1. Termini e definizioni:
1.1 Servizio — il sito 1СFRESH.COM, che ospita un servizio di tecnologia dell'informazione che include programmi per computer del sistema 1C:Enterprise (di seguito denominati Programmi) operanti via Internet, materiale informativo e un forum.
1.2 Amministratore del servizio è una persona giuridica System Administrator LLC, che garantisce il funzionamento del servizio.
1.3 esecutore — una persona giuridica System Administrator LLC, che fornisce servizi per la connessione al Servizio, manutenzione e supporto, in conformità con il piano tariffario pubblicato sul sito Web dell'imprenditore o dell'organizzazione.
1.4 Utente - una persona fisica o giuridica che ha stipulato un accordo per l'utilizzo del Servizio con il Contraente.
2. Disposizioni generali
2.1. Amministratore del servizio
2.1.1. Garantisce il funzionamento del Servizio XNUMX ore su XNUMX, sette giorni su sette, compresi i fine settimana e i giorni festivi. L'Amministratore del Servizio ha il diritto di sospendere l'accesso al Servizio o ai singoli Programmi per tutti gli Utenti o singoli Utenti per ragioni tecnologiche (lavori di manutenzione, aggiornamento software o hardware, ecc.), nonché negli altri casi previsti dal presente Contratto.
2.1.2. Fornisce l'accesso ai Programmi del Servizio all'interno del piano tariffario selezionato;
2.1.3. Esegue aggiornamenti software;
2.1.4. Esegue backup regolari dei dati dell'utente;
2.1.5. Fornisce all'Utente la possibilità di inviare segnalazioni tramite canali di comunicazione con il coinvolgimento di operatori speciali, se tale opportunità è prevista dalle funzionalità del Programma ed è inclusa nel piano tariffario selezionato;
2.2. Esecutore
2.2.1. Utilizza il numero di telefono e l'e-mail dell'Utente come principale metodo di comunicazione con l'Utente;
2.2.2. Conduce la formazione dell'utente per lavorare nelle applicazioni;
2.2.3. Fornisce consulenza individuale all'Utente su questioni tecniche e metodologiche relative all'utilizzo dei Programmi e del Servizio;
2.2.4. Indaga e risolve i problemi che sorgono per l'Utente quando lavora nel Servizio;
2.2.5. Informa l'Utente sui cambiamenti nella funzionalità del servizio;
2.2.6. Fornisce servizi aggiuntivi in accordo con l'Utente;
2.2.7. Addebita l'Utente per il Servizio in conformità con il piano tariffario selezionato e l'accordo concluso con l'Utente.
Fornisce servizi aggiuntivi in conformità con i piani tariffari pubblicati sul sito web dell'Appaltatore.
2.3 Utente
2.3.1. Pagamenti tempestivi per i servizi del contraente in conformità con il contratto e il piano tariffario selezionato.
2.3.2. Non è autorizzato a trasferire i dati personali di registrazione (login e password) destinati all'autorizzazione al Servizio, e si impegna a garantire la sicurezza e la riservatezza di tali dati. Tutte le operazioni effettuate nel Servizio utilizzando il login e la password dell'Utente sono considerate eseguite dall'Utente. L'Amministratore del Servizio non è responsabile dell'uso non autorizzato dei dati di registrazione dell'Utente da parte di terzi.
2.3.3. Notificato e obbligato a tenere conto del fatto che il software, altri materiali informativi a cui ha accesso all'interno del Servizio, sono oggetto di diritto esclusivo di 1C-Soft Firm e/o di altri titolari di copyright, sono protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale e altre leggi russe e internazionali pertinenti.
3. Responsabilità
3.1. Le parti sono responsabili in conformità con la legislazione della Federazione Russa.
3.2. Per violazione della procedura stabilita per l'uso di materiali che sono oggetti di proprietà intellettuale a cui l'Utente ottiene l'accesso nel corso dell'utilizzo del Servizio, l'Utente è responsabile in conformità con la legge applicabile.
3.3. Se l'Utente viola i termini dell'Accordo, l'Amministratore del Servizio ha il diritto di sospendere l'accesso al Servizio fino a quando l'Utente elimina le violazioni e compensa le perdite causate all'Amministratore del Servizio da tale violazione per intero e/o risolve unilateralmente l'Accordo con corrispondente avviso all'Utente.
3.4. L'Amministratore del Servizio non è responsabile nei confronti dell'Utente e di terzi per:
3.4.1. Divulgazione di informazioni emerse senza colpa dell'Amministratore del servizio o rese necessarie ai sensi delle leggi della Federazione Russa, su richiesta degli organi statali autorizzati.
3.4.2. Qualsiasi risultato diretto e indiretto ottenuto dall'Utente durante l'utilizzo del Programma, che viene fornito solo "così com'è". L'Utente utilizza le informazioni, il Programma e il Servizio volontariamente, con piena assunzione di tutti i rischi e le conseguenze connesse al loro utilizzo.
3.4.3. Compatibilità dei prodotti software, il cui accesso è fornito durante la fornitura dei servizi, con l'hardware e il software specifici dell'Utente.
3.5. La totale responsabilità dell'Amministratore del Servizio è limitata all'importo corrisposto dall'Utente ai sensi dell'accordo al Contraente a titolo di pagamento (al costo stabilito delle Tariffe pubblicate nella pagina https://www.sys-admin.su/?page_id=71 ) per l'accesso al Servizio per il mese precedente il momento della richiesta dell'Utente.
3.6. Le Parti sono sollevate dalla responsabilità per la violazione dei termini del Contratto se tale violazione è causata da circostanze di forza maggiore (forza maggiore), comprese le azioni delle autorità pubbliche, incendi, inondazioni, terremoti, altre cause di forza maggiore, massicce interruzioni di corrente, scioperi, disordini civili, rivolte, qualsiasi altra circostanza che possa influire sull'esecuzione dell'Accordo e al di fuori del controllo delle Parti.
3. Procedura per ordinare un servizio.
2.1. La base per l'esecuzione del lavoro è la richiesta del Cliente inviata tramite i Canali di comunicazione secondo le modalità previste dal presente regolamento. Il momento dell'accettazione di tale richiesta è il momento della sua ricezione da parte dell'Appaltatore. Il tempo impiegato dall'Appaltatore sulla strada per il Cliente viene preso in considerazione come tempo impiegato per risolvere il problema, ma non viene preso in considerazione nel tempo di risposta.
2.2. Solo un Cliente registrato può ordinare il servizio e solo inviando una domanda da un indirizzo e-mail registrato all'indirizzo support@sys-admin.su.
3. Procedura per la prestazione dei servizi.
3.1. Il cliente è tenuto a formulare la richiesta nel modo più dettagliato possibile con il provvedimento screenshot, una descrizione dettagliata della procedura, ecc.
3.2. Su richiesta di un dipendente del Contraente, il Cliente è tenuto a fornire l'accesso al proprio computer utilizzando il programma TeamViewer . Allo stesso tempo, il tempo dedicato a spiegare al dipendente del Cliente come scaricare questo programma e come installarlo viene considerato come tempo per la fornitura del servizio.
3.3. La velocità del programma sul computer del cliente dovrebbe essere massima, poiché tutto il tempo trascorso in attesa dell'esecuzione delle operazioni sul computer del cliente viene preso in considerazione nel tempo trascorso sulla chiamata.
3.4. Il servizio è erogato in due modalità:
3.4.1. Per e-mail. Un dipendente dell'Appaltatore può rifiutarsi di consultare se la domanda non è formulata correttamente secondo la comprensione del dipendente dell'Appaltatore e per una risposta corretta è necessario disporre di una connessione con il posto di lavoro dell'utente del Cliente.
3.4.2. Attraverso una conversazione telefonica parallela al collegamento con la postazione di lavoro del dipendente del Cliente che utilizza il programma TeamViewer.
3.5. A seconda delle esigenze attuali del Cliente, l'Appaltatore fornisce il servizio 1C Support Line in due formati:
- La prima linea di supporto 1C prevede il supporto di un consulente 1C, incluso uno specialista contabile in 1C.
- La seconda linea di supporto 1C prevede la consulenza e l'assistenza di un programmatore 1C.
Se nel processo di fornitura del servizio si scopre che il Cliente ha un problema a causa del fatto che c'è un errore in configurazioni, nell'attrezzatura del Cliente, nella struttura del database, quindi il dipendente dell'Appaltatore informa il dipendente del Cliente che per risolvere questo problema, la richiesta deve essere trasferita alla seconda linea di supporto. Significa che:
3.5.1. Il servizio è stato fornito e un'ulteriore correzione richiede l'intervento di programmatori 1C o specialisti di apparecchiature o ingegneri di tipo diverso, il che, di conseguenza, comporta un aumento del costo per la risoluzione del problema.
3.5.2. Il servizio 1C Support Line è stato completato e il Cliente è tenuto a pagarlo anche se il problema non è stato completamente eliminato.
3.5.3. Il cliente ha il diritto di accettare o meno il trasferimento del ricorso alla seconda linea di supporto. Il lavoro svolto dalla seconda linea di supporto può essere pagato o gratuito, a seconda dei contratti stipulati per i servizi in abbonamento, di cui il Cliente sarà informato prima di iniziare qualsiasi lavoro sulla seconda linea di supporto.
3.6. In caso di un problema complesso che richiede la consultazione dello specialista dell'Appaltatore con gli sviluppatori o i metodologi di 1C, la risposta verrà data dopo un po 'di tempo (in un modo conveniente per te: telefono, fax, e-mail) in base a le spiegazioni ricevute da loro. Allo stesso tempo, il tempo impiegato per ottenere consulenze nell'azienda 1C non viene pagato dal Cliente.
3.7. Un dipendente dell'Appaltatore ha il diritto di rispondere per iscritto via e-mail. Se la risposta ha soddisfatto completamente il Cliente, allora il ricorso si considera concluso e viene pagato dal Cliente in base al tempo trascorso 1/2 ora (30 minuti). Se la risposta scritta dell'Appaltatore non ha soddisfatto il Cliente e il dipendente dell'Appaltatore ha contattato telefonicamente il Cliente, la prima mezz'ora (1 minuti) viene conteggiata a partire dal primo minuto della conversazione telefonica, indipendentemente da quanto ha speso l'Appaltatore sulla corrispondenza e-mail.
4. Norme per l'erogazione dei servizi.
4.1. Per il servizio "1C Support Line" il valore del parametro "Response time" è impostato a 30 minuti. Ciò significa che il dipendente dell'Appaltatore riceve un periodo non superiore a 30 minuti per soddisfare la richiesta del Cliente.
4.2. Il tempo di decisione nell'ambito del servizio 1C Support Line non è definito. Ciò significa che il dipendente del Cliente stesso determina il periodo di tempo ei parametri della propria soddisfazione per la qualità del servizio. Se il Cliente sospetta che il dipendente dell'Appaltatore stia ritardando il tempo di decisione, ha il diritto di interrompere la fornitura di servizi e informare la direzione dell'Appaltatore dell'esecuzione impropria dei servizi di consulenza o di adottare altre misure per ridurre il tempo di decisione.
4.3. Quando si ricevono più domande contemporaneamente da un cliente, le risposte alle domande vengono preparate in sequenza.
5. Modalità di pagamento del servizio.
5.1. L'ordine del servizio è il consenso del Cliente a pagare il servizio ai prezzi validi il giorno in cui inizia l'esecuzione dell'ordine.
5.2. Descrizione tariffe и servizi servizi è pubblicato sul server web del Contraente, così come il costo dei servizi del Contraente è determinato nel Contratto di servizio.
5.3. Dopo che la richiesta è stata chiusa dal Cliente, o chiusa automaticamente, viene emessa fattura per i servizi resi.
5.4. Il pagamento della fattura avviene entro 10 (dieci) giorni dalla sua emissione.
6. Risoluzione delle controversie.
6.1. In caso di controversie, le parti sono obbligate a notificarsi reciprocamente e attraverso trattative utilizzando la registrazione delle conversazioni telefoniche, l'archivio della corrispondenza e-mail, le sessioni registrate nel programma TeamViewer, cercare di trovare un compromesso.
7. Altre condizioni.
7. 1. Il servizio è di consulenza, la decisione finale sulla questione viene presa dal cliente in modo indipendente.
7.2. I problemi risolti nell'ambito di questo servizio riguardano solo l'aspetto delle regole per l'utilizzo dei meccanismi standard nella Configurazione per riflettere operazioni corrette (dal punto di vista della legislazione) (questioni di interpretazione del codice fiscale e altre questioni non si applicano a questo servizio).