1. Термины и определения:
1.1. Сервис — сайт 1СFRESH.COM, на котором размещен информационно-технологический сервис, включающий в себя программы для ЭВМ системы «1С:Предприятие» (далее Программы), работающие через Интернет, информационные материалы, форум.
1.2. Администратор Сервиса — юридическое лицо ООО «Системный Администратор», обеспечивающая работу сервиса.
1.3. Исполнитель — юридическое лицо ООО «Системный Администратор», оказывающая услуги по подключению к Сервису, сопровождению и поддержке, в соответствии с тарифным планом, размещенным на сайте предпринимателя или организации.
1.4. Пользователь — физическое или юридическое лицо, заключившее договор на использование Сервиса с Исполнителем.
2. Общие положения.
2.1. Администратор Сервиса
2.1.1. Обеспечивает работоспособность Сервиса круглосуточно, семь дней в неделю, включая выходные и праздничные дни. Администратор Сервиса вправе приостанавливать доступ к Сервису или отдельным Программам всем Пользователям или отдельным Пользователям по причинам технологического характера (профилактические работы, обновление программного или аппаратного обеспечения и т.п.), а также в иных случаях, предусмотренных настоящим Договором.
2.1.2. Предоставляет доступ к Программам Сервиса в рамках выбранного тарифного плана;
2.1.3. Выполняет обновление Программ;
2.1.4. Выполняет регулярное резервное копирование данных Пользователя;
2.1.5. Предоставляет возможность Пользователю сдавать отчетность по каналам связи с привлечением спецоператоров, если такая возможность предусмотрена функционалом Программы и включена в выбранный тарифный план;
2.2. Исполнитель
2.2.1. Использует номер телефона и электронную почту Пользователя в качестве основного способа связи с Пользователем;
2.2.2. Проводит обучение Пользователя работе в приложениях;
2.2.3. Предоставляет индивидуальные консультации Пользователю по техническим и методическим вопросам использования Программ и Сервиса;
2.2.4. Расследует и решает проблемы, которые возникают у Пользователя по работе в Сервисе;
2.2.5. Информирует Пользователя об изменениях функционала сервиса;
2.2.6. Оказывает дополнительные услуги по согласованию с Пользователем;
2.2.7. Взимает с Пользователя плату за Сервис в соответствии с выбранным тарифным планом и заключенным с Пользователем договором.
Оказывает дополнительные услуги, в соответствии с тарифными планами, опубликованными на сайте Исполнителя.
2.3.Пользователь
2.3.1. Своевременно оплачивает услуги Исполнителя в соответствии с договором и выбранным тарифным планом.
2.3.2. Не вправе передавать персональные регистрационные данные (логин и пароль), предназначенные для авторизации в Сервисе, и обязуется обеспечивать сохранность и конфиденциальность этих данных. Все операции, осуществленные в Сервисе с использованием логина и пароля Пользователя, считаются осуществленными Пользователем. Администратор Сервиса не несет ответственности за несанкционированное использование регистрационных данных Пользователя третьими лицами.
2.3.3. Уведомлен и обязан учитывать тот факт, что программное обеспечение, иные информационные материалы, к которым он получает доступ в рамках Сервиса, являются объектом исключительного права Фирмы «1С-Софт» и/или иных правообладателей, защищаются законодательством об интеллектуальной собственности и прочими соответствующими российскими и международными законами.
3.Ответственность
3.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.2. За нарушение установленного порядка использования материалов, являющихся объектами интеллектуальной собственности, к которым Пользователь получает доступ в ходе пользования Сервисом, Пользователь несет ответственность согласно действующего законодательства.
3.3. В случае нарушения Пользователем условий Соглашения, Администратор Сервиса вправе приостановить доступ к Сервису до момента устранения Пользователем допущенных нарушений и возмещения причиненных Администратору Сервиса таким нарушением убытков в полном объеме и/или в одностороннем порядке расторгнуть Соглашение с направлением соответствующего уведомления Пользователю.
3.4. Администратор Сервиса не несет ответственности перед Пользователем и третьими лицами за:
3.4.1. Разглашение информации, которое возникло не по вине Администратора Сервиса, или стало необходимым в рамках законодательства Российской Федерации, по запросу полномочных государственных органов.
3.4.2. Любые прямые и косвенные результаты, полученные Пользователем в ходе использования Программы, которые предоставляются только на условиях «как есть». Пользователь использует информацию, Программу и Сервис добровольно, с условием полного принятия на себя всех рисков и последствий, связанных с их использованием.
3.4.3. Совместимость программных продуктов, доступ к которым предоставляется в процессе оказания услуг, с конкретными аппаратными и программными средствами Пользователя.
3.5. Совокупная ответственность Администратора Сервиса ограничивается денежной суммой, уплаченной Пользователем по договору Исполнителю в качестве оплаты (по установленной стоимости Тарифов, опубликованной на странице https://www.sys-admin.su/?page_id=71 ) за доступ к Сервису за месяц, предшествующий моменту возникновения претензии у Пользователя.
3.6. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение условий Соглашения, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, массовые отключения электроэнергии, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение Соглашения и неподконтрольные Сторонам.
3. Порядок заказа услуги.
2.1. Основанием для выполнения работ является запрос Заказчика, отправленный по Каналам связи в установленном данным регламентом порядке. Временем принятия такого запроса является время получения его Исполнителем. Время, затраченное Исполнителем на дорогу до Заказчика, учитывается как время, затраченное на решение проблемы, но не учитывается во времени реагирования.
2.2. Заказать услугу может только зарегистрированный Заказчик и только направив заявку с зарегистрированного адреса электронной почты на адрес support@sys-admin.su.
3. Порядок предоставления услуги.
3.1. Заказчик обязан максимально подробно сформулировать запрос с предоставлением скриншотов, подробным описанием порядка действия и т. д.
3.2. По требованию сотрудника Исполнителя Заказчик обязан предоставить доступ на свой компьютер с использованием программы TeamViewer . При этом время, затраченное на объяснение сотруднику Заказчика, как скачать данную программу и как установить её, учитывается как время оказания услуги.
3.3. Скорость работы программы на компьютере заказчика должна быть максимальной так как всё время, затраченное на ожидание выполнения операций на компьютере Заказчика, учитывается в затраченное время по обращению.
3.4. Услуга оказывается двумя способами:
3.4.1. По электронной почте. Сотрудник Исполнителя может отказаться консультировать, если вопрос сформулирован по пониманию сотрудника Исполнителя не корректно, и для корректного ответа необходимо иметь подключение к рабочему месту пользователя Заказчика.
3.4.2. Посредством телефонного разговора параллельно с подключением к рабочему месту сотрудника Заказчика с использованием программы TeamViewer.
3.5. В зависимости от текущих потребностей Заказчика Исполнитель предоставляет услугу «Линия поддержки 1С» в двух форматах:
- Первая линия поддержки 1С предполагает поддержку консультанта 1С, в том числе бухгатера-специалиста по 1С.
- Вторая линия поддержки 1С предполагает консультацию и помощь программиста 1С.
Если в процессе оказания услуги выясняется, что проблема у Заказчика возникает по причине того, что имеется ошибка в Конфигурации, в оборудовании Заказчика, в структуре БД, то сотрудник Исполнителя сообщает сотруднику Заказчика, что для решения данной проблемы обращение необходимо передать на вторую линию поддержки. Это означает что:
3.5.1. Услуга оказана, и дальнейшее исправление требует вмешательства программистов 1С или специалистов по оборудованию, или инженеров иного типа, что как следствие влечёт за собой увеличение стоимости решения задачи.
3.5.2. Услуга «Линия поддержки 1С» выполнена, и Заказчик обязан её оплатить даже в случае если полного устранения проблемы не будет.
3.5.3. Заказчик имеет право согласиться или не согласиться на передачу обращения на вторую линию поддержки. Работы, выполняющиеся второй линией поддержки, могут быть платными или бесплатными в зависимости от заключенных договоров на абонентское обслуживание, о чём Заказчик будет оповещён перед началом выполнения любых работ на второй линии поддержки.
3.6. В случае возникновения сложного вопроса, требующего консультаций специалиста Исполнителя с разработчиками или методистами фирмы «1С», ответ будет дан по прошествии некоторого времени (способом удобным для вас: телефон, факс, электронная почта) на основании полученных от них разъяснений. При этом время, затраченное на получение консультаций в фирме 1С, не оплачивается Заказчиком.
3.7. Сотрудник Исполнителя имеет право ответить письменно по электронной почте. Если ответ полностью удовлетворил Заказчика, тогда обращение считается выполненным, и оплачивается Заказчиком из расчёта затраченного времени 1/2 часа (30 минут). Если письменный ответ Исполнителя Заказчика не удовлетворил, и сотрудник Исполнителя связывался по телефону с Заказчиком, первые 1/2 часа (30 минут) считаются начиная с первой минуты разговора по телефону в не зависимости от того, сколько Исполнитель затратил на переписку по электронной почте.
4. Нормативы оказания услуги.
4.1. Для услуги «Линия поддержки 1С» значение параметра «Время реагирования» определено в значение 30 минут. Это означает, что сотрудник Исполнителя получает на выполнение обращения Заказчика срок не более чем в 30 минут.
4.2. Время решения в рамках услуги «Линия поддержки 1С» не определено. Это означает, что сотрудник Заказчика сам определяет период времени и параметры собственной удовлетворённости качеством оказания услуги. Если у Заказчика возникает подозрение, что сотрудник Исполнителя затягивает время решения, то он вправе прервать оказание услуги и сообщить руководству Исполнителя о не надлежащем выполнении консультационных услуг, или принять иные меры по сокращению срока решения.
4.3. При одновременном поступлении нескольких вопросов от одного Заказчика подготовка ответов на вопросы производится последовательно.
5. Порядок оплаты услуги.
5.1. Заказ услуги является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.
5.2. Описание тарифов и сервисов услуги опубликовано на web-сервере Исполнителя, так же стоимость услуг Исполнителя определена в Договоре об оказании услуг.
5.3. После закрытия запроса Заказчиком, или автоматического закрытия выставляется счет на оказанные услуги.
5.4. Оплата счёта производится в течение 10 (десяти) дней после его выставления.
6. Решение споров.
6.1. В случае возникновения споров стороны обязаны уведомить друг друга и путём переговоров с использованием записи телефонных разговоров, архива переписки по электронной почте, записанных сессий в программе TeamViewer попытаться найти компромисс.
7. Иные условия.
7. 1. Услуга является консультационной, окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.
7.2. Вопросы, решаемые в рамках данной услуги, относятся только к аспекту правил использования типовых механизмов в Конфигурации для отражения корректных (с точки зрения законодательства) операций (вопросы трактования налогового кодекса и другие вопросы не относятся к данной услуге).