Les entreprises modernes sont impensables sans moyens de communication efficaces. Lorsqu'il s'agit de téléphonie d'entreprise, les dirigeants sont confrontés à un choix : rester fidèles aux systèmes téléphoniques traditionnels ou passer à la téléphonie IP. Comment choisir la meilleure option pour votre entreprise ?
Qu'est-ce que la téléphonie IP et les systèmes téléphoniques traditionnels ?
- Systèmes traditionnels : Basé sur des lignes analogiques ou numériques. Généralement, les lignes téléphoniques sont utilisées pour la transmission vocale, ce qui peut entraîner des restrictions sur le nombre de conversations simultanées.
- Téléphonie IP : Transmission d'informations vocales sur Internet via le protocole IP. Une telle communication peut fonctionner sur n'importe quel appareil connecté à Internet, qu'il s'agisse d'un ordinateur, d'un smartphone ou d'un téléphone IP spécialisé.
coût de
Systèmes traditionnels :
- Avantages: Les coûts initiaux peuvent être inférieurs si vous disposez déjà d’une infrastructure téléphonique.
- Inconvénients: Frais d'abonnement mensuels élevés ; Le coût des appels longue distance et internationaux est généralement plus élevé ; ne l’emportez pas avec vous lors d’un déménagement.
Téléphonie IP :
- Avantages: Frais d'abonnement mensuels faibles ou nuls. De nombreux fournisseurs VoIP proposent des tarifs compétitifs pour les appels internationaux.
- Inconvénients: Les coûts initiaux peuvent être plus élevés en raison de la nécessité d'acheter des équipements spécialisés ou de mettre à niveau l'infrastructure du réseau.
Évolutivité
- Systèmes traditionnels : L'ajout de nouvelles lignes ou l'extension d'un système peut être un processus long et coûteux.
- Téléphonie IP : Facilement évolutif. L'ajout de nouveaux utilisateurs ou de nouvelles lignes est souvent aussi simple que l'ajout d'un nouvel appareil au réseau ou la modification des paramètres via l'interface Web.
Possibilités d'intégration
- Systèmes traditionnels : Options d'intégration limitées. Par exemple, l'intégration avec les systèmes CRM peut nécessiter du matériel ou des logiciels supplémentaires.
- Téléphonie IP : Offre de nombreuses possibilités d'intégration avec diverses applications métier, telles que CRM, ERP, etc. Cela permet, par exemple, d'afficher automatiquement les informations client lors d'un appel entrant.
Exemple pratique
L'entreprise A utilisait un système téléphonique traditionnel et était confrontée à des problèmes d'évolutivité lors de l'ouverture d'un nouveau bureau. Le passage à la téléphonie IP leur a permis d'économiser sur les coûts d'installation et d'intégrer rapidement de nouveaux postes de travail. De plus, l'entreprise a réussi à intégrer sa téléphonie à un système CRM, ce qui a amélioré la qualité du service client. Dans le même temps, le coût des équipements supplémentaires s'est avéré nettement inférieur au coût d'intégration de la téléphonie analogique avec CRM.
Conclusion
Le choix entre la téléphonie IP et les systèmes traditionnels dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Cependant, étant donné les avantages de la téléphonie IP en termes de coût, d'évolutivité et de capacités d'intégration, elle devient un choix de plus en plus populaire parmi les entreprises modernes.