SRE: a chave para a operação contínua e ininterrupta do serviço

Dou as boas-vindas a todos os interessados ​​em TI e que desejam aprender mais sobre os principais aspectos da manutenção de sistemas complexos. Hoje falaremos sobre SRE, ou Site Reliability Engineering, e porque os engenheiros desta área são verdadeiros heróis no mundo da TI.

Embora o termo SRE tenha se originado do desenvolvimento de software, a meu ver, ele se ajusta perfeitamente ao nosso trabalho específico de terceirização de TI. Nosso staff também está dividido em três categorias de Ops (também são operadores, também são de 1ª linha de suporte, também são juniores), atrás deles estão exatamente os mesmos DevOps (programador + operador). Embora não sejamos uma empresa de desenvolvimento de software, ainda temos alguns engenheiros (também conhecidos como 2ª linha de suporte) que já possuem um conhecimento mais profundo de qual software é implementado pelos programadores e como. Eles próprios podem adicionar alguns scripts e configurar a automação para um amigo. Desenvolva soluções padrão para resolver problemas com diversos softwares. Portanto, este termo é muito adequado para nossos engenheiros de 2ª linha. Mas também existem engenheiros SRE que são altamente qualificados e entendem em geral todos os processos e como eles estão interligados. Eles têm as habilidades para desenvolver seu próprio software (incluindo software compilado) e entendem perfeitamente como trocar um cartucho em uma impressora e configurar a digitalização em rede nela, e estão bem cientes da RFC dos protocolos usados ​​​​(na verdade , sou um especialista em SRE na minha empresa). E agora com mais detalhes.

O que é SRE?

SRE não é apenas mais uma palavra da moda no mundo da tecnologia da informação. Esta é toda uma filosofia que se originou dentro dos muros do Google, que visa garantir e manter a confiabilidade dos serviços web. No Google, onde o SRE surgiu, a abordagem foi desenvolvida como uma resposta aos desafios de manter e dimensionar sistemas complexos e de rápido crescimento. Hoje, o SRE é o padrão de fato para empresas que buscam o mais alto nível de confiabilidade em seus serviços.

O papel dos engenheiros SRE

Então, quem são os engenheiros SRE e por que são tão importantes? Esses especialistas são verdadeiros mestres em seu ofício, combinando profundos conhecimentos na área de programação e administração de sistemas. Eles se concentram na construção e manutenção de sistemas confiáveis, escaláveis ​​e eficientes. O seu trabalho não é apenas responder aos problemas, mas evitá-los através de uma abordagem abrangente que inclui automação, monitorização e melhoria contínua dos processos.

Em um mundo onde cada minuto de inatividade pode custar muito dinheiro a uma empresa, o papel de um engenheiro de SRE torna-se crítico. Eles são os super-heróis que trabalham nos bastidores para garantir que você possa assistir seus programas de TV favoritos on-line, fazer compras on-line e usar serviços bancários 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Portanto, a SRE não se trata apenas de tecnologia e ferramentas. Trata-se das pessoas que tornam o nosso mundo digital mais confiável e seguro. Nas seções a seguir, nos aprofundaremos no trabalho dos engenheiros de SRE e aprenderemos quais abordagens e metodologias eles usam para atingir seus objetivos.

Diferença entre SRE e abordagens tradicionais de confiabilidade

A TI sempre teve a tarefa de manter os serviços em bom funcionamento. No entanto, as formas como isto é conseguido mudaram significativamente ao longo do tempo. Vejamos as principais diferenças entre as abordagens SRE e os métodos de confiabilidade mais tradicionais.

Tradicionalmente, garantir a confiabilidade dos serviços recaía sobre os administradores de sistema e engenheiros de suporte. Seu trabalho era responder aos problemas que surgiam, muitas vezes depois de já terem impactado os usuários. Esta é uma abordagem reativa em que a ação começa após a ocorrência de um problema.

Um exemplo de problema em um cinema online

Digamos que temos um cinema online popular que lança um novo episódio de uma série popular na noite de sexta-feira. Tudo vai bem até que de repente os usuários começam a reclamar da demora no carregamento dos vídeos. No modelo de suporte tradicional, a equipe de suporte técnico é a primeira a saber do problema e depois inicia o longo processo de diagnóstico e solução do problema, que pode levar horas ou até dias.

Reação dos engenheiros do SRE

Em contraste, a abordagem SRE concentra-se na prevenção proativa de problemas e na resposta rápida a eles quando eles surgirem. No nosso exemplo de cinema online, o engenheiro do SRE detectará precocemente desvios no funcionamento do serviço graças a complexos sistemas de monitorização. Ele diagnosticará rapidamente o problema e começará a corrigi-lo, talvez antes mesmo que os usuários comecem a notar atrasos.

Isto é conseguido através da profunda integração dos engenheiros da SRE no processo de desenvolvimento e suporte do produto. Eles trabalham lado a lado com os desenvolvedores, o que lhes permite responder rapidamente aos problemas e evitar que se repitam no futuro. Além disso, os engenheiros de SRE utilizam diversas ferramentas e práticas automatizadas, como integração e entrega contínuas, para melhorar a confiabilidade e o desempenho dos serviços.

Assim, a principal diferença entre o SRE e as abordagens tradicionais é a ênfase no trabalho proativo e na integração com os processos de desenvolvimento, o que permite alcançar maiores níveis de confiabilidade e satisfação do usuário.

Características do trabalho dos engenheiros SRE

Quero compartilhar com você os aspectos únicos de ser um engenheiro SRE. Estes especialistas desempenham um papel fundamental na garantia da fiabilidade e estabilidade dos serviços, o que é especialmente importante no mundo de hoje, onde cada minuto de inatividade pode ter consequências graves.

Processo de monitoramento e sistemas de alerta

Uma das principais ferramentas do arsenal de um engenheiro de SRE é o monitoramento. Não se trata apenas de rastrear o estado do sistema, mas também de compreender como os diferentes elementos do serviço interagem entre si. O monitoramento permite que os engenheiros do SRE prevejam possíveis problemas, analisem as tendências atuais e respondam imediatamente aos incidentes.

Os sistemas de alerta do SRE estão configurados para garantir uma resposta rápida e eficaz a eventuais desvios. Esses sistemas podem incluir não apenas notificações por email, mas também chamadas automatizadas para garantir que o problema não passe despercebido.

Qualificações e habilidades exigidas para engenheiros SRE

Os engenheiros SRE devem ter uma ampla gama de habilidades e qualificações. Esses incluem:

  • Conhecimento técnico: O conhecimento profundo de tecnologias de redes, servidores, bancos de dados e plataformas em nuvem é fundamental. Compreender a programação também é fundamental porque muitas tarefas do SRE exigem o desenvolvimento de suas próprias ferramentas e scripts.
  • Habilidades analíticas: A importância de ter a capacidade de analisar sistemas complexos e encontrar rapidamente a raiz de um problema não pode ser subestimada. Os engenheiros de SRE precisam ser capazes de ler e analisar grandes volumes de dados para identificar e solucionar problemas de maneira eficaz.
  • Habilidades de automação: A capacidade de automatizar tarefas rotineiras e repetitivas é fundamental, pois aumenta a eficiência do trabalho e reduz a probabilidade de erro humano.
  • Habilidades de comunicação: A comunicação eficaz com equipes de desenvolvimento, equipes de operações e gerenciamento é uma parte importante do trabalho de um engenheiro SRE. Eles devem ser capazes de comunicar problemas e soluções técnicas de forma clara e clara.
  • Flexibilidade e capacidade de aprender: O mundo da tecnologia está em constante mudança e os engenheiros de SRE devem estar preparados para dominar rapidamente novas ferramentas e tecnologias.

A importância do SRE em diferentes portes de empresas

O papel do SRE nas pequenas e médias empresas

Nas pequenas e médias empresas, onde as equipas tendem a ser mais pequenas, o papel do SRE pode ser menos óbvio, mas não menos importante. Aqui, os engenheiros SRE muitas vezes desempenham funções mistas, combinando as responsabilidades de suporte de 1ª linha, programadores e chefe do departamento de TI. Eles ajudam a criar sistemas e processos mais confiáveis, o que é especialmente importante para empresas que buscam crescimento e escala rápidos.

A necessidade de SRE em serviços grandes e altamente carregados

Para serviços grandes e altamente carregados, como grandes lojas online ou sistemas bancários, a presença de uma equipe de SRE torna-se extremamente importante. Nessas condições, os engenheiros do SRE desempenham um papel fundamental na manutenção da estabilidade e da alta disponibilidade dos serviços, o que afeta diretamente a receita e a reputação da empresa.

Lições do paradigma SRE para desenvolvedores e equipes

SRE contém lições valiosas para todos os níveis de desenvolvimento e gerenciamento de projetos de TI.

  • Erro no orçamento: Este é um conceito que permite determinar por quanto tempo um sistema pode operar abaixo de suas capacidades máximas sem consequências graves para os negócios. Compreender e gerenciar o orçamento de erros ajuda os desenvolvedores a se concentrarem nos aspectos mais importantes da confiabilidade.
  • Pós-morte: Estes relatórios são compilados após os incidentes e fornecem uma análise do que aconteceu, incluindo as causas dos problemas e as lições aprendidas. Post-mortems são fundamentais para prevenir a recorrência de erros e melhorar continuamente os processos.

Na atual indústria de desenvolvimento de software, o SRE desempenha um papel vital. É mais do que apenas um conjunto de competências e ferramentas técnicas, é uma filosofia que ajuda empresas de todos os tamanhos a garantir a confiabilidade e estabilidade dos seus serviços. A SRE transforma a forma como as empresas abordam o suporte e o desenvolvimento dos seus produtos, tornando-as mais resilientes à disrupção e mais adaptáveis ​​às mudanças. Num mundo onde a tecnologia está em constante evolução, o SRE fornece a base para a construção de sistemas mais fiáveis ​​e eficientes, tornando-o parte integrante do sucesso de qualquer empresa tecnológica.

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