1. Dispositions générales
1.1. L'entrepreneur fournit des services au client, qui a conclu un contrat de service avec l'entrepreneur. Le service est fourni sur la base de la Demande soumise par le Client.
1.2. Toutes les informations fournies par le client lors de la conclusion d'un contrat avec l'entrepreneur doivent être fiables. Si le client fournit de fausses informations, l'entrepreneur a le droit de refuser au client de fournir des services. Le Contractant, en cas de doute sur la fiabilité des données fournies par le Client, a le droit de demander des informations complémentaires et (ou) d'exiger la confirmation des informations fournies pendant toute la durée du contrat. La demande est adressée au Client à l'adresse de contact de son e-mail. Si le Client ne fournit pas d'informations supplémentaires et (ou) ne confirme pas les données précédemment fournies dans les 14 (quatorze) jours calendaires à compter du moment où le Contractant envoie la première demande, le Contractant a le droit de :
1.2.1. rejeter la demande du Client pour un nouveau service ;
1.2.2. suspendre la fourniture de services au Client (bloquer les services) ;
Toutes ces restrictions peuvent être levées dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter du moment où le Client soumet les informations demandées. A défaut de fourniture des informations requises dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de l'envoi de la première demande par le Prestataire, les prestations du Client pourront être résiliées.
1.3. Le Client et le Contractant reconnaissent la force juridique des notifications et messages envoyés par le Contractant au Client aux adresses e-mail indiquées par lui dans le contrat et autres documents. Ces notifications et messages sont assimilés à des messages et notifications exécutés sous une forme écrite simple adressés par le Prestataire aux adresses postales du Client. Le Prestataire et le Client, en cas de désaccord sur les faits d'envoi, de réception des messages, l'heure de leur envoi et leur contenu, conviennent de considérer comme fiables et définitives les preuves du service d'archives du Prestataire pour résoudre les différends entre les personnes indiquées.
1.4. Le client s'engage à respecter les exigences du document "Conditions d'utilisation”, publié sur le serveur web du Contractant. Le Client convient qu'il peut être affecté par les conséquences des mesures prises par le Prestataire pour prévenir les conséquences négatives des activités de tiers qui perturbent le fonctionnement du système de prestation de services du Prestataire. Dans le même temps, l'entrepreneur dans ses actions est guidé par les dispositions du document "Conditions d'utilisation des services" et garantit au client de minimiser ces conséquences négatives.
1.5. Dans le cadre de la fourniture du service « 1C Products Support », le Prestataire fournit, sous forme de prestation globale ou sous forme de travaux ponctuels, des prestations d'installation et de maintenance du progiciel 1C.
1.6. L'entrepreneur a le droit de modifier les dispositions du présent règlement. Les modifications entrent en vigueur 30 jours après leur publication sur le site Internet de l'Entrepreneur.
2. Procédure de commande d'un service.
2.1. La base pour l'exécution des travaux est la demande du client envoyée via les canaux de communication de la manière prescrite par le présent règlement. Le moment de l'acceptation d'une telle demande est le moment de sa réception par le Contractant. Le temps passé par le Prestataire sur la route jusqu'au Client est pris en compte comme temps passé à résoudre le problème, mais n'est pas pris en compte dans le temps de réponse.
2.2. Seul un client enregistré peut commander le service et uniquement en envoyant une demande à partir d'une adresse e-mail enregistrée à l'adresse support@sys-admin.su.
3. Procédure de prestation de services.
3.1. Le client est tenu de formuler la demande de la manière la plus détaillée possible avec la mise à disposition captures d'écran, une description détaillée de la procédure, etc.
3.2. À la demande d'un employé de l'entrepreneur, le client est tenu de fournir l'accès à son ordinateur à l'aide du programme TeamViewer . Parallèlement, le temps passé à expliquer à l'employé du Client comment télécharger ce programme et comment l'installer est pris en compte comme temps de fourniture du service.
3.3. La vitesse du programme sur l'ordinateur du client doit être maximale, car tout le temps passé à attendre l'exécution des opérations sur l'ordinateur du client est pris en compte dans le temps passé sur l'appel.
3.4. Le service est fourni de deux façons :
3.4.1. Par email. Un employé de l'entrepreneur peut refuser de consulter si la question n'est pas formulée correctement selon la compréhension de l'employé de l'entrepreneur, et pour une réponse correcte, il est nécessaire d'avoir une connexion avec le lieu de travail de l'utilisateur du client.
3.4.2. Par une conversation téléphonique en parallèle avec la connexion au lieu de travail de l'employé du Client utilisant le programme TeamViewer.
3.5. En fonction des besoins actuels du Client, le Prestataire fournit le service 1C Support Line sous deux formats :
- La première ligne d'accompagnement 1C implique l'accompagnement d'un consultant 1C, dont un comptable-spécialiste en 1C.
- La deuxième ligne de support 1C implique les conseils et l'assistance d'un programmeur 1C.
Si, au cours du processus de fourniture du service, il s'avère que le client rencontre un problème dû au fait qu'il y a eu une erreur dans Les configurations, dans l'équipement du Client, dans la structure de la base de données, puis l'employé du Prestataire informe l'employé du Client que pour résoudre ce problème, la demande doit être transférée à la deuxième ligne d'assistance. Cela signifie que:
3.5.1. Le service a été fourni et une correction supplémentaire nécessite l'intervention de programmeurs 1C ou de spécialistes de l'équipement, ou d'ingénieurs d'un type différent, ce qui, par conséquent, entraîne une augmentation du coût de résolution du problème.
3.5.2. Le service 1C Support Line est terminé et le client est tenu de le payer même si le problème n'est pas complètement résolu.
3.5.3. Le client a le droit d'accepter ou non le transfert de l'appel à la deuxième ligne d'assistance. Les travaux effectués par la deuxième ligne de support peuvent être payants ou gratuits, selon les contrats conclus pour les services d'abonnement, dont le Client sera informé avant de commencer tout travail sur la deuxième ligne de support.
3.6. En cas de problème complexe nécessitant des consultations du spécialiste de l'entrepreneur avec les développeurs ou les méthodologistes de 1C, la réponse sera donnée après un certain temps (d'une manière qui vous convient : téléphone, fax, e-mail) sur la base de les explications reçues de leur part. Dans le même temps, le temps passé à obtenir des consultations dans la société 1C n'est pas payé par le Client.
3.7. Un employé de l'entrepreneur a le droit de répondre par écrit par e-mail. Si la réponse satisfait entièrement le Client, alors le recours est considéré comme terminé et est payé par le Client en fonction du temps passé 1/2 heure (30 minutes). Si la réponse écrite du Prestataire n'a pas satisfait le Client et que l'employé du Prestataire a contacté le Client par téléphone, la première 1/2 heure (30 minutes) est comptée à partir de la première minute de la conversation téléphonique, quel que soit le montant dépensé par le Prestataire sur la correspondance par courrier électronique.
4. Normes pour la prestation de services.
4.1. Pour le service "1C Support Line", la valeur du paramètre "Response time" est fixée à 30 minutes. Cela signifie que l'employé de l'entrepreneur dispose d'un délai maximum de 30 minutes pour répondre à la demande du client.
4.2. Le temps de décision dans le cadre du service 1C Support Line n'est pas défini. Cela signifie que l'employé du Client détermine lui-même la durée et les paramètres de sa propre satisfaction quant à la qualité du service. Si le client soupçonne que l'employé de l'entrepreneur retarde le temps de décision, il a le droit d'interrompre la prestation de services et d'informer la direction de l'entrepreneur de la mauvaise exécution des services de conseil, ou de prendre d'autres mesures pour réduire le temps de décision.
4.3. Lorsque plusieurs questions sont reçues d'un Client en même temps, les réponses aux questions sont préparées de manière séquentielle.
5. Procédure de paiement du service.
5.1. La commande de la prestation vaut consentement du Client à payer la prestation aux prix en vigueur au jour de la passation de la commande.
5.2. Description tarifs и les services services publiés sur le serveur Web de l'entrepreneur, ainsi que le coût des services de l'entrepreneur sont déterminés dans le contrat de service.
5.3. Après clôture de la demande par le Client, ou clôture automatique, une facture est émise pour les services rendus.
5.4. Le paiement de la facture est effectué dans les 10 (dix) jours après son émission.
6. Règlement des différends.
6.1. En cas de litige, les parties sont tenues de se notifier et, par des négociations utilisant l'enregistrement des conversations téléphoniques, les archives de la correspondance par e-mail, les sessions enregistrées dans le programme TeamViewer, tentent de trouver un compromis.
7. Autres conditions.
7. 1. Le service est un conseil, la décision finale sur la question est prise par le client de manière indépendante.
7.2. Les problèmes résolus dans le cadre de ce service ne concernent que l'aspect des règles d'utilisation des mécanismes standard dans la configuration pour refléter les opérations correctes (du point de vue de la législation) (les problèmes d'interprétation du code des impôts et d'autres problèmes ne s'appliquent pas à ce service).