Regulamento nº 1-7 "1C FRESH"

1. Termos e definições:

1.1. Serviço — o site 1СFRESH.COM, que hospeda um serviço de tecnologia da informação que inclui programas de computador do sistema 1C:Enterprise (doravante denominados Programas) operando via Internet, materiais informativos e um fórum.

1.2. Administrador de serviço é uma entidade legal System Administrator LLC, que garante o funcionamento do serviço.

1.3. executante — uma pessoa jurídica System Administrator LLC, que presta serviços de conexão ao Serviço, manutenção e suporte, de acordo com o plano tarifário publicado no site do empresário ou organização.

1.4. Usuário - uma pessoa física ou jurídica que tenha celebrado um contrato de uso do Serviço com o Contratante.

2. Disposições Gerais

2.1. Administrador de serviço

2.1.1. Garante o funcionamento do Serviço XNUMX horas por dia, sete dias por semana, incluindo fins de semana e feriados. O Administrador do Serviço tem o direito de suspender o acesso ao Serviço ou Programas individuais para todos os Usuários ou Usuários individuais por motivos tecnológicos (trabalhos de manutenção, atualização de software ou hardware, etc.), bem como em outros casos previstos neste Contrato.
2.1.2. Dá acesso aos Programas do Serviço dentro do tarifário selecionado;
2.1.3. Realiza atualizações de software;
2.1.4. Realiza backups regulares dos dados do Usuário;
2.1.5. Possibilita ao Utilizador a possibilidade de envio de relatórios através de canais de comunicação com o envolvimento de operadores especiais, caso tal oportunidade seja prevista pela funcionalidade do Programa e esteja incluída no tarifário selecionado;

2.2. Executor
2.2.1. Utiliza o número de telefone e e-mail do Usuário como principal meio de comunicação com o Usuário;
2.2.2. Realiza treinamento do Usuário para atuação em aplicativos;
2.2.3. Fornece assessoria individual ao Usuário sobre questões técnicas e metodológicas de uso dos Programas e do Serviço;
2.2.4. Investiga e resolve problemas que surgem para o Usuário ao trabalhar no Serviço;
2.2.5. Informa o Utilizador sobre alterações na funcionalidade do serviço;
2.2.6. Fornece serviços adicionais de acordo com o usuário;
2.2.7. Cobra ao Utilizador o Serviço de acordo com o tarifário selecionado e o acordo celebrado com o Utilizador.
Fornece serviços adicionais de acordo com os planos tarifários publicados no site do Contratante.

2.3 Usuário
2.3.1. Oportunamente paga pelos serviços do Contratante de acordo com o contrato e o plano tarifário selecionado.
2.3.2. Ele não tem o direito de transferir dados cadastrais pessoais (login e senha) destinados à autorização no Serviço, e se compromete a zelar pela segurança e confidencialidade desses dados. Todas as operações realizadas no Serviço utilizando o login e a senha do Usuário são consideradas realizadas pelo Usuário. O Administrador do Serviço não é responsável pelo uso não autorizado dos dados cadastrais do Usuário por terceiros.
2.3.3. Ele é notificado e é obrigado a levar em consideração o fato de que o software e outros materiais informativos aos quais ele obtém acesso dentro do Serviço são objeto de direito exclusivo da 1C-Soft Company e/ou outros detentores de direitos autorais, são protegidos por leis intelectuais legislação de propriedade e outras leis russas e internacionais relevantes.

3. Responsabilidade
3.1. As partes são responsáveis ​​de acordo com a legislação da Federação Russa.
3.2. Pela violação do procedimento estabelecido para o uso de materiais que sejam objetos de propriedade intelectual aos quais o Usuário tenha acesso no decorrer da utilização do Serviço, o Usuário é responsável nos termos da legislação aplicável.
3.3. Se o Usuário violar os termos do Contrato, o Administrador do Serviço tem o direito de suspender o acesso ao Serviço até que o Usuário elimine as violações e compense os prejuízos causados ​​ao Administrador do Serviço por tal violação na íntegra e/ou rescindir unilateralmente o Contrato com um aviso correspondente ao usuário.
3.4. O Administrador do Serviço não é responsável perante o Usuário e terceiros por:
3.4.1. Divulgação de informações que surgiram sem culpa do Administrador do Serviço ou que se tornaram necessárias de acordo com as leis da Federação Russa, a pedido dos órgãos estatais autorizados.
3.4.2. Quaisquer resultados diretos e indiretos obtidos pelo Usuário durante o uso do Programa, que são fornecidos apenas "como estão". O Utilizador utiliza a informação, o Programa e o Serviço voluntariamente, assumindo integralmente todos os riscos e consequências associados à sua utilização.
3.4.3. Compatibilidade dos produtos de software, cujo acesso se dá durante a prestação dos serviços, com o hardware e software específicos do Utilizador.
3.5. A responsabilidade total do Administrador do Serviço está limitada ao valor pago pelo Utilizador ao abrigo do contrato ao Contratante como pagamento (ao custo estabelecido das Tarifas publicadas na página https://www.sys-admin.su/?page_id=71 ) para acesso ao Serviço referente ao mês anterior ao momento da reclamação do Usuário.
3.6. As Partes estão isentas de responsabilidade por violação dos termos do Contrato se tal violação for causada por circunstâncias de força maior (força maior), incluindo ações de autoridades públicas, incêndio, inundação, terremoto, outros casos de força maior, falta de energia em massa, greves, agitação civil, motins, quaisquer outras circunstâncias que possam afetar a execução do Contrato e fora do controle das Partes.

3. Procedimento para solicitar um serviço.

2.1. A base para a execução do trabalho é a solicitação do Cliente enviada pelos Canais de Comunicação na forma prescrita neste regulamento. O momento de aceitação de tal solicitação é o momento de seu recebimento pela Contratada. O tempo gasto pelo Empreiteiro no percurso até ao Cliente é contabilizado como tempo despendido na resolução do problema, mas não é contabilizado no tempo de resposta.

2.2. Apenas um Cliente registado pode solicitar o serviço e apenas enviando um pedido de um endereço de e-mail registado para o endereço suporte@sys-admin.su.

3. Procedimento de prestação de serviços.

3.1. O cliente é obrigado a formular o pedido com o máximo de detalhes possível com a disposição screenshots, uma descrição detalhada do procedimento, etc.

3.2. A pedido de um funcionário da Contratada, o Cliente é obrigado a fornecer acesso ao seu computador usando o programa TeamViewer . Ao mesmo tempo, o tempo gasto explicando ao funcionário do Cliente como baixar este programa e como instalá-lo é considerado como o tempo de prestação do serviço.

3.3. A velocidade do programa no computador do cliente deve ser máxima, pois todo o tempo de espera pela execução das operações no computador do cliente é contabilizado no tempo gasto na ligação.
3.4. O serviço é prestado de duas formas:

3.4.1. Por email. Um funcionário da Contratada pode se recusar a consultar se a pergunta não for formulada corretamente de acordo com o entendimento do funcionário da Contratada, e para uma resposta correta é necessário ter uma conexão com o local de trabalho do usuário do Cliente.

3.4.2. Por meio de uma conversa telefônica paralela à conexão com o local de trabalho do funcionário do Cliente usando o programa TeamViewer.

3.5. Dependendo das necessidades atuais do Cliente, o Contratante disponibiliza o serviço “Linha de Apoio 1C” em dois formatos:

  • A primeira linha de suporte 1C envolve o suporte de um consultor 1C, incluindo um contador especialista em 1C.
  • A segunda linha de suporte 1C envolve aconselhamento e assistência de um programador 1C.

Se no processo de prestação do serviço se verificar que o Cliente tem algum problema devido ao facto de existir um erro no Configurações, no equipamento do Cliente, na estrutura do banco de dados, o funcionário da Contratada informa ao funcionário do Cliente que, para solucionar esse problema, a solicitação deve ser transferida para a segunda linha de suporte. Significa que:

3.5.1. O serviço foi prestado e a correção posterior requer a intervenção de programadores 1C ou especialistas em equipamentos, ou engenheiros de outro tipo, o que, consequentemente, acarreta um aumento no custo de resolução do problema.

3.5.2. O serviço “Linha de Apoio 1C” foi concluído e o Cliente é obrigado a pagar por ele mesmo que o problema não seja totalmente resolvido.

3.5.3. O cliente tem o direito de concordar ou não com a transferência do recurso para a segunda linha de suporte. Os trabalhos realizados pela segunda linha de suporte podem ser pagos ou gratuitos, consoante os contratos celebrados de subscrição de serviços, dos quais o Cliente será informado antes de iniciar qualquer trabalho na segunda linha de suporte.

3.6. No caso de uma questão complexa que exija consultas do especialista da Contratada com os desenvolvedores ou metodologistas da 1C, a resposta será dada após algum tempo (de uma forma conveniente para você: telefone, fax, e-mail) com base em as explicações recebidas deles. Ao mesmo tempo, o tempo gasto na obtenção de consultas na empresa 1C não é pago pelo Cliente.

3.7. Um funcionário da Contratada tem o direito de responder por escrito por e-mail. Se a resposta satisfez completamente o Cliente, então o recurso é considerado concluído e é pago pelo Cliente com base no tempo gasto 1/2 hora (30 minutos). Se a resposta por escrito da Contratada não satisfizer o Cliente e o funcionário da Contratada entrar em contato com o Cliente por telefone, a primeira meia hora (1 minutos) será contada a partir do primeiro minuto da conversa telefônica, independentemente de quanto a Contratada gastou na correspondência por e-mail.

4. Normas de prestação de serviços.

4.1. Para o serviço “Linha de Suporte 1C”, o valor do parâmetro “Tempo de Resposta” é definido como 30 minutos. Isso significa que o funcionário da Contratada não recebe mais de 30 minutos para atender à solicitação do Cliente.

4.2. O tempo de solução no âmbito do serviço Linha de Suporte 1C não foi determinado. Isto significa que o próprio colaborador do Cliente determina o período de tempo e os parâmetros da sua própria satisfação com a qualidade do serviço. Se o Cliente suspeitar que o funcionário da Contratada está atrasando o tempo de decisão, ele tem o direito de interromper a prestação do serviço e informar a administração da Contratada sobre a execução indevida dos serviços de consultoria, ou tomar outras medidas para reduzir o prazo de decisão.

4.3. Quando várias perguntas são recebidas de um Cliente ao mesmo tempo, as respostas às perguntas são preparadas sequencialmente.

5. Procedimento de pagamento do serviço.

5.1. A encomenda do serviço é o consentimento do Cliente para pagar o serviço aos preços em vigor no dia em que a encomenda começa a ser executada.

5.2. Descrição tarifas и de serviços serviços é publicado no servidor web do Contratado, assim como o custo dos serviços do Contratado é determinado no Contrato de Prestação de Serviços.

5.3. Após o pedido ser encerrado pelo Cliente, ou encerrado automaticamente, é emitida uma fatura pelos serviços prestados.

5.4. O pagamento da fatura é feito em até 10 (dez) dias após a sua emissão.

6. Resolução de disputas.

6.1. Em caso de litígio, as partes são obrigadas a notificar uma à outra e, por meio de negociações com gravação de conversas telefônicas, arquivo de correspondência de e-mail, sessões gravadas no programa TeamViewer, tentar chegar a um acordo.

7. Outras condições.

7. 1. O serviço é consultivo, a decisão final sobre o assunto é tomada pelo cliente de forma independente.
7.2. As questões resolvidas no âmbito deste serviço referem-se apenas ao aspecto das regras de uso de mecanismos padrão na Configuração para refletir operações corretas (do ponto de vista da legislação) (questões de interpretação do código tributário e outras questões não se aplicam a este serviço).

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