Regulamento nº 1-4 “Visita do Administrador do Sistema”

1. Disposições Gerais

1.1. A Contratada presta serviços ao Cliente, que celebrou um Contrato de Prestação de Serviços com a Contratada. O serviço é prestado com base no Pedido apresentado pelo Cliente.

1.2. Todas as informações fornecidas pelo Cliente ao concluir um contrato com a Contratada devem ser confiáveis. Se o Cliente fornecer informações falsas, a Contratada tem o direito de recusar o Cliente a fornecer serviços. O Contratante, em caso de dúvida sobre a fiabilidade dos dados fornecidos pelo Cliente, tem o direito de solicitar informações adicionais e (ou) exigir a confirmação das informações fornecidas durante toda a vigência do contrato. O pedido é enviado ao Cliente para o endereço de contacto do seu e-mail. Se o Cliente não fornecer informações adicionais e (ou) não confirmar os dados anteriormente fornecidos no prazo de 14 (catorze) dias corridos a partir do momento em que o Contratante enviar a primeira solicitação, o Contratante tem o direito de:

1.2.1. rejeitar o pedido do Cliente para um novo serviço;
1.2.2. suspender a prestação de serviços ao Cliente (bloquear serviços);

Todas essas restrições podem ser removidas em até 3 (três) dias úteis a partir do momento em que o Cliente enviar as informações solicitadas. Em caso de não fornecimento das informações solicitadas no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do momento em que o Contratante enviar a primeira solicitação, os serviços do Cliente poderão ser cancelados.

1.3. O Cliente e o Contratante reconhecem a força legal das notificações e mensagens enviadas pelo Contratante ao Cliente nos endereços de e-mail por ele indicados no contrato e demais documentos. Tais avisos e mensagens são equiparados a mensagens e avisos executados de forma simples por escrito enviados pela Contratada para os endereços postais do Cliente. O Contratante e o Cliente, em caso de divergência quanto aos fatos de envio, recebimento de mensagens, horário de envio e conteúdo, concordam em considerar as provas do serviço de arquivo do Contratante confiáveis ​​e definitivas para a resolução de divergências entre as pessoas indicadas.

1.4. O cliente compromete-se a cumprir os requisitos do documento "Termos de serviço”, publicado no servidor web da Contratada. O Cliente concorda que pode ser afetado pelas consequências das ações tomadas pela Contratada para prevenir as consequências negativas das atividades de terceiros que perturbem o funcionamento do sistema de prestação de serviços da Contratada. Ao mesmo tempo, o Contratante em suas ações é guiado pelas disposições do documento "Termos de Uso dos Serviços" e garante ao Cliente minimizar tais consequências negativas.

1.5. Como parte do serviço “Visita do Administrador do Sistema” A Contratada garante uma resolução de alta qualidade, tempestiva e obrigatória de todas as solicitações relacionadas à configuração, operação e desempenho de software e/ou equipamentos localizados no território do Cliente.

1.6. O Empreiteiro tem o direito de alterar as disposições deste regulamento. As alterações entram em vigor 30 dias após serem publicadas no site da Contratada.

2. Procedimento para solicitar o serviço “Visita do Administrador do Sistema”.

2.1. A ordem do serviço é realizada pelo Cliente por e-mail ou por carta em forma escrita simples para o endereço do Contratante.

2.2. A base para a execução do trabalho é a solicitação do Cliente enviada pelos Canais de Comunicação na forma prescrita neste regulamento. O momento de aceitação de tal solicitação é o momento de seu recebimento pela Contratada. O tempo gasto pelo Empreiteiro no percurso até ao Cliente é contabilizado como tempo despendido na resolução do problema, mas não é contabilizado no tempo de resposta.

2.2. Todos os pedidos são aceitos das 8h às 19h, horário de Moscou, diariamente (exceto fins de semana e feriados). Independentemente da forma de apresentação do pedido.

2.3. Para que o Contratante aceite o pedido, o Cliente é obrigado a fornecer as seguintes informações:

2.3.1. Número do contrato com a Contratada

2.3.2. Informações de contato do funcionário do Cliente que enviou a solicitação (telefone e/ou e-mail)

2.3.3. Solicitar Prioridade

2.3.4. Uma descrição completa do problema, incluindo o modelo de hardware e/ou versão do software, versão e profundidade de bits do sistema operacional, bem como uma descrição passo a passo do problema.

3. Procedimento de prestação de serviços.

3.1. No âmbito da prestação do serviço “Visita do Administrador do Sistema”, o Contratante compromete-se a realizar os seguintes trabalhos:

3.1.1. Partida e prestação de serviços de consultoria no software e/ou equipamento do Cliente no território do Cliente pelos funcionários da Contratada durante o horário de trabalho da Contratada.

3.1.2. Partida e prestação de assistência técnica para software e/ou equipamento do Cliente no território do Cliente.

3.1.3. Realização de trabalhos relacionados com a renovação, modernização, reparação de equipamentos localizados no território do Cliente. O custo dos componentes (componentes, produtos, peças, blocos e dispositivos acabados, etc., etc.) é pago separadamente pelo Cliente.

3.2. O tempo de resposta de uma solicitação inclui apenas o horário comercial e depende da prioridade da solicitação.

3.3. O tempo de resolução de um problema num pedido pode depender da prioridade do pedido e da complexidade do problema a resolver, bem como do tempo de resposta e tempo de resolução de terceiros, da rapidez de resposta do Cliente a um pedido de adicionais informações sobre a solicitação atual. O contratante não pode garantir o tempo de solução do problema, pois diversos fatores podem influenciar no tempo de solução do problema, como por exemplo, a pontualidade da resposta do cliente, a pontualidade da resposta dos desenvolvedores, a necessidade de compra de componentes, etc. e assim por diante.

3.4. A prioridade tem um dos seguintes valores:

  • Alto – o tempo de resposta a uma solicitação não passa de 15 (quinze) minutos.
  • Médio – o tempo de resposta a uma solicitação não é superior a 4 (quatro) horas.
  • Baixo – o tempo de resposta a uma solicitação não passa de 20 (vinte) horas.

3.5. O tempo de resposta a uma solicitação é determinado pela carga horária total dos funcionários da Contratada, podendo ser inferior aos prazos previstos no regulamento.

3.6. O problema resolvido é considerado no momento em que a solução do problema é transferida para o Cliente através dos Canais de Comunicação. A solução pode ser alternativa e permanente.

3.7. A Solicitação é considerada resolvida quando a Solução do Problema fornecida ao Cliente for enviada pelos Canais de Comunicação e confirmada pelo Cliente. Se não houver confirmação do Cliente sobre a Solução do problema por mais de 48 horas, o trabalho no recurso é considerado aceito pelo Cliente.

4. Procedimento de pagamento do serviço.

4.1. A encomenda do serviço é o consentimento do Cliente para pagar o serviço aos preços em vigor no dia em que a encomenda começa a ser executada.

4.2. Descrição tarifas и de serviços serviços é publicado no servidor web do Contratado, assim como o custo dos serviços do Contratado é determinado no Contrato de Prestação de Serviços.

4.3. Após o pedido ser encerrado pelo Cliente, ou encerrado automaticamente, é emitida uma fatura pelos serviços prestados.

4.4. O pagamento da fatura é feito em até 10 (dez) dias após a sua emissão.

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