Регламент № 1-1 « Виртуальный сервер » (VPS) - компания Системный администратор

Регламент № 1-1 « Виртуальный сервер » (VPS)

1. Общие положения

1.1. Исполнитель действует на основании и в соответствии с Уставом юридического лица.

1.2. Исполнитель оказывает услуги Заказчику, заключившему с Исполнителем Договор об оказании услуг. Услуга предоставляется на основании Обращения, поданного Заказчиком.

1.3. Все предоставленные Заказчиком при заключении договора с Исполнителем сведения должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений, Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия договора запросить дополнительные сведения и(или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику на контактный адрес его электронной почты. В случае не предоставления Заказчиком дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе:

1.3.1. отклонить заявку Заказчика на новую услугу;
1.3.2. приостановить оказание услуг Заказчику (заблокировать услуги в соответствии с п. 8.1 . настоящего Регламента);
1.3.3. отклонить заявку Заказчика на продление срока действия услуги.

Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации. В случае непредставления требуемой информации в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, услуги Заказчика могут быть аннулированы.

1.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в договоре, иных документах адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.

1.5. Заказчик обязуется соблюдать требования документа «Условия пользования услугами», опубликованного на web-сервере Исполнителя. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя. При этом Исполнитель в своих действиях руководствуется положениями документа «Условия пользования услугами» и гарантирует Заказчику минимизацию таких негативных последствий.

1.6. Исполнитель оказывает Заказчику услуги только при наличии технической возможности оказания услуг. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуг, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или некачественное оказание услуг только по вине Исполнителя.

1.7. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуг. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости услуг, оказанных Исполнителем Заказчику за период причинения ущерба.

2. Порядок заказа услуги Виртуальный сервер (VPS).

2.1. Заказ услуги осуществляется Заказчиком по электронной почте или письмом в простой письменной форме на адрес Исполнителя.
2.2. При формировании заказа на услугу Заказчик самостоятельно выбирает параметры услуги.
2.3. Если после оказания услуги виртуальный сервер (VPS) Заказчик внёс изменения в настройки операционной системы (OS), в результате которых услуга стала не доступной Заказчику, Заказчик может заказать услугу «Системный Администратор» для восстановления работоспособность OS или заказать услугу «Восстановление мгновенного снимка» по действующим тарифам, либо же собственными силами восстановить работу виртуального сервера.
2.4. Заказчик может аннулировать (отменить) заказ на услугу виртуальный сервер (VPS), уведомив Исполнителя не менее чем за 24 часа до начала исполнения заказа.

3. Порядок предоставления услуги Виртуальный сервер

3.1. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться при наличии у Заказчика денежной суммы на лицевом счете договора, достаточной для оплаты всех услуг в заказе. Не исполненные в течение 3 (трех) дней заказы удаляются Исполнителем.

3.2. Услуга виртуального сервера считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального сервера Заказчика в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на указанные Заказчиком адреса.

3.3. После оказания услуги Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте на указанные в договоре адреса сообщение с информацией, необходимой для управления VPS (имена и адреса для доступа). Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик может изменить стандартными средствами для заказанной OS.

3.4. О факте оказания услуги Исполнитель уведомляет Заказчика электронным письмом на контактный адрес электронной почты Заказчика. Если мотивированные возражения от Заказчика, изложенные им в простой письменной форме и направленные почтовой связью, не поступили в адрес Исполнителя в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня направления Исполнителем указанного выше электронного письма, услуга, оказанная Заказчику Исполнителем, считается принятой Заказчиком.

3.5. Услуга продления виртуального сервера считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя на работу в качестве виртуального сервера Заказчика в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги и направления Исполнителем Заказчику соответствующего уведомления по электронной почте на указанные Заказчиком адреса.

3.6. Период времени, в течение которого у Заказчика возможны перерывы в работе виртуального сервера (VPS) по вине Исполнителя, не может превышать 2 (двух) часов в месяц.

3.7. Заказы на оказание новых услуг исполняются в порядке их поступления к Исполнителю. Очередность исполнения заказов на новые услуги можно изменить, уведомив Исполнителя по электронной почте до начала их исполнения.

4. Порядок оплаты услуги Виртуальный сервер.

4.1. Заказ услуги виртуальный сервер (VPS) является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.

4.2. Описание тарифов и сервисов услуги виртуальный сервер (VPS) опубликовано на web-сервере Исполнителя, так же стоимость услуг Исполнителя определена в Договоре об оказании услуг.

4.3. Исполнитель учитывает информацию о платежах Заказчика, а также потребленных Заказчиком услугах, на лицевом счете договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на лицевой счет его договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

4.4. Оплата производится за текущий месяц до 10-го числа текущего месяца

4.5. Счет на оплату формируется Исполнителем после получения запроса Заказчика на формирование счета. Такой запрос осуществляется путем направления на электронный адрес Исполнителя запроса на Оригинал счета и направляется Заказчику по почте при наличии у Заказчика договора с Исполнителем.

4.6. Блокирование денежных средств на лицевом счете договора Заказчика для продления действия услуги виртуальный сервер (VPS) производится не ранее чем за 8 (восемь) календарных дней до окончания срока действия услуги в случае отсутствия отказа Заказчика от продления. Списание денежных средств с личного счета договора Заказчика за продление срока действия услуги виртуальный сервер (VPS) производится не ранее чем за 1 (один) календарный день до окончания срока действия услуги в случае отсутствия отказа Заказчика от продления.

4.7. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении договора безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.

4.8. В случае аннулирования услуги виртуальный сервер (VPS) до окончания срока ее действия оплаченные Заказчиком за услугу денежные средства не возвращаются

5. Выключение услуги виртуальный сервер (VPS)

5.1. Заказчик вправе выключить услугу виртуальный сервер (VPS) до окончания срока ее действия, при этом Исполнитель производит полную блокировку услуги виртуальный сервер (VPS) в соответствии с п.8.1 настоящего Регламента. При выключении Заказчиком услуги виртуальный сервер (VPS) срок действия услуги не изменяется, денежные средства не возвращаются. Выключение услуги производится Заказчиком по электронной почте, в адрес Исполнителя.

6. Продление действия услуги виртуальный сервер (VPS)

6.1. Отсутствие отказа Заказчика от продления действия услуги виртуальный сервер (VPS) подтверждает его согласие на продление и списание денежных средств за последующее предоставление услуги с лицевого счета договора. Списание денежных средств с лицевого счета договора производится в соответствии с п. 8 . настоящего Регламента.

6.2. Отказаться от продления действия услуги хостинга Заказчик может в любое время до момента списания денежных средств за продление. Отказ от продления осуществляется по электронной почте в адрес Исполнителя. Вернуть согласие на продление Заказчик может в любое время, но не позднее чем через 30 (тридцать) календарных дней с момента окончания действия услуги.

6.3. Заказ на продление действия услуги виртуальный сервер (VPS) автоматически формируется Исполнителем за 2 (два) месяца до окончания срока действия услуги.

6.4. Исполнитель не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до окончания срока действия услуги виртуальный сервер (VPS) направляет Заказчику уведомление о необходимости продления действия услуги. Уведомление направляется по электронной почте на указанные в договоре адреса.

6.5. Продление действия услуги виртуальный сервер (VPS) производится Исполнителем при наличии денежной суммы на лицевого счете договора Заказчика, достаточной для оплаты продления услуги, и при отсутствии отказа Заказчика от продления.
При этом Заказчик согласен с тем, что блокирование денежных средств на продление иных услуг, которыми пользуется Заказчик, в случае наличия Заказов на их продление, производится в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг (денежные средства за услугу, срок действия которой заканчивается раньше, блокируются раньше). В случае изменения Заказчиком очередности исполнения заказов блокирование денежных средств на лицевого счете договора производится в порядке, установленном Заказчиком.

6.6. Если действие услуги виртуальный сервер (VPS) не продлено Заказчиком, то после окончания срока действия услуги Исполнитель производит полную блокировку услуги виртуальный сервер (VPS) в соответствии с условиями п. 8.1. настоящего Регламента.

6.7. В случае продления Заказчиком действия услуги виртуальный сервер (VPS) в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги Исполнитель снимает блокировку услуги в течение 1 (одного) часа с момента поступления оплаты за продление на лицевой счет договора Заказчика, при условии отсутствия отказа Заказчика от продления. В таком случае срок действия услуги на следующий период исчисляется со дня продления услуги.

6.8. Если действие услуги виртуальный сервер (VPS) не продлено Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания срока действия услуги, по истечении указанного срока Исполнитель удаляет всю размещенную на ресурсах Исполнителя информацию Заказчика и произведенные Заказчиком при пользовании услугой настройки сервисов.

6.9. Если параметры услуги виртуальный сервер (VPS) на следующий период не установлены Заказчиком в заказе на продление услуги, то в случае продления действия услуги она будет оказана в соответствии с параметрами, действовавшими на момент продления. При наличии у Заказчика заказов на продление действия нескольких услуг хостинга, заказы исполняются в том порядке, в котором заканчивается срок действия услуг.

7. Изменение параметров услуги виртуальный сервер (VPS)

7.1. Срок действия услуги виртуальный сервер (VPS) может быть изменен только при продлении действия услуги. Для его изменения Заказчику следует в любое время до продления действия услуги указать в заказе на продление иной срок действия услуги на следующий период и направить Заказчику уведомление о необходимости изменения срока действия услуги. Уведомление направляется по электронной почте на указанные в договоре адреса.

7.2. Тариф может быть изменен как в течение срока действия услуги виртуальный сервер (VPS), так и при продлении действия услуги на следующий период.

7.3. Смена тарифа в течение срока действия услуги виртуальный сервер (VPS) происходит при следующих условиях:

7.3.1. В течение срока действия услуги тариф может быть изменен только на тариф с большей стоимостью, при этом срок действия услуги не меняется.

7.3.2. Смена тарифа в течение срока действия услуги производится путем заказа услуги «Смена тарифа», который осуществляется Заказчиком методом отправки заявки по каналам связи в сторону Исполнителя.

7.3.3. Стоимость услуги в течении месяца, в котором произошла смена тарифа, исчисляется по новому тарифу.

7.3.4.Если при заказе услуги «Смена тарифа» на личном счете договора Заказчика нет достаточной для оплаты услуги денежной суммы, то услуга не будет оказана.

7.3.5. Исполнитель при необходимости после исполнения заказа направляет Заказчику по электронной почте сообщение с информацией по услуге (имена и адреса для доступа). Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик может изменить при помощи Панели управления.

7.3.6. Заказы на услугу «Смена тарифа», не исполненные до конца текущего срока действия услуги виртуальный сервер (VPS), аннулируются Исполнителем.

7.3.7. После оказания услуги «Смена тарифа» Исполнитель автоматически устанавливает в заказе на продление действия услуги виртуальный сервер (VPS) на следующий период тариф, действующий после изменения. Заказчик может установить в заказе на продление действия услуги виртуальный сервер (VPS) иной тариф в соответствии с п. 7.4 . настоящего Регламента.7.4. Смена тарифа при продлении действия услуги виртуальный сервер (VPS) на следующий период

7.4.1. Для изменения тарифа при продлении действия услуги хостинга Заказчику следует в любое время до продления срока действия услуги указать в заказе на продление услуги иной тариф на следующий период.

7.4.2. В случае смены тарифа на тариф с большей стоимостью Исполнитель при необходимости после исполнения заказа направляет Заказчику по электронной почте сообщение с информацией по услуге (имена и адреса для доступа). Установленные Исполнителем пароли по услуге Заказчик может изменить при помощи Панели управления.

7.4.3. В случае смены тарифа на тариф с меньшей стоимостью Исполнитель после продления действия услуги виртуальный сервер (VPS) производит сравнение ресурсов, потребляемых виртуальным сервером (VPS) Заказчика, с ресурсами, предусмотренными выбранным Заказчиком тарифом с меньшей стоимостью. Если виртуальный сервер (VPS) Заказчика использует ресурсов больше, чем предусмотрено выбранным Заказчиком тарифом, то Исполнитель оповещает об этом Заказчика по указанным в договоре адресам электронной почты, после чего производит блокировку виртуального сервера (VPS) Заказчика в соответствии с п. 9.1 . настоящего Регламента. Блокировка снимается Исполнителем в течение 2 (двух) часов после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.

8. Особые условия предоставления услуги виртуальный сервер (VPS)

8.1. В случаях нарушения Заказчиком обязательств, установленных для него настоящим Регламентом, и в иных предусмотренных Регламентом случаях, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку услуги, о чем Заказчик уведомляется по указанным в договоре адресам электронной почты. При блокировке услуги виртуальный сервер (VPS) срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются. Под блокировкой услуги виртуальный сервер (VPS) понимается полное или частичное прекращение доступа Заказчика к сервисам и ресурсам, предоставленным Заказчику в рамках услуги виртуальный сервер (VPS).

9. Функционирование программного обеспечения

9.1. Исполнитель не гарантирует совместимость предоставленного в рамках услуги виртуальный сервер (VPS) программного обеспечения с программным обеспечением, разработанным Заказчиком или третьими лицами. Такое программное обеспечение может быть установлено и эксплуатироваться Заказчиком без какой-либо гарантии со стороны Исполнителя.

10. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения

10.1. Заказчик не вправе использовать виртуальный сервер (VPS) с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе для распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами. Определение порнографических материалов опубликовано на web-сайте Исполнителя.

10.2. Ограничения на информационный шум (спам)

Заказчик не вправе использовать виртуальный сервер (VPS) с целью распространения спама (в том числе поискового) или совершения действий, способствующих его распространению. В том числе Заказчик не вправе осуществлять любые действия из перечисленных ниже:

а) массовая рассылка несогласованных предварительно с получателями сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией; под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю;

б) несогласованная с получателем рассылка электронных писем и других сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих информацию, противоречащую общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.);

в) распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в эту базу данных и ее распространение, при этом открытая публикация адреса таким согласием считаться не может);

г) распространение программного обеспечения для технического осуществления действий, описанных в подпунктах (а, б, в) настоящего пункта;

10.3. При наступлении определенных в пунктах 11.1 ., 11.2 . событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п. 9.1 . настоящего Регламента, произвести блокировку работы виртуального сервера (VPS) Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального сервера (VPS) может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.

10.4. В случае очевидного, с точки зрения Исполнителя, нарушения Заказчиком законодательства РФ, оказание ему услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения со стороны Исполнителя.

11. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных

11.1. Исполнитель вправе предпринимать необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к своим информационно-вычислительным и сетевым ресурсам с целью защиты информации Заказчика.

11.2. Исполнитель обеспечивает резервное копирование информации Заказчика, размещенной на мощностях Исполнителя, за исключением информации, размещенной в почтовых ящиках Заказчика, с целью ее восстановления в случае утери.

11.3. Восстановление информации Заказчика в случае ее утери:

11.3.1. В случае утери по вине Исполнителя информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение не более чем 12 (двенадцати) часов с момента обнаружения Исполнителем такой утери информации.

11.3.2. В случае утери по вине Заказчика информации Заказчика, для которой Исполнитель обеспечивает резервное копирование, Исполнитель восстанавливает утерянную информацию в течение 48 часов с момента обращения Заказчика в адрес Исполнителя по электронной почте, при условии, что Заказчик обратился к Исполнителю в течение 7 (семи) календарных дней с момента утери информации, включая день утери.

11.4. Заказчик при использовании виртуальный сервер (VPS) не вправе совершать действия, которые могут повлечь:

а) нарушение корректной работы оборудования и сетей, не принадлежащих Заказчику;
б) несанкционированный доступ к информационно-вычислительным и сетевым ресурсам, не принадлежащим Заказчику;
в) причинение или угрозу причинения убытков любым пользователям Интернета;
г) введение в заблуждение третьих лиц относительно источника информации (отправителя сообщений любого характера, программ, запросов);
д) уничтожение или модификацию программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с их владельцами;
е) сканирование информационно-вычислительных и сетевых ресурсов, не принадлежащих Заказчику.

11.5. При наступлении определенных в п. 12.4. событий, Исполнитель вправе в соответствии с п. 9.1. настоящего Регламента произвести блокировку работы виртуального сервера (VPS) Заказчика, однократно уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Работа виртуального сервера (VPS) может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.

11.6. Работа виртуального сервера (VPS) Заказчика может быть приостановлена Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение, либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.