1. Disposizioni generali
1.1. L'Appaltatore fornisce servizi al Cliente, che ha concluso un Contratto di servizio con l'Appaltatore. Il servizio è erogato sulla base della Richiesta inoltrata dal Cliente.
1.2. Tutte le informazioni fornite dal Cliente al momento della conclusione di un accordo con l'Appaltatore devono essere affidabili. Se il Cliente fornisce informazioni false, il Contraente ha il diritto di rifiutare al Cliente di fornire servizi. L'Appaltatore, in caso di dubbi sull'attendibilità dei dati forniti dal Cliente, ha il diritto di richiedere ulteriori informazioni e (o) richiedere la conferma delle informazioni fornite durante l'intera durata del contratto. La richiesta viene inviata al Cliente all'indirizzo di contatto della sua e-mail. Qualora il Cliente non fornisca ulteriori informazioni e (o) non confermi i dati precedentemente forniti entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal momento in cui l'Appaltatore invia la prima richiesta, l'Appaltatore ha diritto di:
1.2.1. rifiutare la richiesta del Cliente per un nuovo servizio;
1.2.2. sospendere l'erogazione dei servizi al Cliente (servizi di blocco);
Tutte queste restrizioni possono essere rimosse entro 3 (tre) giorni lavorativi dal momento in cui il Cliente invia le informazioni richieste. In caso di mancato conferimento delle informazioni richieste entro 30 (trenta) giorni di calendario dal momento in cui l'Appaltatore invia la prima richiesta, i servizi del Cliente potranno essere annullati.
1.3. Il Cliente e l'Appaltatore riconoscono la forza legale delle notifiche e dei messaggi inviati dall'Appaltatore al Cliente agli indirizzi di posta elettronica da lui indicati nel contratto e negli altri documenti. Tali avvisi e messaggi sono equiparati a messaggi e avvisi eseguiti in semplice forma scritta inviati dall'Appaltatore agli indirizzi postali del Cliente. L'Appaltatore e il Cliente, in caso di qualsiasi disaccordo in merito ai fatti di invio, ricezione dei messaggi, orario del loro invio e contenuto, hanno convenuto di considerare le prove del servizio di archiviazione dell'Appaltatore affidabili e definitive per la risoluzione dei disaccordi tra le persone indicate.
1.4. Il cliente si impegna a rispettare i requisiti del documento "Termini di servizio”, pubblicato sul server web dell'Appaltatore. Il Cliente accetta di poter essere influenzato dalle conseguenze delle azioni intraprese dal Contraente per prevenire le conseguenze negative delle attività di terzi che interrompono il funzionamento del sistema di erogazione del servizio del Contraente. Allo stesso tempo, il Contraente nelle sue azioni è guidato dalle disposizioni del documento "Termini di utilizzo dei servizi" e garantisce al Cliente di ridurre al minimo tali conseguenze negative.
1.5. Nell'ambito della fornitura del servizio "1C Products Support", il Contraente fornisce, sotto forma di servizio completo o sotto forma di lavori una tantum, servizi per l'installazione e la manutenzione del pacchetto software 1C.
1.6. L'Appaltatore ha il diritto di modificare le disposizioni del presente regolamento. Le modifiche entrano in vigore 30 giorni dopo la loro pubblicazione sul sito web del Contraente.
2. Procedura per ordinare un servizio.
2.1. La base per l'esecuzione del lavoro è la richiesta del Cliente inviata tramite i Canali di comunicazione secondo le modalità previste dal presente regolamento. Il momento dell'accettazione di tale richiesta è il momento della sua ricezione da parte dell'Appaltatore. Il tempo impiegato dall'Appaltatore sulla strada per il Cliente viene preso in considerazione come tempo impiegato per risolvere il problema, ma non viene preso in considerazione nel tempo di risposta.
2.2. Solo un Cliente registrato può ordinare il servizio e solo inviando una domanda da un indirizzo e-mail registrato all'indirizzo support@sys-admin.su.
3. Procedura per la prestazione dei servizi.
3.1. Il cliente è tenuto a formulare la richiesta nel modo più dettagliato possibile con il provvedimento screenshot, una descrizione dettagliata della procedura, ecc.
3.2. Su richiesta di un dipendente del Contraente, il Cliente è tenuto a fornire l'accesso al proprio computer utilizzando il programma TeamViewer . Allo stesso tempo, il tempo dedicato a spiegare al dipendente del Cliente come scaricare questo programma e come installarlo viene considerato come tempo per la fornitura del servizio.
3.3. La velocità del programma sul computer del cliente dovrebbe essere massima, poiché tutto il tempo trascorso in attesa dell'esecuzione delle operazioni sul computer del cliente viene preso in considerazione nel tempo trascorso sulla chiamata.
3.4. Il servizio è erogato in due modalità:
3.4.1. Per e-mail. Un dipendente dell'Appaltatore può rifiutarsi di consultare se la domanda non è formulata correttamente secondo la comprensione del dipendente dell'Appaltatore e per una risposta corretta è necessario disporre di una connessione con il posto di lavoro dell'utente del Cliente.
3.4.2. Attraverso una conversazione telefonica parallela al collegamento con la postazione di lavoro del dipendente del Cliente che utilizza il programma TeamViewer.
3.5. A seconda delle esigenze attuali del Cliente, l'Appaltatore fornisce il servizio 1C Support Line in due formati:
- La prima linea di supporto 1C prevede il supporto di un consulente 1C, incluso uno specialista contabile in 1C.
- La seconda linea di supporto 1C prevede la consulenza e l'assistenza di un programmatore 1C.
Se nel processo di fornitura del servizio si scopre che il Cliente ha un problema a causa del fatto che c'è un errore in configurazioni, nell'attrezzatura del Cliente, nella struttura del database, quindi il dipendente dell'Appaltatore informa il dipendente del Cliente che per risolvere questo problema, la richiesta deve essere trasferita alla seconda linea di supporto. Significa che:
3.5.1. Il servizio è stato fornito e un'ulteriore correzione richiede l'intervento di programmatori 1C o specialisti di apparecchiature o ingegneri di tipo diverso, il che, di conseguenza, comporta un aumento del costo per la risoluzione del problema.
3.5.2. Il servizio 1C Support Line è stato completato e il Cliente è tenuto a pagarlo anche se il problema non è stato completamente eliminato.
3.5.3. Il cliente ha il diritto di accettare o meno il trasferimento del ricorso alla seconda linea di supporto. Il lavoro svolto dalla seconda linea di supporto può essere pagato o gratuito, a seconda dei contratti stipulati per i servizi in abbonamento, di cui il Cliente sarà informato prima di iniziare qualsiasi lavoro sulla seconda linea di supporto.
3.6. In caso di un problema complesso che richiede la consultazione dello specialista dell'Appaltatore con gli sviluppatori o i metodologi di 1C, la risposta verrà data dopo un po 'di tempo (in un modo conveniente per te: telefono, fax, e-mail) in base a le spiegazioni ricevute da loro. Allo stesso tempo, il tempo impiegato per ottenere consulenze nell'azienda 1C non viene pagato dal Cliente.
3.7. Un dipendente dell'Appaltatore ha il diritto di rispondere per iscritto via e-mail. Se la risposta ha soddisfatto completamente il Cliente, allora il ricorso si considera concluso e viene pagato dal Cliente in base al tempo trascorso 1/2 ora (30 minuti). Se la risposta scritta dell'Appaltatore non ha soddisfatto il Cliente e il dipendente dell'Appaltatore ha contattato telefonicamente il Cliente, la prima mezz'ora (1 minuti) viene conteggiata a partire dal primo minuto della conversazione telefonica, indipendentemente da quanto ha speso l'Appaltatore sulla corrispondenza e-mail.
4. Norme per l'erogazione dei servizi.
4.1. Per il servizio "1C Support Line" il valore del parametro "Response time" è impostato a 30 minuti. Ciò significa che il dipendente dell'Appaltatore riceve un periodo non superiore a 30 minuti per soddisfare la richiesta del Cliente.
4.2. Il tempo di decisione nell'ambito del servizio 1C Support Line non è definito. Ciò significa che il dipendente del Cliente stesso determina il periodo di tempo ei parametri della propria soddisfazione per la qualità del servizio. Se il Cliente sospetta che il dipendente dell'Appaltatore stia ritardando il tempo di decisione, ha il diritto di interrompere la fornitura di servizi e informare la direzione dell'Appaltatore dell'esecuzione impropria dei servizi di consulenza o di adottare altre misure per ridurre il tempo di decisione.
4.3. Quando si ricevono più domande contemporaneamente da un cliente, le risposte alle domande vengono preparate in sequenza.
5. Modalità di pagamento del servizio.
5.1. L'ordine del servizio è il consenso del Cliente a pagare il servizio ai prezzi validi il giorno in cui inizia l'esecuzione dell'ordine.
5.2. Descrizione tariffe и servizi servizi è pubblicato sul server web del Contraente, così come il costo dei servizi del Contraente è determinato nel Contratto di servizio.
5.3. Dopo che la richiesta è stata chiusa dal Cliente, o chiusa automaticamente, viene emessa fattura per i servizi resi.
5.4. Il pagamento della fattura avviene entro 10 (dieci) giorni dalla sua emissione.
6. Risoluzione delle controversie.
6.1. In caso di controversie, le parti sono obbligate a notificarsi reciprocamente e attraverso trattative utilizzando la registrazione delle conversazioni telefoniche, l'archivio della corrispondenza e-mail, le sessioni registrate nel programma TeamViewer, cercare di trovare un compromesso.
7. Altre condizioni.
7. 1. Il servizio è di consulenza, la decisione finale sulla questione viene presa dal cliente in modo indipendente.
7.2. I problemi risolti nell'ambito di questo servizio riguardano solo l'aspetto delle regole per l'utilizzo dei meccanismi standard nella Configurazione per riflettere operazioni corrette (dal punto di vista della legislazione) (questioni di interpretazione del codice fiscale e altre questioni non si applicano a questo servizio).