I termini e le definizioni utilizzati nella presente Appendice sono compresi e interpretati in conformità con la loro presentazione nell'Accordo, inclusa la presente Appendice, nonché in conformità con la legislazione vigente, gli atti normativi della Federazione Russa, i termini e le definizioni utilizzati nella circolazione aziendale per servizi simili:
Cliente — una persona fisica o giuridica che ha stipulato un contratto per Servizi e/o Prodotti con il Contraente.
esecutore — Società a responsabilità limitata "Amministratore di sistema"
Parti — L'Appaltatore e il Cliente hanno stipulato un accordo.
DI - Software.
CU (unità di configurazione) – Complesso di apparecchiature, software e hardware, luogo di lavoro, dipendente del cliente, ПО e/o altri oggetti presi dal Contraente per la manutenzione ai sensi del presente Contratto.
emergenza – inaccessibilità KE o Servizicausato da un malfunzionamento KE, sistemi di ingegneria e/o infrastruttura del Cliente, o delle sue controparti, compresi gli impatti negativi non autorizzati su tali strutture.
Richiesta di supporto (Richiesta) - Questo è un problema separato per il quale l'utente aveva bisogno di supporto. Un problema separato è quello che non può essere suddiviso in problemi di livello inferiore. Se possibile, ogni problema "subordinato" dovrebbe essere trattato come una richiesta separata. Il tempo impiegato per trovare una soluzione al problema non incide sull'importo addebitato per una richiesta all'Appaltatore.
Collegamento indica i mezzi di comunicazione tra le Parti. Tipi di canali di comunicazione:
- Gli indirizzi e-mail delle Parti specificati nel contratto.
- Telefoni delle Parti specificate nel contratto.
- Una lettera cartacea o un fax inviato agli estremi delle Parti.
Incidente — un evento causato da indisponibilità apparente o presunta KE cliente per un motivo o per l'altro.
LAN - Rete informatica locale. Include apparecchiature passive (come cavi, armadi per telecomunicazioni, ecc.) e apparecchiature di rete attive (come switch, router, alimentatori, ecc.)
SLA (accordo sul livello di servizio) – (Accordo sul livello di servizio). Appendice al contratto che descrive il livello di qualità dei servizi forniti, l'elenco dei servizi forniti, l'importo del pagamento mensile, la procedura di pagamento e altre condizioni. Firmato separatamente dal contratto principale.
specialista del dovere - specialista che ha risposto Обращение su canali di comunicazione ufficiali. Responsabile del ricorso è nominato dallo specialista di turno.
Обращение – Messaggio del cliente su Incidente, è accettato secondo Canali ufficiali di comunicazione. Al momento della registrazione della domanda Cliente viene inviata una notifica all'indirizzo di posta elettronica (se indicato nel ricorso).
Lavori di manutenzione programmati - una serie di manutenzione preventiva per mantenere buone condizioni Unità di configurazione Cliente.
Decisione di appello - fornitura al clienteLa soluzione”, le informazioni richieste, le consultazioni, le raccomandazioni per l'aggiornamento del software e altri risultati dei servizi sul ricorso.
La soluzione — fornire una soluzione che ripristini la salute e/o la funzionalità del software e/o delle apparecchiature a un livello sano. La soluzione può essere una soluzione alternativa (temporanea) o permanente.
Tempo di reazione - il periodo compreso tra il momento dell'invio di una notifica al Cliente sull'accettazione dell'Applicazione e il momento in cui il Contraente inizia a cercare una soluzione su questa Applicazione. All'indirizzo di posta elettronica (se indicato nel ricorso) verrà inviata notifica dell'inizio della ricerca di una soluzione.
Tempo di consegna - il periodo compreso tra il momento dell'inizio della ricerca di una soluzione sul Ricorso e il momento "Soluzioni di ricorso». Il tempo di esecuzione totale non include il tempo durante il quale il Cliente ha sospeso l'esecuzione dell'Applicazione su sua richiesta o l'ulteriore esecuzione dipende dalle azioni del Cliente. Al momento della sospensione dell'esecuzione su richiesta del Cliente, viene inviata una notifica all'indirizzo di posta elettronica (se indicato nel ricorso) del Cliente. Inoltre, al momento della rimozione dallo stato di sospensione, viene inviata una notifica all'indirizzo di posta elettronica (se indicato nel ricorso).
Periodo di rendicontazione - un mese di calendario intero o incompleto.
Elenco dei soggetti legittimati a presentare domanda – L'elenco delle persone, da parte del Cliente, che hanno il diritto di presentare circolazione Contraente. Questo elenco autorizza le persone a fare domanda per tutti i servizi e per tutti i servizi, se non diversamente specificato in questo elenco. Tale elenco dovrà contenere una E-Mail funzionante ed un numero di cellulare per poter identificare il referente da parte dell'Appaltatore o altri dati che ne permettano l'identificazione. Le e-mail specificate verranno inserite nel database interno del contraente e quando inviate da queste e-mail all'indirizzo support@sys-admin.su saranno automaticamente registrati nel database del Contraente.
Servizio "Amministratore di sistema"., significa
- informazioni, consulenza e supporto tecnico del Cliente sulle problematiche di installazione e manutenzione di software, apparecchiature, fornite durante l'Orario di Servizio via e-mail sulla base delle richieste registrate dall'Appaltatore.
- svolgere lavori di installazione, riparazione, ottimizzazione e impedire che l'attrezzatura del Cliente venga riparata dall'Appaltatore.
Orario di lavoro (Orario di lavoro) - orario dal lunedì al venerdì compreso, dalle 8:00 alle 19:00 ora di Mosca, ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi stabiliti dalla legislazione della Federazione Russa.
Tempo di assistenza al servizio - Il periodo di tempo in cui il Contraente fornisce i Servizi al Cliente.
Tempo di fornitura del servizio - Il periodo di tempo in cui il Contraente fornisce al Cliente la capacità tecnica di accedere ai Servizi.
Servizi) - Questo è un complesso software e / o hardware.
Canali ufficiali di comunicazione — tipi di comunicazione specificati nell'accordo (telefono, posta elettronica, ecc.).
Metrica è un parametro quantitativo determinato dall'Appaltatore per valutare la qualità dei servizi forniti.
priorità - un concept che mostri il grado di importanza dell'Appeal del Cliente.
QoS (Qualità del servizio - qualità dei servizi forniti) - un insieme di parametri che determinano la qualità della fornitura dei Servizi.
WEB- Il server dell'esecutore - il sito web ufficiale dell'Appaltatore, sito all'indirizzo http://www.sys-admin.su su internet. Sul server WEB del Contraente, il Cliente viene fornito XNUMX ore su XNUMX e gratuitamente, comprese le informazioni necessarie per la conclusione e l'esecuzione trattato, tutti i documenti ufficiali del contraente sono pubblicati, ecc.
Account personale - dati contabili nel sistema del Contraente al pagamento da parte del Cliente dei Servizi consumati, nonché al pagamento dei Prodotti ordinati.
Piattaforma tecnologica - locali specializzati che ospitano server e apparecchiature di rete e forniscono servizi di posizionamento delle apparecchiature.
1 unità (1U) - unità di misura per l'altezza dell'apparecchiatura, pari a 44,45 mm.
servizio VPS (collocamento VPS) — costituzione da parte dell'Appaltatore delle proprie risorse, garantendo la possibilità del loro lavoro come VPS del Committente. Il servizio VPS è fornito dall'Appaltatore al Committente sulla base del presente Regolamento, in conformità con i parametri di servizio selezionati dal Committente.
Periodo di validità del servizio VPS (validità delle impostazioni VPS) - il periodo di tempo durante il quale vengono salvate le impostazioni delle risorse effettuate dall'Appaltatore, garantendo la possibilità del loro lavoro come VPS del Cliente. Il periodo di validità del servizio è selezionato dal Cliente dall'elenco stabilito dal Contraente al momento dell'ordine o del rinnovo del servizio. Il periodo di validità del servizio può essere prorogato su richiesta del Cliente secondo le modalità previste dal Regolamento del Servizio.
tariffa - un insieme di servizi forniti dall'Appaltatore al Cliente ai sensi del contratto, le loro caratteristiche quantitative e qualitative.
Parametri Servizi - tariffa, data di scadenza.
Ordine di servizio - il ricorso del Cliente all'Appaltatore nella forma stabilita dall'Appaltatore, contenente tutte le informazioni necessarie per fornire il servizio, o estenderne la validità, nonché per modificare le informazioni precedentemente fornite.