1. Termes et définitions:
1.1. Service — le site 1СFRESH.COM, qui héberge un service informatique comprenant des programmes informatiques du système 1C:Enterprise (ci-après dénommés Programmes) fonctionnant via Internet, des supports d'information et un forum.
1.2. Administrateur de services est une entité juridique System Administrator LLC, qui assure le fonctionnement du service.
1.3. interprète — une personne morale System Administrator LLC, qui fournit des services de connexion au Service, de maintenance et d'assistance, conformément au plan tarifaire publié sur le site Web de l'entrepreneur ou de l'organisation.
1.4. Utilisateur - une personne physique ou morale qui a conclu un accord pour l'utilisation du Service avec le Contractant.
2. Dispositions générales
2.1. Administrateur de services
2.1.1. Assure le fonctionnement du Service XNUMX heures sur XNUMX, XNUMX jours sur XNUMX, y compris les week-ends et les jours fériés. L'Administrateur du Service a le droit de suspendre l'accès au Service ou aux Programmes individuels pour tous les Utilisateurs ou Utilisateurs individuels pour des raisons technologiques (travaux de maintenance, mise à jour de logiciels ou de matériel, etc.), ainsi que dans d'autres cas prévus dans le présent Contrat.
2.1.2. Donne accès aux Programmes du Service dans le cadre du plan tarifaire sélectionné ;
2.1.3. Effectue les mises à jour logicielles ;
2.1.4. Effectue des sauvegardes régulières des données de l'utilisateur ;
2.1.5. Fournit à l'Utilisateur la possibilité de soumettre des rapports via des canaux de communication avec la participation d'opérateurs spéciaux, si une telle opportunité est prévue par la fonctionnalité du Programme et est incluse dans le plan tarifaire sélectionné ;
2.2. Exécuteur
2.2.1. Utilise le numéro de téléphone et l'e-mail de l'Utilisateur comme principal moyen de communication avec l'Utilisateur ;
2.2.2. Effectue une formation de l'Utilisateur pour travailler dans les applications ;
2.2.3. Fournit des conseils individuels à l'Utilisateur sur les questions techniques et méthodologiques d'utilisation des Programmes et du Service ;
2.2.4. Enquête et résout les problèmes qui surviennent pour l'Utilisateur lorsqu'il travaille dans le Service ;
2.2.5. Informe l'Utilisateur des modifications de la fonctionnalité du service ;
2.2.6. Fournit des services supplémentaires en accord avec l'Utilisateur ;
2.2.7. Facture le Service à l'Utilisateur conformément au plan tarifaire sélectionné et à l'accord conclu avec l'Utilisateur.
Fournit des services supplémentaires conformément aux plans tarifaires publiés sur le site Web du contractant.
2.3 Utilisateur
2.3.1. Paiement en temps opportun des services de l'entrepreneur conformément au contrat et au plan tarifaire sélectionné.
2.3.2. Il n'est pas autorisé à transférer les données personnelles d'inscription (login et mot de passe) destinées à l'autorisation dans le Service, et s'engage à assurer la sécurité et la confidentialité de ces données. Toutes les opérations effectuées dans le Service à l'aide de l'identifiant et du mot de passe de l'Utilisateur sont considérées comme effectuées par l'Utilisateur. L'administrateur du service n'est pas responsable de l'utilisation non autorisée des données d'enregistrement de l'utilisateur par des tiers.
2.3.3. Averti et obligé de prendre en compte le fait que le logiciel, les autres supports d'information auxquels il a accès dans le cadre du Service, font l'objet du droit exclusif de 1C-Soft Firm et/ou d'autres titulaires de droits d'auteur, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et d'autres lois russes et internationales pertinentes.
3. Responsabilité
3.1. Les parties sont responsables conformément à la législation de la Fédération de Russie.
3.2. En cas de violation de la procédure établie pour l'utilisation de matériaux qui sont des objets de propriété intellectuelle auxquels l'Utilisateur accède dans le cadre de l'utilisation du Service, l'Utilisateur est responsable conformément à la loi applicable.
3.3. Si l'utilisateur viole les termes de l'accord, l'administrateur du service a le droit de suspendre l'accès au service jusqu'à ce que l'utilisateur élimine les violations et compense les pertes causées à l'administrateur du service par une telle violation dans son intégralité et/ou résilie unilatéralement l'accord. avec un avis correspondant à l'Utilisateur.
3.4. L'administrateur du service n'est pas responsable envers l'utilisateur et les tiers pour :
3.4.1. Divulgation d'informations qui sont survenues sans faute de l'administrateur du service ou qui sont devenues nécessaires en vertu des lois de la Fédération de Russie, à la demande des organismes publics autorisés.
3.4.2. Tous les résultats directs et indirects obtenus par l'Utilisateur lors de l'utilisation du Programme, qui sont fournis uniquement "tels quels". L'Utilisateur utilise volontairement les informations, le Programme et le Service, sous réserve de l'entière acceptation de tous les risques et conséquences liés à leur utilisation.
3.4.3. Compatibilité des produits logiciels, auxquels l'accès est fourni lors de la fourniture des services, avec le matériel et les logiciels spécifiques de l'Utilisateur.
3.5. La responsabilité totale de l'administrateur du service est limitée au montant d'argent payé par l'utilisateur en vertu de l'accord à l'entrepreneur à titre de paiement (au coût établi des tarifs publiés sur la page https://www.sys-admin.su/?page_id=71 ) pour l'accès au Service pour le mois précédant le moment de la réclamation de l'Utilisateur.
3.6. Les Parties sont dégagées de toute responsabilité en cas de violation des termes du Contrat si cette violation est causée par des circonstances de force majeure (force majeure), y compris les actions des autorités publiques, un incendie, une inondation, un tremblement de terre, d'autres cas de force majeure, des pannes de courant massives, grèves, troubles civils, émeutes, toutes autres circonstances susceptibles d'affecter l'exécution du Contrat et indépendantes de la volonté des Parties.
3. Procédure de commande d'un service.
2.1. La base pour l'exécution des travaux est la demande du client envoyée via les canaux de communication de la manière prescrite par le présent règlement. Le moment de l'acceptation d'une telle demande est le moment de sa réception par le Contractant. Le temps passé par le Prestataire sur la route jusqu'au Client est pris en compte comme temps passé à résoudre le problème, mais n'est pas pris en compte dans le temps de réponse.
2.2. Seul un client enregistré peut commander le service et uniquement en envoyant une demande à partir d'une adresse e-mail enregistrée à l'adresse support@sys-admin.su.
3. Procédure de prestation de services.
3.1. Le client est tenu de formuler la demande de la manière la plus détaillée possible avec la mise à disposition captures d'écran, une description détaillée de la procédure, etc.
3.2. À la demande d'un employé de l'entrepreneur, le client est tenu de fournir l'accès à son ordinateur à l'aide du programme TeamViewer . Parallèlement, le temps passé à expliquer à l'employé du Client comment télécharger ce programme et comment l'installer est pris en compte comme temps de fourniture du service.
3.3. La vitesse du programme sur l'ordinateur du client doit être maximale, car tout le temps passé à attendre l'exécution des opérations sur l'ordinateur du client est pris en compte dans le temps passé sur l'appel.
3.4. Le service est fourni de deux façons :
3.4.1. Par email. Un employé de l'entrepreneur peut refuser de consulter si la question n'est pas formulée correctement selon la compréhension de l'employé de l'entrepreneur, et pour une réponse correcte, il est nécessaire d'avoir une connexion avec le lieu de travail de l'utilisateur du client.
3.4.2. Par une conversation téléphonique en parallèle avec la connexion au lieu de travail de l'employé du Client utilisant le programme TeamViewer.
3.5. En fonction des besoins actuels du Client, le Prestataire fournit le service 1C Support Line sous deux formats :
- La première ligne d'accompagnement 1C implique l'accompagnement d'un consultant 1C, dont un comptable-spécialiste en 1C.
- La deuxième ligne de support 1C implique les conseils et l'assistance d'un programmeur 1C.
Si, au cours du processus de fourniture du service, il s'avère que le client rencontre un problème dû au fait qu'il y a eu une erreur dans Les configurations, dans l'équipement du Client, dans la structure de la base de données, puis l'employé du Prestataire informe l'employé du Client que pour résoudre ce problème, la demande doit être transférée à la deuxième ligne d'assistance. Cela signifie que:
3.5.1. Le service a été fourni et une correction supplémentaire nécessite l'intervention de programmeurs 1C ou de spécialistes de l'équipement, ou d'ingénieurs d'un type différent, ce qui, par conséquent, entraîne une augmentation du coût de résolution du problème.
3.5.2. Le service 1C Support Line est terminé et le client est tenu de le payer même si le problème n'est pas complètement résolu.
3.5.3. Le client a le droit d'accepter ou non le transfert de l'appel à la deuxième ligne d'assistance. Les travaux effectués par la deuxième ligne de support peuvent être payants ou gratuits, selon les contrats conclus pour les services d'abonnement, dont le Client sera informé avant de commencer tout travail sur la deuxième ligne de support.
3.6. En cas de problème complexe nécessitant des consultations du spécialiste de l'entrepreneur avec les développeurs ou les méthodologistes de 1C, la réponse sera donnée après un certain temps (d'une manière qui vous convient : téléphone, fax, e-mail) sur la base de les explications reçues de leur part. Dans le même temps, le temps passé à obtenir des consultations dans la société 1C n'est pas payé par le Client.
3.7. Un employé de l'entrepreneur a le droit de répondre par écrit par e-mail. Si la réponse satisfait entièrement le Client, alors le recours est considéré comme terminé et est payé par le Client en fonction du temps passé 1/2 heure (30 minutes). Si la réponse écrite du Prestataire n'a pas satisfait le Client et que l'employé du Prestataire a contacté le Client par téléphone, la première 1/2 heure (30 minutes) est comptée à partir de la première minute de la conversation téléphonique, quel que soit le montant dépensé par le Prestataire sur la correspondance par courrier électronique.
4. Normes pour la prestation de services.
4.1. Pour le service "1C Support Line", la valeur du paramètre "Response time" est fixée à 30 minutes. Cela signifie que l'employé de l'entrepreneur dispose d'un délai maximum de 30 minutes pour répondre à la demande du client.
4.2. Le temps de décision dans le cadre du service 1C Support Line n'est pas défini. Cela signifie que l'employé du Client détermine lui-même la durée et les paramètres de sa propre satisfaction quant à la qualité du service. Si le client soupçonne que l'employé de l'entrepreneur retarde le temps de décision, il a le droit d'interrompre la prestation de services et d'informer la direction de l'entrepreneur de la mauvaise exécution des services de conseil, ou de prendre d'autres mesures pour réduire le temps de décision.
4.3. Lorsque plusieurs questions sont reçues d'un Client en même temps, les réponses aux questions sont préparées de manière séquentielle.
5. Procédure de paiement du service.
5.1. La commande de la prestation vaut consentement du Client à payer la prestation aux prix en vigueur au jour de la passation de la commande.
5.2. Description tarifs и les services services publiés sur le serveur Web de l'entrepreneur, ainsi que le coût des services de l'entrepreneur sont déterminés dans le contrat de service.
5.3. Après clôture de la demande par le Client, ou clôture automatique, une facture est émise pour les services rendus.
5.4. Le paiement de la facture est effectué dans les 10 (dix) jours après son émission.
6. Règlement des différends.
6.1. En cas de litige, les parties sont tenues de se notifier et, par des négociations utilisant l'enregistrement des conversations téléphoniques, les archives de la correspondance par e-mail, les sessions enregistrées dans le programme TeamViewer, tentent de trouver un compromis.
7. Autres conditions.
7. 1. Le service est un conseil, la décision finale sur la question est prise par le client de manière indépendante.
7.2. Les problèmes résolus dans le cadre de ce service ne concernent que l'aspect des règles d'utilisation des mécanismes standard dans la configuration pour refléter les opérations correctes (du point de vue de la législation) (les problèmes d'interprétation du code des impôts et d'autres problèmes ne s'appliquent pas à ce service).