'un partenaire informatique peut prendre beaucoup moins de temps qu'avec une approche traditionnelle de recherche et d'évaluation.
Comment utiliser les recommandations personnelles lors du choix d'un partenaire informatique ?
- Demandez à vos partenaires commerciaux : Contactez votre réseau de contacts. Peut-être que vos collègues ou partenaires ont déjà rencontré des problèmes similaires et peuvent vous recommander des spécialistes informatiques de confiance.
- Évaluer le contexte de la recommandation : Précisez dans quelles conditions et pendant combien de temps le recommandataire a collaboré avec le partenaire informatique. Cela vous aidera à comprendre dans quelle mesure la recommandation est pertinente à votre situation.
- Utiliser les réseaux professionnels : Des plateformes comme LinkedIn, hh.ru contiennent souvent des avis et des recommandations qui peuvent être utiles lors du choix d'un partenaire.
Exemple: Imaginez que vous recherchez une entreprise pour développer une application mobile. Vous pouvez passer des semaines à analyser le marché et à étudier les portefeuilles de différents développeurs. Cependant, si votre partenaire commercial proche vous recommande une entreprise avec laquelle il a collaboré avec succès sur un projet similaire, cela simplifiera et accélérera grandement votre choix.
5. Reporting transparent et compréhensible
L'un des aspects clés d'une coopération efficace entre les dirigeants de l'entreprise et leurs partenaires informatiques est la clarté et la transparence des rapports. Voyons pourquoi un reporting transparent et compréhensible est si important et à quoi il devrait ressembler.
Pourquoi est-ce si important?
- Le contrôle du projet:Les rapports permettent aux responsables de suivre l'avancement d'un projet, de surveiller ses étapes et de s'assurer que tout se passe comme prévu.
- Comprendre les coûts :Des rapports clairs fournissent une image claire de la destination des investissements, vous aidant ainsi à prendre des décisions financières éclairées.
- Gestion des risques :Si des problèmes surviennent, des rapports transparents vous permettent d'identifier rapidement les causes des retards ou des problèmes et de prendre des mesures correctives.
Que comprend un reporting efficace ?
- Rapports réguliers : Informations constantes sur l'avancement des travaux, par exemple des rapports hebdomadaires ou mensuels.
- Détail: Chaque rapport doit contenir des informations sur le travail effectué, le temps passé, les ressources et les difficultés rencontrées ou les modifications apportées au plan.
- Graphiques et diagrammes : La visualisation des données rend les rapports plus compréhensibles et visuels, facilitant ainsi la perception d'une grande quantité d'informations.
- Commentaires constructifs : Les rapports doivent se concentrer non seulement sur les réussites, mais aussi sur les problèmes, en suggérant des moyens de les résoudre.
Exemple: Disons que votre entreprise a commandé le développement d'un nouveau système informatique. Au lieu d'attendre la fin du projet et d'espérer que tout se passera bien, vous recevez des rapports réguliers avec des étapes de travail clairement définies, le temps passé sur chaque tâche et une analyse des risques possibles. Cela renforce non seulement la confiance dans le partenaire informatique, mais vous permet également, en tant que client, de connaître tous les détails du projet et, si nécessaire, de l'ajuster.
Conclusion
Choisir le bon partenaire informatique nécessite une réflexion approfondie. Les critères donnés aideront les gestionnaires à faire un choix réfléchi et correct, garantissant une efficacité et une fiabilité maximales du support informatique de leur entreprise.