Les termes et définitions utilisés dans la présente annexe sont compris et interprétés conformément à leur présentation dans l'accord, y compris la présente annexe, ainsi qu'en conformité avec la législation en vigueur, les actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie, les termes et définitions utilisés dans la circulation commerciale. pour des prestations similaires :
Client — une personne morale ou physique qui a conclu un contrat de Services et/ou de Produits avec le Contractant.
interprète — Société à responsabilité limitée « Administrateur système »
Des soirées — L'entrepreneur et le client ont conclu un accord.
PAR - Logiciel.
UC (unité de configuration) – Complexe matériel, logiciel et matériel, lieu de travail, employé du Client, ON et / ou d'autres objets pris par l'entrepreneur pour l'entretien en vertu du présent accord.
Urgence – inaccessibilité КЕ ou Servicescausé par un dysfonctionnement КЕ, les systèmes d'ingénierie et/ou l'infrastructure du Client, ou de ses contreparties, y compris les impacts négatifs non autorisés sur ces installations.
Demande d'assistance (Demande) - Il s'agit d'un problème distinct pour lequel l'utilisateur avait besoin d'assistance. Un problème distinct est un problème qui ne peut pas être subdivisé en problèmes de niveau inférieur. Si possible, chaque problème "subordonné" doit être traité comme une demande distincte. Le temps passé à trouver une solution au problème n'affecte pas le montant facturé pour une demande à l'entrepreneur.
Lien désigne les moyens de communication entre les Parties. Types de canaux de communication :
- Les adresses e-mail des Parties spécifiées dans le contrat.
- Téléphones des Parties spécifiés dans le contrat.
- Une lettre papier ou un fax envoyé aux coordonnées des Parties.
Incident — un événement causé par une indisponibilité apparente ou perçue КЕ client pour une raison ou une autre.
LAN - Réseau informatique local. Comprend les équipements passifs (tels que le câblage, les armoires de télécommunication, etc.) et les équipements de réseau actifs (tels que les commutateurs, les routeurs, les alimentations, etc.)
SLA (accord de couche de service) – (Accord de niveau de service). Annexe au contrat décrivant le niveau de qualité des services fournis, la liste des services fournis, le montant de la mensualité, la procédure de paiement et d'autres conditions. Signé séparément du contrat principal.
spécialiste de service - spécialiste qui a répondu Traitement sur canaux de communication officiels. Le responsable de l'appel est nommé par le spécialiste de service.
Traitement – Message du client concernant Incident, est accepté selon Canaux de communication officiels. Lors de l'enregistrement de la demande Client une notification est envoyée à l'adresse e-mail (si indiquée dans l'appel).
Travaux d'entretien planifiés - un ensemble de maintenance préventive pour maintenir en bon état Unités de configuration Client.
Décision d'appel - mise à disposition du clientLa solution», les informations demandées, les consultations, les recommandations pour la mise à jour du logiciel et d'autres résultats des services en appel.
La solution — fournir une solution qui restaure la santé et/ou la fonctionnalité des logiciels et/ou des équipements à un niveau sain. La solution peut être une solution de contournement (temporaire) ou permanente.
Temps de réaction - la période entre le moment de l'envoi d'une notification au Client concernant l'acceptation de l'Application et le moment où le Prestataire commence à rechercher une solution sur cette Application. Une notification du début de la recherche d'une solution sera envoyée à l'adresse e-mail (si indiquée dans l'appel).
Délai de livraison - la période entre le moment du début de la recherche d'une solution sur l'Appel et le moment "Solutions d'appel». Le temps d'exécution total n'inclut pas le temps pendant lequel le Client a suspendu l'exécution de l'Application à sa propre demande ou la poursuite de l'exécution dépend des actions du Client. Au moment de la suspension de l'exécution à la demande du Client, une notification est envoyée à l'adresse e-mail (si indiquée dans l'appel) du Client. De plus, au moment du retrait de l'état suspendu, une notification est envoyée à l'adresse e-mail (si indiquée dans l'appel).
Période de rapport - un mois civil complet ou incomplet.
Liste des personnes habilitées à postuler – La liste des personnes, du côté du Client, qui ont le droit de soumettre charme Prestataire. Cette liste permet aux personnes de postuler pour tous les services et pour tous les services, sauf indication contraire dans cette liste. Cette liste doit contenir une adresse e-mail fonctionnelle et un numéro de téléphone portable permettant d'identifier la personne de contact de la part du contractant ou d'autres données permettant de l'identifier. Les e-mails spécifiés seront saisis dans la base de données interne du contractant et, lorsqu'ils seront envoyés à partir de ces e-mails, à l'adresse support@sys-admin.su ils seront automatiquement enregistrés dans la base de données du contractant.
Service "Administrateur système", signifie
- l'information, le conseil et l'assistance technique du Client sur les questions d'installation et de maintenance des logiciels, des équipements, fournis pendant les Heures de Service par e-mail en fonction des demandes enregistrées par le Prestataire.
- effectuer des travaux de mise en place, de réparation, d'optimisation et d'empêchement du matériel du Client d'être entretenu par le Prestataire.
Heures de travail (Heures de travail) - du lundi au vendredi inclus, de 8h00 à 19h00, heure de Moscou, à l'exception des week-ends et jours fériés établis par la législation de la Fédération de Russie.
Temps de prise en charge des services - La période pendant laquelle le Prestataire fournit les Services au Client.
Délai de prestation de service - La période de temps pendant laquelle le Prestataire fournit au Client la capacité technique d'accéder aux Services.
Prestations de service) - Il s'agit d'un complexe logiciel et/ou matériel.
Canaux de communication officiels — types de communication spécifiés dans le Contrat (téléphone, e-mail, etc.).
Métrique est un paramètre quantitatif déterminé par le Contractant pour apprécier la qualité des prestations fournies.
Priorité - un concept montrant le degré d'importance de l'Appel du Client.
QoS (Qualité de service - qualité des services fournis) - un ensemble de paramètres qui déterminent la qualité de la fourniture des services.
WEB- Serveur de l'exécuteur testamentaire - le site Internet officiel du Contractant, situé à l'adresse http://www.sys-admin.su sur Internet. Sur le serveur WEB de l'entrepreneur, le client est fourni XNUMX heures sur XNUMX et gratuitement, y compris les informations nécessaires à la conclusion et à l'exécution Du contrat, tous les documents officiels de l'entrepreneur sont publiés, etc.
Compte personnel - des données comptables dans le système du Prestataire sur le paiement par le Client des Services consommés, ainsi que sur le paiement des Produits commandés.
Plateforme technologique - locaux spécialisés qui abritent des équipements de serveurs et de réseaux et offrent des services de placement d'équipements.
1 unité (1U) - unité de mesure de la hauteur de l'équipement, égale à 44,45 mm.
service VPS (paramètre VPS) — mise en place par le Contractant de ses ressources, assurant la possibilité de leur travail en tant que VPS du Client. Le service VPS est fourni par le Contractant au Client sur la base du présent Règlement, conformément aux paramètres de service sélectionnés par le Client.
Période de validité des services VPS (validité des paramètres VPS) - la période de temps pendant laquelle les paramètres de ressources définis par le Prestataire sont enregistrés, garantissant la possibilité de leur travail en tant que VPS du Client. La durée de validité de la prestation est choisie par le Client dans la liste établie par le Prestataire lors de la commande ou du renouvellement de la prestation. La durée de validité du service peut être prolongée à la demande du Client dans les conditions prescrites par le Règlement de Service.
Тариф - un ensemble de prestations fournies par le Prestataire au Client dans le cadre du contrat, leurs caractéristiques quantitatives et qualitatives.
Paramètres Services - tarif, date d'expiration.
Demande de service - l'appel du Client au Contractant sous la forme établie par le Contractant, contenant toutes les informations nécessaires pour fournir le service, ou prolonger sa validité, ainsi que pour modifier les informations fournies précédemment.